Втб жалобы клиентов

Горячая линия ВТБ, как написать в службу поддержки?

Втб жалобы клиентов

В этой статье выясним как работает горячая линия ВТБ, по каким телефонам могут дозвониться клиенты и с какими вопросами помогут разобраться специалисты организации?

О банке

ВТБ — крупный российский коммерческий банк, оказывающий традиционные в этой области услуги, как кредитование населения, оформление депозитов, вкладов, организация переводов, платежей, оплата услуг и т.д. Если при работе с интернет-банкингом возникают трудности, хотите больше узнать о продуктах банка, рекомендуем связываться с контакт-центром.

Служба поддержки доступна по интернету, достаточно заполнить форму на сайте или отправить обращение другим способом.

Как написать в службу поддержки ВТБ

Оставлять обращения можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму обратной связи на сайте.
  3. В социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться первыми двумя способами и оставлять свои запросы онлайн, с детальным указанием темы, причин, ФИО, контактов и т.д. Пользователи могут прикреплять доп. материалы, которые помогут разобраться в ситуации.

Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — info@vtb.ru.

Служба поддержки ВТБ 24 доступна в любое время, можно проконсультироваться со специалистами по любым темам, связанным с учреждением.

Телефон горячей линии ВТБ

В России установлен единый справочный центр для обработки обращений от клиентов и граждан, желающих воспользоваться услугами.

Контакт-центр а в зависимости от категории лица принимает звонки по установленным горячим номерам. Точный бесплатный телефон горячей линии уточняйте ниже.

Горячая линия для физических лиц

Номер телефона для физических лиц — 8 800 100 24 24 или короткий горячий телефон — 1000.

Звонки по обоим номерам принимаются бесплатно с любых сотовых, городских устройств.

Дополнительно можно выяснить контакты для связи в регионах. Для примера, в Москве можно дозвониться по горячей линии — +7 (495) 777 24 24.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц установлен многоканальный телефон — 8 800 200 77 99.

Звонки по нему бесплатные и принимаются из любого региона.

Телефон по вопросам страхования

По вопросам страхования клиенты могут обратиться по выделенным номерам:

  • Бизнес — +7 (495) 644 44 40.
  • Частные клиенты — 8 800 100 44 40.

Телефон пенсионного фонда ВТБ

По вопросам пенсионного обеспечения граждане могут обращаться по горячей линии — 8 800 775 25 35. Звонки бесплатные и принимаются со всех стационарных, сотовых устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь онлайн или через call-центр гарантируется всем желающим, по вопросам сотрудничества с банком и по всем предоставляемым продуктам.

Обратившись в техподдержку можно выяснить или урегулировать следующие вопросы:

  • Сложности с оплатой, платежами и переводами.
  • Проблемы регистрации личного кабинета, активации профиля.
  • Блокировка, активация карт.
  • Формирование счетов, выписка по картам.
  • Консультации по кредитным продуктам, вкладам.
  • Оформление пенсии.
  • Подключение сервисов для бизнеса (эквайринг и т.д.).

При желании граждане могут сообщить о своих жалобах, предложениях или отзывах, относительно улучшения работы учреждения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать на помощь специалистов в вопросах, которые не касаются деятельности ВТБ или не затрагивают область предоставляемых продуктов. Поддержка не отвечает на подобные сообщения и отказывает в обслуживании, если клиенты используют в речи оскорбительные и ненормативные выражения.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение ВТБ-Онлайн, снимки экрана

Установите мобильное приложение для смартфонов и получите доступ к функционалу личного кабинета.

Возможность проведения платежей, оформление документов, справка по счетам, просмотр прочей информации и написание обращений в техподдержку.

Через приложение можно написать специалистам и получить консультацию по интересующей теме.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк не отъемлемая часть функционирования любого современного банковского учреждения.

В ВТБ также есть свой личный кабинет для клиентов, в котором можно проводить переводы, оплачивать услуги, просматривать историю платежей, распечатывать чеки и т.д.

Для входа используйте ссылку —  https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.

Через учетную запись желающие могут связаться с поддержкой и пообщаться со специалистами банка.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественной работой отделений, обслуживанием, отношением персонала или сложностями с получением банковских услуг, рекомендуется оставлять отзывы и претензии.

Оставить жалобу с детальным описанием ситуации можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму на сайте.
  3. В личном кабинете.
  4. В социальных сетях (ВКонтакте и Фейсбук).

Потребуется детально рассказать о случившемся, прикрепить фото или другие материалы, уточнить тему, причины и контакты.

Оставляют претензии клиенты и другим способом, обращаясь по горячей линии. Можно позвонить, как в единый контакт-центр, так и по номерам отделений в своем населенном пункте.

Другие способы связи

Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:

Делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах.

Время работы

Режим работы call-центра ВТБ круглосуточный.

Оставляйте обращения в любое время.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-vtb

Отзывы об Обслуживании в банке ВТБ

Втб жалобы клиентов

  • Все услуги
  • Автокредиты
  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Депозиты для бизнеса
  • Дистанционное обслуживание
  • Ипотечные кредиты
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Кредитование бизнеса
  • Лизинг
  • Обслуживание
  • Обмен валют
  • Рефинансирование кредитов
  • Другое
  • Все оценки
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
  • Положительные отзывы (3,4,5)
  • Отрицательные отзывы (1,2)
  • Новые
  • С ответами банка/страховой
  • Проверенные
  • Проблема решена
  • Самые комментируемые

Галина, Жуковский, 15 нояб, 2020Грамотное и корректное обслуживание клиента менеджером.

14.11.20 г. я обратилась с необычной просьбой к персональному менеджеру ВТБ банка в г. Жуковский, Московской обл. М-ну Владимиру Владимировичу. Нужно было срочно передать мои паспортные данные и Снилс в г. Тамбов, где в ВТБ банке должна состояться сделка по продаже моей квартиры, в других местах мне не помогли. Владимир Маркин отнесся с большим пониманием,…

ЧитатьКсения Сергеевна, Екатеринбург, 17 окт, 20204 дня на открытие эскроу счета. Позорище

Обалдела от такого обслуживания.

Приехала в Екатеринбург за 200 км, 4 часа езды для открытия эскроу счета и положить на этот счёт свой первоначальный взнос по ипотеке.

Офис в самом центре города, никаких табло, персонал без громкой связи зовёт клиентов к себе, их просто не слышно. Многие не дожидаются и уходят. Обслуживание всего 3 специалиста, одна…

ЧитатьДмитрий Мотин, Гатчина, 11 окт, 2020

год получаю сообщения от банка с 4 до 5 ночи.очень приято!!!УР……..ДЫ из банка говорят что это нормально…..?????

Вячеслав, Москва, 05 окт, 2020Постоянно не работает приложение.

Невозможно производить операции. Приложение постоянно вылетает. Данные не обновляются.

Служба поддержки постоянно отвечает да есть такая проблема мы работаем над ней, а толку 0. С каждым обновлением становится только хуже.

Такой крупный банк неужели невозможно набрать нормальных программистов?! Столько жалоб пишут люди и никакого толку. Ужасное отношение…

ЧитатьИрина, Туапсе, 02 сент, 2020Отзыв о работе сотрудника

Прошу Вас отметить работу работника бака ВТБ г. Туапсе К-ко Мальвину! Человек очень внимательный, участливый к вопросу работы с клиентом, квалифицированный, грамотный, очень компетентный во ВСЕХ вопросах сотрудник. Приятно обслуживаться у такого человека!

Валерий, Среднеуральск, 30 авг, 2020Проблемы с восстановление доступа через УНК в личный кабинет

Открыл брокерский счет онлайн. Но для его быстрого пополнения и снятия средств с него необходимо использовать личный кабинет.

Много лет назад уже был клиентом банка (мультивалютная карта). Есть УНК 11650579. Восстановить доступ после посещения офиса банка не удалось. Новый УНК оформить тоже не удалось.

Прошу посодействовать в решении вопроса.

Василий, Новокузнецк, 11 авг, 2020

Дважды обращался в ВТБ в Новокузнецке на Орджоникидзе,29 и оба раза попадал к Г-ой Екатерине. Обслуживание выше всяких ожиданий: грамотный и вежливый сотрудник, все доходчиво объяснит и поможет. Мне очень помогла даже с настройкой приложений банка в телефоне. Желаю банку побольше таких сотрудников.

Надежда, Хабаровск, 31 июля, 2020Филиалу ВТБ на улице Муравьёва-Амурского 18

Ужасный филиал более двух часов нужно отстоять чтобы получить зарплатную карту. Сотрудники ведут себя нагло, врут в глаза. Спросила почему человек поздоровался с сотрудником банка, ему сказали через 3 минуты. Без квитка, мне ответили что он договорился заранее. Полный беспредел, это как заранее?

Ирина, Новый Уренгой, 28 июля, 2020

Деньги сожрал банкомат Запсибкомбанк, деньги клала на карту ВТБ, претензию написала в ВТБ банк, рассмотрели заявку, было две заявки на 100 рублей и на 31 тысячу,100 рублей вернули, а 31тысячу нетСотрудники вообще не могут решить проблему, динамят, посылают из банка в банк, афигели уже, заявку не могут сформироватьПретензию второй раз не принимают,…

ЧитатьАлексей Ваганов, Темрюк, 14 июля, 2020не квалифицированный и не мотивированные сотрудники

Предварительно согласовав приезд я приехал для открытия расчетного счета в отделение в Темрюке к началу рабочего дня.

Проделал путь 350км. Сотрудник банка оказался в отпуске, остальные нехотя начали заниматься мной. По телефону обещали что счет откроют за 1 визит в банк.

К концу рабочего дня оказалось, что счет еще не открыт, а даже когджа его откроют…

ЧитатьИРИНА, Санкт-Петербург, 10 июля, 2020Не зачислены деньги через банкомат ВТБ на карту Почта банка

30.06.20 г.

через банкомат ВТБ находящийся в офисе банка пыталась положить наличные деньги на пенсионную карту Почта банка, банкомат завис при подсчете наличных денег и перестал отвечать на любые запросы, единственное вернул карту.

Заявление в офисе ВТБ не приняли и направили в Почта банк. Офисе Почта банка заявление тоже не хотели принимать, с большим…

ЧитатьДмитрий, Санкт-Петербург, 09 июля, 2020

Задолбали спам-сообщениями на телефон.

Четвертый день подряд, причем по-человечески звоню и прошу убрать из всех спам-листов, ноль реакции, на следующий день новый звонок.

Вообще у нас вроде Закон о рекламе никто не отменял и статья 18 должна действовать – своего согласия я никогда банку не давал, дел с ним не имею, а теперь вообще ни в жизнь не воспользуюсь…

ЧитатьМарина, Омск, 09 июня, 2020Как ВТБ Банк наживается на начинающих инвесторах.

Я являюсь клиентом ВТБ банка. В 2020г. мной был открыт брокерский счет в указанном банке.15 мая марта 2020г.

я обратилась вотделение ВТБ банк ДО «Омский» по адресу г. Омск, ул. Маяковского/ул. Маршала Жукова, д. 37/101, корп.

1, чтобы инициировать оформление формы W-8BEN с целью уменьшить налогообложение акций, приобретенных на СПб бирже с 30% до 13%…

ЧитатьВиктория Федорова, Екатеринбург, 28 мая, 2020″Премиальное обслуживание”

(Без темы)Уважаемый Банк!

Прошу проявить эмпатию и приложить все усилия к решению моей проблемы!

Кратко о ситуации: 20 апреля 2020г. из депозитария Сбербанка я перевел 12 акции, общей стоимостью 12 495 925 рублей в депозитарий ВТБ.

24 апреля 2020г. была предоставлена, в Ваш банк (через ВИП отделения расположенного по ), выписка из депозитария и отчет…

Читатьанастасия, Москва, 28 апр, 2020

Добрый день ! Хочу написать отзыв о том как я уже не могу решить проблему с этим замечательным банком !!! Два месяца назад я поменяла номер телефона ! И мне на протяжении двух месяцев приходят смс в час ночи по три раза о том что у меня долг по карте ! Но вот ведь в чем прикол , что этой карты у меня нет ! И долг оказалась у предыдущего хозяйна телефона…

ЧитатьСветлана Беляева, Новомосковск, 16 апр, 2020Недовольна работой сотрудников банка и техцентра

Приходила по поводу продления карты, оформила новую карту “Мир”, при получении этой карты случился форс мажор, карты оказалось две, мне заново пришлось относить новые реквизиты карты (оформлять детские пособия), также уже 4 месяца не могут наладить мне втб – онлайн, вход в личный кабинет; 17.04.2020, приглашают меня сново (в 4-й раз) прийти, чтобы…

ЧитатьАлексей Вероника Усольцевы (Урманова), Домодедово, 07 апр, 2020Очередной вклад по ипотеке

Добрый день! Сегодня посетила отделения ВТБ в г.Домодедово на Каширском шоссе(оно обозначено как дежурное) и отделение в г.

Видном на проспекте Ленинского комсомола. Приехала положить вклад по ипотеке в 12-30 дня. Перед носом закрыли дверь и сказали, что у них карантин. Я приехала на костылях, с переломом ноги, кроме меня никто на ипотеку положить не..

.

ЧитатьИрина, Санкт-Петербург, 06 апр, 2020наплевательское отношение к Клиентам, никто ни за что не отвечает
Здравствуйте, на официальном сайте ВТБ 05.04.

2020 появилась информация, что отделение в СПб, Лиговский, 116-118 работает с физическими лицами 06.04 с 10.00 до 18.00, по горячей линии эту информацию подтвердили. Однако приехав 06.04 в 14.00 отделение оказалось закрыто.

После 3-часового ожидания по горячей линии, ответа так и не получено, Банку абсолютно…

ЧитатьАрсен Коньков, Новосибирск, 06 апр, 2020Недоверие,безобразие отношение

Был заблокирован счет,в итоге сказали дать реквизиты другого банка чтобы перевести мои деньги,Я принёс реквизиты все сделали в итоге денег нет три недели!!!Я уже ВТБ своим вторым домом считать начал приезжаю,как дурак 24/7 обращаясь к специалистам,никто ничего не знает,обсалютно ничего,ответ один:У НАС ВСЕ РЕКВИЗИТЫ ВВЕДЕНЫ ВЕРНО ВСЕ ВОПРОСЫ В БАНК…

ЧитатьОльга Волошина, Новосибирск, 25 мар, 2020Вызвали полицию, вместо обслуживания!

Добрый день! Ситуация, в которую я попала сегодня вызвала недоумение и я до сих пор нахожусь в шоке! Банкоматы данного отделения (все 4) не приняли наличные. Внутри один принял тысячные купюры, 5-ти тысячные не стал. У меня платеж по кредиту сегодня. Я обратилась к сотруднику банка можно ли мне разменять купюры в кассе. Мне ответили, что данная функция…

ЧитатьСравни.ру>Банки>Банк ВТБ>Отзывы об Обслуживании

Оставьте отзыв

Расскажите о своем опыте использования банковских услуг

Источник: https://www.Sravni.ru/bank/vtb/obsluzhivanie/otzyvy/

ВТБ: оскорбления, угрозы, АУЕ от сотрудника. Часть 3

Втб жалобы клиентов

В далеком 2016 году я взяла потребительский кредит в Банке Москвы (большая часть активов которого на 2020 год перешла в ВТБ) в размере 300 тысяч рублей. Платила за него неспеша, делая переводы на дебетовую карту, на которой был настроен автоплатеж.

В 2017 году я переехала на Кипр, и потом, чуть позже, когда моя карта заэкспайрилась, переводила деньги уже напрямую по номеру счета через автоплатеж на Яндекс.Деньгах.

Переводила успешно до этого месяца. За последний сентябрьский перевод мне пришла отбивка от Яндекс.Денег с комментарием: Возврат: Банк ВТБ (Обратитесь в службу поддержки).

Хронология событий

Звонок на горячую линию #1

Описала ситуацию. Мне сказали, что ваш счет изменился со счета Банка Москвы на новый счет Банка ВТБ. Для внесения платежа нужно использовать этот новый счет. На мои просьбы получить этот счет, сотрудник банка предложил мне два варианта:

1) Обратиться в офис банка

2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там

Я сказала, что это у меня не получится сделать по ряду причин и описала их.

Небольшая отсылка, почему у меня это не получится

1) Обратиться в офис банка

Я с 2017 года живу на Кипре и сейчас СOVID-19.

Если я и могу вылететь в Россию, то влететь назад я точно не смогу, потому что Кипр частично открыт (это отдельная история, кто может сейчас сюда влетать, а кто нет, и я думаю ее не стоит тут расписывать; кратко — я человек, которого на таможне развернут).

Поэтому билет в один конец в Россию где у меня мало что осталось, кажется мне не самым лучшим вариантом, чтобы погасить этот кредит (где, к слову, сумма задолжности на текущий момент менее 50 тысяч рублей).

2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там

Я вообще не клиент банка ВТБ. Все, что меня с ним связывает — это мой кредит в Банке Москвы, который перешел ВТБ (меня не спрашивали разрешения). Для того, чтобы попасть в онлайн-банкинг не клиенту, нужно… угадайте? Правильно. Обратиться в офис банка.

Описав причины, оператор мне сказал, что не сможет мне помочь. И точка. Извините. Всего доброго. Хорошего вечера. Я сразу и не осознала, что они так резко могут даже не пытаться посодействовать в решении проблемы. Положила трубку, решив также самостоятельно все взвесить.

Звонок на горячую линию #2

Описала ситуацию и предыдущий звонок.

Предложила совместно подумать над вариантом с доверенностью (есть ли шанс доверить родственнику получение номера моего счета), на что мне ответили, что нет — нужно ваше личное присутствие.

Предложила вариант с поиском иного способа подтверждения моей личности удаленно, на что мне ответили, что к сожалению тоже невозможно, сказали, что «ситуация сложная» и попросили написать письмо на info@vtb.ru

Письмо на их ящик

Отписала ситуацию и звонки выше. На что мне ответили «Вы можете получить реквизиты своих счетов и карт в ВТБ-Онлайн».

Сначала подумала, что это был ответ бота, потому что мной в тексте явно было написано, что именно это я затрудняюсь сделать, но нет, снизу была подпись человека-специалиста.

Спустя некоторое время кидания мячика в почте, предложили вариант с доверенностью (когда как ранее по телефону мне уже сказали, что нужно мое личное присутствие в любом случае).

Звонок на горячую линию #3

Описала ситуацию, звонки и письмо выше. Насточиво и умолимо попросила девушку посодействовать в решение проблемы. В итоге после подтвержения моих личных данных, секретных вопросов и пр.

, я была перенеправлена на страницу генерации логина (а пароль я должна была получить на номер телефона, который уже давно привязан к Банку Москвы (или ВТБ, уже запуталась)) и казалось бы счастье очень близко. Голосовой помощник попросил у меня паспортные данные, ввела корректно.

Потом он попросил номер карты, которой у меня нет… Меня перенаправило на нового оператора, которому я описала ситуацию, звонки до этого, письмо выше и последний звонок, и мне сказали, чтобы я подождала на линии, они позвонят в Банк Москвы.

В итоге, уточнив на том конце, девушка сказала мне, что переводы по старому номеру счета (Банка Москвы) должны работать (но они не работают…).

Вместо вывода

Если до 17-го числа на моем счете не будет средств для автосписания кредитным договором, это будет расцениваться как просрочка по кредиту, что испортит мне кредитную историю.

Общебанковскую кредитную историю, а не только банка ВТБ. И это не единственная проблема.

Вторая — это то, что я не знаю как погасить этот кредит в целом, потому что не знаю номера счета и, судя по моей ситуации, узнаю его только когда закончится COVID-19.

Уважаемый ВТБ банк. Если вы это читаете, огромная просьба посодействовать в решении моей проблемы.

Источник: https://pikabu.ru/story/vtb_oskorbleniya_ugrozyi_aue_ot_sotrudnika_chast_3_7600838

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.