Втб 24 жалоба

Содержание

Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Втб 24 жалоба

бул. Энтузиастов, 2, Москва (БЦ Golden Gate, эт. 1) Немедленно замените железные две около 12 окошка. Все данные из-за вас просмотрел.Хорошо что не кридитные продукты получаю. Вызовите монтажную бригаду поставьте тяжелые двери. Окала 12 окошка. ВТБ должен дорожить клиентами.

Если не нужны клиенты ? что вы людям портите нервы при выдачи карты. По три четыре раза личный кабинет в приложение ВТБ это уже НЕРВЫ НЕ ВЫДЕРЖАТ. Создаете отличные условия. PS в instagram есть отличные модели. Зачем там студенты и актеры это уже просто ерунда.

Даже Мария ВЭЙ противнее, как ребенок

Ответить

Заявление-Требованиео проведении немедленной выездной проверки . анти правовой беспредел в отделении Банк ВТБ Филиал №7701 в ГУ Банка России по ЦФО БИК 044525745 (ПАО) г.Москва отделение на ул. Краснопрудная. ООО Эскортъ ИНН9710033198 ОГРН 1177746864338 ОКВЭД 56.

10 “деятельность ресторанов и услуг по доставке продуктов питания” – НЕ понимает, почу для отделения в котором обслуживается общество не исполняет МАРАТОРИЙ на списание денежных средств приставами. Потому что Судебные пристав МОСП по ОИПНХ Новиков А.А. (89391/20/770-39ИП от 13.11.2020 на сумму 126.377, 78 коп.

)списывает и арестовывает деньги на расчетном счете общества когда ему вздумается, объясняя, что мораторий на наше общество не Распространяется. Сайт налог.ру когда забиваешь ИНН Общества говорит , что мараторий на Общество распространяется, какой то бред твориться Банк ВТБ (ПАО) г.Москва отделение на ул.

Краснопрудная не исполняет мораторий и не первый раз исполняет незаконные решения приставов исполнителей которые даже не смотрят ОКВЭД и ИНН Общества , а списывают деньги подчитую с расчетного счета.Конт.Тел 8916-383-88-43, 7let@inbox.ru

Ответить

Заявление-Требованиео проведении немедленной выездной проверки . анти правовой беспредел в отделении Банк ВТБ Филиал №7701 в ГУ Банка России по ЦФО БИК 044525745 (ПАО) г.Москва отделение на ул. Краснопрудная. ООО Эскортъ ИНН9710033198 ОГРН 1177746864338 ОКВЭД 56.

10 “деятельность ресторанов и услуг по доставке продуктов питания” – НЕ понимает, почу для отделения в котором обслуживается общество не исполняет МАРАТОРИЙ на списание денежных средств приставами. Потому что Судебные пристав МОСП по ОИПНХ Новиков А.А. (89391/20/770-39ИП от 13.11.2020 на сумму 126.377, 78 коп.

)списывает и арестовывает деньги на расчетном счете общества когда ему вздумается, объясняя, что мораторий на наше общество не Распространяется. Сайт налог.ру когда забиваешь ИНН Общества говорит , что мараторий на Общество распространяется, какой то бред твориться Банк ВТБ (ПАО) г.Москва отделение на ул.

Краснопрудная не исполняет мораторий и не первый раз исполняет незаконные решения приставов исполнителей которые даже не смотрят ОКВЭД и ИНН Общества , а списывают деньги подчитую с расчетного счета.Конт.Тел 8916-383-88-43, 7let@inbox.ru

Ответить

Заявление-Требованиео проведении немедленной выездной проверки . анти правовой беспредел в отделении Банк ВТБ Филиал №7701 в ГУ Банка России по ЦФО БИК 044525745 (ПАО) г.Москва отделение на ул. Краснопрудная. ООО Эскортъ ИНН9710033198 ОГРН 1177746864338 ОКВЭД 56.

10 “деятельность ресторанов и услуг по доставке продуктов питания” – НЕ понимает, почу для отделения в котором обслуживается общество не исполняет МАРАТОРИЙ на списание денежных средств приставами. Потому что Судебные пристав МОСП по ОИПНХ Новиков А.А. (89391/20/770-39ИП от 13.11.2020 на сумму 126.377, 78 коп.

)списывает и арестовывает деньги на расчетном счете общества когда ему вздумается, объясняя, что мораторий на наше общество не Распространяется. Сайт налог.ру когда забиваешь ИНН Общества говорит , что мараторий на Общество распространяется, какой то бред твориться Банк ВТБ (ПАО) г.Москва отделение на ул.

Краснопрудная не исполняет мораторий и не первый раз исполняет незаконные решения приставов исполнителей которые даже не смотрят ОКВЭД и ИНН Общества , а списывают деньги подчитую с расчетного счета.Конт.Тел 8916-383-88-43, 7let@inbox.ru

Ответить

Добрый день.Пытаюсь оформить рефинансирование ипотеки более 2-х месяцев. Пока не напишешь менеджеру о состоянии вопроса, не узнаешь о необходимости предоставления документа о страховке.

Потеряли опись документов и молчат, нужно подавать запрос в Росреестр для изъятие накладной. Одобрили мне рефенансирование 23 сентября, сегодня 24 ноября, о дате сделки речи нет.

Банк как будто специально оттягивает сделку. Обращусь в другой банк.

Ответить

Очень большие очереди, долго обслуживают, большое безобразие

Ответить

Ране писала о банке ВТБ по пр. Ленина 42. Отвратительное обслуживание, большие очереди, час в ожидании

Ответить

Источник: https://vtb-adresa.ru/complaints.html

Жалоба на работу банка ВТБ – как и куда следует жаловаться?

Втб 24 жалоба

С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».  Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях стоит писать жалобу?

С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  • некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
  • нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  • серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

Куда можно обратиться?

В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  • Отделение ВТБ;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовый омбудсмен;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

Отделение ВТБ

Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте.

В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ. Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику. Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

Контакты

  • По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  • На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать форму для отправки отзывов на сайте.
  • Написать в ВТБ по электронной почте: info@vtb.ru.
  • Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  • личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
  • личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber). Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции.

Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

В каких случаях обращаться?

  • условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  • необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывание страховки;
  • другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

ФАС

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой банков.

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Как писать жалобу?

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам. Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Образец жалобы

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  • реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  • ссылки на нормативные акты;
  • предъявляемые требования и срок из выполнения;
  • при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  • при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе. Бывает, что банк специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Обращение в суд

Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд.

Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации. В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  • ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.

Важно! В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия. В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске на разъяснение Верховного Суда РФ.

В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Документы

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  • кредитного договора;
  • претензии;
  • ответа на претензию;
  • квитанции об оплате госпошлины и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-bank-vtb

Как оставить жалобу на сайте банка ВТБ? Причины жалоб

Втб 24 жалоба

Банковские организации обычно отличаются высокой культурой обслуживания, пунктуальностью и повышенной точностью в работе. Это позволяет привлечь максимум клиентов, создать банку имидж солидной и надёжной организации. В полной мере это относится и к ВТБ-24.

Но, несмотря на повышенные требования к качеству обслуживания и работы, временами случаются технические сбои, ошибки, конфликты с клиентами. Самый простой способ разрешить спорную ситуацию – напрямую связаться с администрацией ВТБ: оставить жалобу на сайте, направить письменную претензию, лично посетив офис организации.

Если так урегулировать проблему не удаётся, следует обращаться в надзорные ведомства.

Причины жалоб в ВТБ

Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

На сотрудника

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

  1. Устное обращение при личном визите.
  2. Подача письменной претензии из рук в руки.
  3. Отправка жалобы заказным письмом.

После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

По страховке или по кредиту

Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

На обслуживание

Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

Руководству

Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение».

После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы.

После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу:109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

Жалоба в ФАС

Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8 (499) 755-23-23, или на сайте ведомства.

В Роспотребнадзор

При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

  • На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
  • Послав по электронной почте depart@gsen.ru;
  • Позвонив по горячей линии 8 (800) 100-00-04.

В Центробанк

Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, на официальный сайт ведомства.

В прокуратуру

Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания. Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ.

Заявление будет принято и рассмотрено, если речь идёт о серьёзных правонарушениях. Например, о мошенничестве, о причинении действиями банковских сотрудников крупного финансового вреда.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.

Образец жалобы на ВТБ

При составлении претензии руководству банка, нужно соблюдать нормы принятого делопроизводства. Стиль написания должен быть сугубо деловым, без лирических отступлений и, тем более, грубости и угроз. В нём чётко, но лаконично нужно изложить суть возникшей проблемы и требования к руководству организации.

Скачать бланк

Заключение

Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы. Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.

Источник: https://ZhalobaOnline.ru/banks/vtb/

Народный рейтинг -отзывы о ВТБ, мнения пользователей и клиентов банка

Втб 24 жалоба

Прямой обман, навязывание дополнительных услуг При оформлении ипотечного кредита № 623/4250-0004686 от 04.12.

2020 заместителем начальника центра ипотечного кредитования ОО ЦИК “На Белинского”, Банк ВТБ (ПАО) Мальхановой Натальей мне было предложено оплатить юридическое сопровождение, что предполагало по ее заверениям “проверку чистоты сделки”, “благонадежности продавца”, услуги банка по заполнению договора (а кому же его составлять, как не банку?). По факту я приобрел услугу “Юрист 24” от ООО…

Читать далее Решил приобрести автомобиль у официального дилера(Яхрома-лада). Заплатил первый взнос, подписал договор. Выдали карту для оплаты кредита. Пришел домой и обнаружил лишнее списание 10000 рублей со счета. Оказалось вместо карты для оплаты кредита выдали некую страховую помощь на дороге за 10000 рублей.  Подал заявление в прокуратуру и претензию в автосалон и сам банк.

  Расчет простой – из-за 10 тысяч рублей счастливый автовладелец… Читать далее Шок!! Отказ по рефинансированию ипотеки в день сделки! Обратился через сайт по вопросу рефинансирования ипотечного кредитования, одобрили предварительно за 10 мин, далее собрал необходимые документы для дальнейшего, более детального, рассмотрения заявки.  Через пару дней сообщили что все ок, одобрено.

Я и не сомневался, ибо идеальная кредитная история. Далее менеджер отправил ссылку где можно сделать оценку моей квартиры – экспертизу провели удалённо, без посещения и осмотра недвижимости… Читать далее Полное безразличие к клиентам Имеются у меня 4 потребительских кредита в этом банке.

Так вышло,пришлось уволиться со старой работы,на который доход позволял оплачивать спокойно кредиты и были средства на проживание. Просил банк в то время как уволился дать мне несколько отсрочек по платежам,устроится на работу,чтобы не возникало просрочек. Все дружны в этом банке мне ответили,что ничего сделать не могут,смогли подключить кредитные каникулы и то по одному большому кредиту…

Читать далее Некомпетентные сотрудники Ужасное обслуживание, что в чате, что по телефону, что в офисах банка!!!! Получаю дебетовую зарплатную карту уже под месяца.

По телефону сказали, что карта выпущена, в отделении банка сказали карты нет, выпустили новую на ближайший адрес ( сказали придёт смс уведомление как карта поступит в офис, карта шла неделю, никого смс так и не пришло) Так же в отделении сказали что счёт останется тот же, по итогу счёта разные, с карты по которой истёк срок…

Читать далее Очень плохая работа по исполнительным листам Я отправила исполнительный лист #ВС 091098910 по почте России, поскольку иных каналов приема исполнительных листов у ВТБ нет. Что уже плохо, т. к. лично моих писем в суд с документами почта России потеряла две штуки. Тем не менее, 8 ноября сотрудник банка таки забрал письмо с почты.

По их же собственным правилам обработка исполнительных листов занимает от 3х рабочих дней. И вот прошел месяц – и ни ответа, ни привета. Деньги у должника есть… Читать далее Навязывание продуктов и отказ в принятии заявлений на закрытие Обратилась в офис банка в г. Казань, ул. Декабристов 185/47 для получения зарплатной карты 01.12.2020. Обслуживала девушка, выдала 3 карты.

2 карты из комплекта мультикарта и 3 – кредитная. На вопрос зачем мне третья, девушка пояснила – “она тоже вышла на ваше имя”. Отмечу, что на карте имени нет, карта неименная… Девушка также пояснила, что картой могу пользоваться беспроцентно 3 месяца.  Особо не вдавалась в подробности, подписала…

Читать далее Добрый день!  Являюсь клиентом банка с 2016 года,  в  отделении  С-Петербурга по пр. Просвещения, д 84 обслуживаюсь с 2017 года.  Вчера, 3 декабря 2020 посетила вышеуказанный офис и осталась очень довольна работой сотрудника. Это старший финансовый консультант Зинявичус Вячеслав Юрьевич, к нему попала впервые.

Грамотный, компетентный, очень не ленивый специалист! Проконсультировал, терпеливо ответил на все вопросы, … Читать далее Погашение ипотеки материнским капиталом Имеем ипотеку в вашем банке. Хотели частично погасить ипотеку материнским капиталом. Изначально имели цель уменьшения срока ипотеки. Неоднократно обращались в отделение банка и на горячую линию, для уточнения всей информации, т. к.

В отзывах о банке читали, что банк не предупреждая клиента, делает как выгоднее себе и уменьшает ежемесячный платёж.  Нам было сказано, что для уменьшения срока необходимо написать заявление,а что сделать это… Читать далее Хуже обслуживания я не встречал, хотя держал вклады в разных банках. Попытался расторгнуть договор банковского обслуживания. Но не так все просто.

Этот банк не пытается привлечь клиентов, а старается не выпустить. Не смотря на написанные лично в офисе банка заявления о закрытии карт и счетов, счета не закрыты уже 2 месяца. Хоть карты мои закрыли. То одно не так, то иное. Каждое посещение- 1,5-2 часа потерянного времени. На мои обращения был дан… Читать далее Всем добра. Пишу так как все очень подозрительно.

Отправил бабки со своей на карту сбера, указав номер карты. После перевода посмотрел так называемый чек, и немного охренел, от того, что, как могли назвать это чеком. Нет номера транзакции, пп, всякие коды, не знаю. Есть четыре строчки, число, дата, статус и карта. Бугага. Топ банк прям. Расстроился. Ну ничего. Позвонил, в банк, ответила, девушка, со словами, что да, у нас такие чеки и они…

Читать далее Отказ в досрочном закрытие ИИС Я хотел закрыть ИИС до истечения 3ех лет. Для того чтобы узнать как это сделать и можно ли я писал в чате приложения, на что мне бот отвечал какую-то ересь, потом я написал этот вопрос в группу вк, на что мне ответили что это возможно только при личном посещении отделения банка, ок.

Я пришел в отделение, отсидел 30минутную очередь, хотя в билетике было написано что перед мной 0 человек, далее меня отвели в переговорную где я подписал не глядя все… Читать далее Не зачисляется з/п на карту. ВТБ ничего ответить не могут. Я много лет зарплатый клиент, перевёл з/п в ВТБ сразу как появилась такая возможность.

Никогда проблем с зачисление не было, но вот уже второй месяц деньги приходят с задержкой, в прошлый раз через 3 дня,  а в этот раз совсем не пришли. Работодатель перечислил 30 ноября и все коллеги уже получили. Хочу заметить работаю на фирме 15 лет, и з/п всегда в установленные дни. Обращался в отделение,  в чат, в колл центр, везде один ответ “ждите…

Читать далее Обман при выпуске кредитной карты При подписи согласия на взаимодействия с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности уже были выбраны галки что я выражаю согласие, и при попытке сказать что я не выражаю свое согласие, меня сотрудник банка отправил из офиса.

Я вызвал старшего менеджера или директора офиса и она мне сказала что вносить изменения в это согласие нельзя, и если я не выражаю свое согласие то я… Читать далее Не смог завести индивидуальный инвестиционный счёт в офисе компании. Замечательные сотрудники, хорошее отношение к клиентам Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Артёму, который помог мне оформить рефинансирование моего кредита, а так же менеджеру Дарье, которая подписала со мной данный кредит, все объяснила и помогла определится со сроком моего кредитования. В отделении банка работают хорошие специалисты, не первый раз обращаюсь в данный офис по адресу Архангельск, Карла Либкнехта д.8 и всегда все устраивает по обслуживанию, начиная от процентных ставок и… Читать далее Здравствуйте!Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудников Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Артема и Дарьи. Именно Ваш положительный отзыв является для специалистов лучшей наградой за работу.Спасибо, что выбрали наш Банк для кредитования. Уверены, что Вы останетесь довольны обслуживанием и в дальнейшем.Рады, что являетесь нашим лояльным клиентом.

Команда ВТБ

Самовольное списание денег банком со вклада 9 ноября моя мама открыла в данном банке вклад, сегодня ей пришла смс-ка, что с него списано 59 рублей. При обращении в колл-центр ей сказали, что якобы 10 ноября она пришла в отделение и закрыла вклад, деньги перевела на какой-то счет, и за его обслуживание списались деньги. Вот только 10 ноября она там не была, и документы у нее именно об открытии вклада. Сегодня пойдет и заберет свои деньги, и больше никаких взаимодействий, кроме… Читать далее Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Чтобы мы могли продолжить проверку по Вашему вопросу, просим уточнить ФИО (полностью), номер телефона и дату рождения Вашей мамы, а также офис, в котором она обслуживалась. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Народный рейтинг 10449017».Надеемся на понимание и приносим наши извинения за доставленные неудобства.С уважением,

Команда ВТБ

Банк не рекомендую! Обратились через сайт по услуге рефинансирование ипотеки, заявку предварительно одобрили. Сказали сделать оценку через их же компанию, оценку оплатили сделали, новые страховки тоже сделали, приехали в день сделки к назначенному времени и тут вышла какая-то девочка далее не наш менеджер и сказала, что у нас ОТКАЗ !!! Причину не объяснили, деньги за оценку сказали не вернут. Считаю, что подобные действия сильно бьют по репутации… Читать далее Здравствуйте!Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.Хотим пояснить, что Банком действительно было подготовлено для Вас предложение в рамках Вашей заявки, и именно поэтому мы пригласили Вас в офис. Однако, в ходе Вашего визита в Банк на этапе обслуживания, к сожалению, было принято отрицательное решение в части предоставления кредитного продукта. Сожалеем, но Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.Стоит отметить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.Рассчитываем на Ваше понимание.С уважением,

Команда ВТБ

Источник: https://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/

Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Втб 24 жалоба

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.