Втб 24 телефон по просроченной задолженности

Как ВТБ взыскивает долги по кредитам?

Втб 24 телефон по просроченной задолженности

   Заемщики ВТБ допускают большое число просрочек, о чем даже свидетельствует финансовая отчетность госбанка.

По состоянию на август 2018 года, доля неработающих кредитов (иначе, неблагополучных или «токчисных») в портфеле активов организации составила 7%.

Для сравнения, доля невозвратных займов в Сбербанке равняется 2,9%. При этом кредитный портфель Сбербанка в разы превышает портфель ВТБ.

   Как же один из крупнейших госбанков борется с таким количеством должников? Расскажем в этом материале.

По теме: Как Тинькофф работает с должниками?

                  Что будет, если не погасить задолженность перед Альфа-банком?

Отдел проблемных активов: звонки, письма, угрозы

   На фоне столь высокого уровня задолженностей можно подумать, что у ВТБ просто нет службы по работе с неплательщиками. Но это совсем не так. В госбанке действует отдел по работе с проблемными активами, причем достаточно оперативно.

По словам экс-заемщиков ВТБ, специалисты этого отдела начинают обзванивать родственников, друзей и коллег должника в первый же день просрочки.

Самому заемщику звонят по по 10-15 раз в сутки с применением тактики «хороший коп, плохой коп»: сначала звонит один специалист и вежливо спрашивает, когда клиент сможет погасить долг, а затем беспокоит другой сотрудник с требованием заплатить все сразу и периодически грозит тюремным сроком.

   Вместе с тем банк не забывает присылать должнику SMS-уведомления со стандартным текстом следующего содержания: «Срочно свяжитесь с банком ВТБ, чтобы полностью погасить задолженность. *номер телефона*».

Как рассказывали должника кредитной организации, на той стороне указанного в сообщении номера настойчиво требовали погасить большую часть кредита и вернуться в график платежей.

Подобных SMS может приходить до 70 штук в день.

   Также могут приходить электронные и даже бумажные письма с угрозами уголовной ответственности в таком формате:

   «Иван Должников, кредитное досье по вашему договору сформировано для передачи в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по ст.177 УК РФ, которая предусматривает лишение свободы на срок до двух лет». 

   Однако, на самом деле, ВТБ никуда дело заемщика не передает, а лишь мотивирует его к оплате долга.

   Такими способами банк проблемных активов банка может воздействовать на должника от 3 месяцев до года. Если долг меньше полумиллиона рублей, ВТБ может передать либо продать долг коллекторам. Если же задолженность клиента превышает 500 тысяч рублей, тогда кредитор ведет дело самостоятельно и через год с начала просрочки подает судебный иск.

Коллекторы не могут, а должники не хотят

   Мы смогли узнать только о трех коллекторских компаниях, которым банк передает или продает долги заемщиков: «Актив Бизнес Коллекшн», ФАСП и СКМ.

Но обычно неплательщикам ВТБ без разницы, осталось ли их дело у банка или было передано коллекторам. Дело в том, что действия профессиональных взыскателей ограничены законом № 230-ФЗ, прозванным в народе «Законом о коллекторах».

Поэтому фактически компании продолжают методику банка, только настойчивее: больше звонков, больше SMS, больше писем.

   По словам бывших должников ВТБ, коллекторы домой к своим новым «клиентам» практически не заглядывают. Самое жесткое, что они могут сделать: расписать стены подъезда именем неплательщика или забросать почтовые ящики листовками с фотографией должника и надписью «В квартире N живет должник, будьте бдительны!».

По теме: Как избавиться от коллекторов. Законные способы

   Когда коллекторы достаточно «наиграются» (а это может продлиться от нескольких месяцев до двух лет), они передают дело заемщика в суд. Если же долг был всего лишь передан агентству, тогда это делает банк.

Суд? Нет, цессия!

   ВТБ сначала подает на судебный приказ, который должник может отменить в течение 10 дней. Затем банк направляет иск в суд. В 100 и 100 случаев судья выносит вердикт в пользу кредитора.

 Ответчик может лишь попытаться  подать заявление по статье 333 ГК РФ об уменьшении оплаты неустойки и реструктуризации. Но это не так важно.

После начала исполнительного производства в некоторых случаях происходит необъяснимое — сотрудник ВТБ звонит должнику или присылает письмо с предложением выкупить долг по договору цессии на третье лицо (кроме родственников) за 10% или 20% от суммы задолженности.

Предложение действует на суммы больше 500 тысяч рублей. Если долг до 1 млн рублей — выкуп за 20%, свыше 1 млн — за 10%. Таким образом, неплательщик может договориться с другом или знакомым, дать ему необходимую суммы и отправиться с ним в банк для выкупа задолженности.

   Если на момент предложения у должника нет требуемой суммы, он может попросить продлить срок предложения. Не редко сотрудники ВТБ продлевали срок действия выкупа до 9-10 месяцев, пока заемщик не накопит нужную сумму. Когда должник готов оплатить 10% или 20%, банк назначает ему персонального менеджера, с которым гржданин договаривается о дате и времени выкупа.

   В назначенную дату неплательщик и покупатель долга приходят в банк, где подписывают подготовленные документы. После чего покупателя информируют, что теперь именно он новый кредитор должника и волен может даже подать на него в суд.

Затем покупателю дают договор и безымянную дебетовую карту, на которую он через терминал ВТБ наличкой должен  внести сумму цессии.

Чек о совершенном взносе нужно отнести к менеджеру по работе с проблемными активами, который скажет, что в течение суток зачисленные деньги поступят на счет цессии, а через две в ФССП будет указано, что просроченный кредит досрочно погашен.

   Останется лишь получить в банке справки о прекращении действия кредитного договора и нулевой задолженности. На основе этих документов экс-заемщик может обратиться в ФССП и МФЦ, чтобы снять аресты со своих активов: недвижимости, авто, счетов в других банках и дебетовых карт.

   Именно такая политика стала причиной скопления столь большого числа долгов в кредитном портфеле ВТБ.

«Зачем гасить задолженность, если можно бросить платить, потерпеть наезды с полгода и годика через два, возможно, вы получите предложение о выкупе. Если не изменится политика банка, конечно. Тем более, выкуп предлагают обычно тем, у кого долги превышают полмиллиона рублей», — пояснял участник одного известного форума должников.

   Однако, стоит заметить, что в последнее время далеко не многие заемщики получают такие предложения.

Теперь банк тщательнее оценивает финансовое, а также имущественное состояние должника и решает, выручит ли он больше от цессии или от реализации имущества неплательщика.

Если кредитор выбирает второе, опись имущества, блокировка всех карт и счетов, аукцион и еще выплата приставам исполнительного сбора в конце — 7% от суммы долга.

Источник: https://bankrotstvo-fizlic.ru/bez-rubriki/kak-vtb-vzyskivaet-dolgi-po-kreditam/

Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Втб 24 телефон по просроченной задолженности

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  • Узнать решение по кредиту.
  • Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  • Заказать банковскую карту.
  • Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  • Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  • Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  • Заблокировать карточный счет.
  • Сверить дату погашения задолженности.
  • Оформить заявку на ссуду.
  • Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции ого меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему ого меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

  • 8 800 100 24 24 – круглосуточно;
  • 8 800 700 24 24 – круглосуточно.

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

  • 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
  • 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
  • +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  • Проводить срочные транзакции.
  • Контролировать статусы платежей.
  • Оформлять заявки на денежные переводы.
  • Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  • Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  • Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  • Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  • Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и . Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  • Микроблог . Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  • «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  • «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a85c26e3c50f7afb2171969/telefony-goriachei-linii-vtb-24-i-nomera-podderjki-5ee14b542c7640370e5c126c

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.