Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Содержание

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой категории, при возврате или обмене которой требуется соблюдать ряд обязательных условий. В данной статье подробнее разберём, как производится возврат ювелирных изделий, особенности процедуры, сроки её проведения.

Возврат ювелирных изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий производится в нашей стране с соблюдением ФЗ №2300-1. Данный законодательный акт гарантирует защиту прав российских потребителей, в том числе, и при совершении сделок купли-продажи.

Закон о защите прав потребителей

Законодательство содержит две основные статьи, регламентирующие правила и условия совершения возврата купленных изделий – №18 и №25. В них подробно прописываются процедуры обмена или сдачи в магазин товаров, имеющих производственные дефекты и не имеющих таковых.

Ювелирные изделия включены законом в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии заводского брака. Сделано это во избежание различных мошеннических схем в виде обмена изделий из драгметалла на поддельные аналоги.

Правила возврата

При обнаружении фабричного дефекта или при поломке ювелирного изделия по причине производственного брака покупатель вправе выбрать способ возмещения:

  • Обменять ювелирное изделие на аналогичное.
  • Поменять бракованную вещь на другую модель, с учётом разности стоимости.
  • Вернуть покупку, получив обратно уплаченную за неё сумму.
  • Затребовать у продавца снижение стоимости как за уценённый товар.

Поскольку вина в заводском браке лежит также и на производителе, то покупатель может обратиться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю некачественного изделия.

Когда между продавцом и клиентом имеются разногласия относительно причин поломки ювелирного изделия, производится экспертиза. В ходе неё устанавливается, имеет ли потребитель отношение к неисправности или виной всему низкое качество изготовления.

Порядок действий

Возврат ювелирных изделий производится следующим образом:

  1. Покупатель обращается в ювелирный магазин, где была приобретена некачественная вещь, с просьбой произвести обмен или возврат. Сделать это также можно в удалённом режиме: отправив претензию заказным письмом или подать заявление на сайте компании-продавца.
  2. На рассмотрение поступившей заявки закон отводит продавцу срок в 10 дней. В течение этого времени он должен либо совершить обмен ювелирного изделия, либо отказать в этом, официально мотивировав такое решение.
  3. В спорных ситуациях производится диагностическая экспертиза, в ходе которой устанавливается точная причина произошедшей поломки.

Срок возврата

Бракованное изделие можно возвратить не позднее, чем до истечения срока гарантии, установленного на него производителем или торговой компанией. Если такого срока не установлено, то время для обмена идёт автоматически, согласно действующим нормативным актам.

При обнаружении дефекта законодательство допускает возврат изделия продавцу в срок до 10 лет.     

Возврат средств за некачественный товар

Для возврата золота в магазин по закону требуется написать на имя продавца заявление-претензию. Этот документ при отказе продавца пойти навстречу клиенту послужит доказательством для надзорных органов попыток урегулировать вопрос мирным путём.

После совершения процедуры возврата торговая организация обязана вернуть клиенту уплаченные средства в срок, не превышающий 10 дней.

Составление претензии

Порядок составления и подачи претензии прописан в статье №42 п. 3 ФЗ №2300-1. Составить его можно как на фирменном бланке организации-продавца, так и в вольной форме на листке бумаги А-4.

Главное условие – в нём должна быть отражена следующая информация:

  • Данные покупателя, его контактный телефон.
  • Наименование организации-продавца и его месторасположения.
  • Подробное описание приобретённого ювелирного изделия: артикул и стоимость.
  • Указать характер обнаруженного дефекта или произошедшей поломки.
  • Проставить в конце документа дату составления и заверить его личной росписью покупателя.

При отказе торговой фирмы удовлетворить законные требования потребителя у него остаётся единственный выход – обратиться за помощью в надзорные инстанции либо в судебные органы. В качестве подтверждения своих попыток решить проблему путём консенсуса потребитель должен предъявить копию поданной продавцу претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=hJhNzBA_pd8

Заявление в магазин составляется в двух экземплярах, оба из которых заверяются подписями клиента и представителя магазина. Также в качестве доказательства отправления претензии может служить извещение о доставке заказного письма, квитанция от курьерской службы, распечатка электронного отправления.      

Основные причины отказа в возврате средств

Федеральное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и продавцов. У торговых фирм также имеются свои законные права, например, отказать клиенту в приёме назад купленного ювелирного изделия.

Допускается это в следующих ситуациях:

  1. Истёк срок установленной на возвращаемый товар гарантии.
  2. Изделие не имеет признаков заводского брака.
  3. Поломка ювелирного изделия произошла по его вине владельца.

В таблице ниже дан перечень возможных дефектов, служащих причиной для возврата ювелирного изделия.

Наименование дефекта  Примерное описание дефекта 
Поддельная проба  Выявлено, что клеймо на изделии поддельно. При этом неважно, действительно ли вещь изготовлена из драгметалла, или нет.
Низкое качество сборки Плохо закреплённые камни, непрочные соединения отдельных элементов.
Неисправности в работе механизма часов из драгметалла Часы остановились или начали неправильно показывать время до окончания срока гарантии
Выход из строя отдельных элементов изделия Распадающиеся звенья цепи или браслета, самопроизвольно расстёгивающиеся замочки

Популярные вопросы

В конце рассмотрим ряд особенно актуальных вопросов, связанных с правилами возврата и обмена ювелирных изделий.

Можно ли сдать или обменять ювелирное изделие из серебраЮвелирные изделия, изготовленные из серебра, по закону относятся к группе невозвратных. Следовательно, вернуть их продавцу можно только при обнаружении некоего производственного дефекта.  Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие из золотаЗаконодательство не делит ювелирные изделия на категории по материалу изготовления. Соответственно, все они подпадают под определение «невозвратных» – и золотые, и серебряные, и платиновые. Золото возврату и обмену подлежит лишь при наличии у изделия заводского брака.  Существует ли гарантия на ювелирные изделияИзготовитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать сроки гарантии на предлагаемую продукцию. Если они этого не сделали, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента совершения покупки.     

Источник: https://vozvrat-tovara.com/yuvelirnye-izdeliya/vozvrat-yuvelirnyh-izdeliy/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Если купленное или полученное в подарок ювелирное изделие не подошло по размеру или не понравилось по оформлению, то не всякий покупатель знает, имеет ли он право сдать вещицу обратно в магазин.

Подлежит ли возврату некачественное украшение, есть ли разница, из какого материала предмет изготовлен, каковы сроки возврата?

Подлежат ли возврату?

Ювелирные изделия – вещи, стоимость которых исчисляется цифрами с несколькими нолями, поэтому немаловажное значение имеет возможность возврата таких товаров продавцу.

Кольцо, кулон, цепочка, сережки и пр. украшения, если в них выявлены дефекты, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) позволяет покупателю сдать обратно в магазин.

Украшение можно сдать обратно в торговое предприятие, если замечен любой из таких недостатков, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ:

  • камень плохо держится или отсутствует;
  • имеются трещины;
  • звенья цепочки, браслета некачественно соединены;
  • плетение цепочки выполнено с нарушением направления узора, витков и т.п.;
  • на теле украшения видны следы вкраплений иного материала и пр.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен – так гласит Постановление Правительства РФ №55, утв. Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу.

https://www.youtube.com/watch?v=nsm3Kn1MR14

В этом Перечне… п. 9 изложен в предельно ясной формулировке, исключающей возможность сдать в магазин даже совершенно новое, с ярлыком и в той же упаковке «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».

Но не всякий обычный покупатель может в этой теме сходу разобраться, ведь есть камни, относящиеся к полудрагоценным и ин.

На многочисленные вопросы, возникающие не только у потребителей, но и у продавцов, можно частично найти ответ в Постановлении Правительства РФ №994, внесшем изменения в «Правила продажи отдельных видов товаров».

Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.

Как гласят Правила…, продаваться ювелирные изделия должны:

  • с клеймом, неважно, отечественная вещь или импортная;
  • с сертификатами на камни, а если использован камень искусственного происхождения, то об этом должно быть написано;
  • при наличии бирок, где четко указано, из какого металла изготовлена вещь, каков вес, проба и пр.;
  • изделия из золота или серебра должны быть соответствующим образом упакованы.

Если в чеке нет расшифровки, что это за товар, тогда продавец обязан выдать товарный чек с описанием продукции.

Все эти бумаги нужно хранить на протяжении не менее 2 лет с даты покупки – это поможет вернуть ювелирное изделие.

Условия и порядок

В ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что для возврата ювелирки ненадлежащего качества должны быть такие основания:

  • о недостатках продавец покупателя не известил;
  • дефекты возникли по причинам, к которым потребитель непричастен.

Сдавая некачественную вещицу из разряда украшений, покупатель вправе выставить одно из требований (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • забрать предмет с дефектом и заменить его аналогичным или похожим, но качественным;
  • отремонтировать;
  • уценить;
  • отдать уплаченные деньги.

Порядок действий потребителя таков:

  • заготовить претензию (2 экз.);
  • прийти к продавцу и поведать невеселую историю о вещи с дефектом, захватив паспорт, чек (если не утерян – это желательное, но не обязательное условие), гарантийный паспорт;
  • при отказе вручить претензию (1 экз. под подпись с указанием даты и должности лица, взявшего документ;
  • при бездействии магазина в течение 10 дней подать жалобу в Роспотребназор, прокуратуру и пр., или же сразу подавать иск в суд.

Как правило, некачественные украшения и иную продукцию ювелирной группы товаров магазины принимают обратно, но в случае сомнений в происхождении дефекта назначают экспертизу.

Если покупатель твердо убежден, что недостаток возник не от того, что вещь упала или подверглась иному воздействию извне, тогда возврат будет осуществлен без проблем, независимо от того, золотая это вещь, серебряная или просто бижутерия (недорогие товары ненадлежащего качества заменят без дорогостоящей экспертизы).

Золото

Ювелирные изделия из золота надлежащего качества вернуть не получится, при этом неважно, с бриллиантом украшение или с изумрудом, или с полудрагоценным камнем, ведь в Перечне … написано, что не подлежат возврату изделия из драгоценных металлов, а золото как раз и есть таковым.

Основание для возврата золотого украшения – заводской брак, что вправе установить только специалист-эксперт.

Серебро

Прежде всего, покупатель должен уяснить, что серебро, наравне с золотом и металлами платиновой группы, относится к драгоценным металлам. Это делает серебряные украшения не подлежащими возврату, если они надлежащего качества.

Вещицы из серебра с заводским дефектом магазин обязан забрать и удовлетворить одно из требований по желанию покупателя – оформить возврат украшения с заменой на точно такое же или подобное, уценить, отремонтировать или вернуть деньги.

Бижутерия

Как товар бижутерия ничем особенным не отличается. Бижутерия – украшения, для изготовления которых используются самые разные материалы невысокой стоимости:

  • различные сплавы цветных металлов;
  • пластмассы, керамика;
  • стекло;
  • искусственные камни;
  • элементы кожи, ткани и пр.

Так как все эти материалы драгоценными не являются, поэтому к ним неприменим запрет на возврат. Это значит, что бижутерию можно вернуть при отсутствии недостатков.

Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, товары надлежащего качества должны быть не бывшими в употреблении, с неповрежденными бирками и ярлыками.

Бракованная бижутерия также может быть сдана в магазин на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Сроки

Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода.

Если срок гарантии не указан, то вернуть бракованное ювелирное изделие можно в течение 6 мес. с даты продажи – так рекомендует ОСТ 117-3-002-95, гласящий: «Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

В следующем видео герои на примере реальной ситуации поясняют почему не все ювелирные изделия подлежат возврату.

Заключение

Сдать в магазин реально только то ювелирное изделие, в котором обнаружен недостаток, допущенный производителем, что установить вправе только эксперт.

Если драгоценность не подошла по размеру или не устроила дизайном, но возврат даже совершенно нового ювелирного изделия невозможен.

Кольца, серьги, цепочки, подвески – именно те украшения, которые традиционно служат подарками к знаменательным датам.

Будьте так добры, поделитесь с нами опытом возврата в магазин таких вещей, дайте дельный совет, как это сделать, чтобы результат был положительным.

Ждем комментариев по этой интересной теме.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/yuvelirnye.html

Вернуть ювелирные украшения качественые и бракованные в магазин – инструкция в 2020 году

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ювелирных украшений обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, ювелирные украшения надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ювелирных украшений надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ювелирные украшения, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ювелирные украшения, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ювелирные украшения и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ювелирные украшения обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ювелирные украшения не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ювелирные украшения в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ювелирные украшения будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ювелирных украшений, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ювелирных украшений с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-yuvelirnyh-ukrashenij/

Ювелирные изделия: правила обмена и возврата в магазин

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавцы отказываются принимать назад ювелирные изделия, которые по определенным причинам не устраивают их нового владельца. В ряде случаев такое поведение действительно правомерно, однако тут есть свои особенности, характерные именно для этой категории товаров.

Настоящая статья поможет разобраться в вопросе, связанном с возвратом драгоценных украшений.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/yuvelirnyh-izdeliy.html

Возврат ювелирных изделий в 2020 году: можно ли вернуть?

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2020 году?

Порядок возврата или обмена товара по закону

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Возврат ювелирных украшений

Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  • требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  • требовать снизить цену;
  • требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  • если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  • если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  • если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак. После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.

Основания возврата:

  • проба не соответствует действительности;
  • из изделия выпадают вставки;
  • часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  • на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

  • наличие пробирных клейм, оттисков;
  • разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  • продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  • украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  • золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  • взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат товара в ломбард

Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема ювелирных изделий в ломбард:

  • драгоценность сдают, если на ней отсутствуют государственные пробы, знаки производителя;
  • ломбард берет изделия определенных номерных проб;
  • продукт тщательно осматривается, определяется проба, вес и другие характеристики;
  • любые ювелирные украшения взвешиваются с точностью до грамма.

Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.

При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.

Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и серебра? Ювелирные украшения надлежащего качества не возвращают в магазин и не обменивают.

Но это утверждение не распространяется на изделия с браком. Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.

Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-yuvelirnyx-izdelij/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.