Возврат товара надлежащего качества статья 25

Содержание

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25

Возврат товара надлежащего качества статья 25

Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А.

увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав.

Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества.

Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Совет! Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера.

Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны.

Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась.

Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.

2019 года по делу № 33-15194/2019).

В каких случаях осуществляется возврат качественного товара рассказывает адвокат в видео.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):

Нужно помнить!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html

Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара надлежащего качества статья 25

В ст.25 закона о защите прав потребителей прописано право гражданина сдать обратно в торговую организацию купленную вещь в двухнедельный срок, даже если она надлежащего качества. На практике не всегда менеджеры магазинов принимают обратно покупку. Чтобы застраховаться от такой ситуации нужно знать законодательную базу, а именно ст. 25 ЗОЗПП (Закона о защите прав потребителей).

Краткое содержание закона

Первым делом необходимо сделать оговорку, что в перечень возвращаемых товаров не входят продукты. Их можно вернуть в магазин, только если продукты испорчены или истёк срок годности.

Итак, покупатель приобрёл в торговой организации вещь, она надлежащего качества, то есть, у неё нет никаких изъянов.

Придя домой, он понимает, что поторопился, купил не совсем то, что хотел: не тот цвет или просто не подошёл размер. В таком случае ФЗ (Федеральный закон) встаёт на сторону потребителя.

То есть, в течение 14 дней со следующего дня после приобретения товара человек может сдать покупку обратно в торговую организацию.

Причинами обмена товара являются несоответствие:

  • размера;
  • фасона;
  • расцветки;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • формы.

Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.

Требования магазина к возвращаемому товару

Потребитель приходит в магазин, чтобы сдать товар, но продавцы иногда отказывают покупателю. Почему это происходит, что необходимо знать, чтобы не быть в такой ситуации?

Требования магазина к возвращаемому непродовольственному товару:

  1. Вещь должна быть новая, без малейших признаков того, что ею пользовались.
  2. Все заводские ярлычки, пломбы должны быть на месте.
  3. Наличие любого чека, а если он отсутствует, то документ, который подтверждает оплату.
  4. Изделие примут при наличии заводской упаковки и всего сопроводительного пакета документов.

При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что не все товары подлежат к возврату.

К таковым относятся:

  • медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
  • предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
  • косметика и парфюм;
  • все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
  • чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
  • упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
  • средства бытовой химии и агрохимии;
  • мебельные гарнитуры, а также комплекты;
  • ювелирные товары;
  • все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
  • технически сложные товары с гарантией;
  • оружие и комплектующие;
  • растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера.

О возврате товара в ФЗ имеются некоторые разъяснения:

  1. Не подлежит возврату бытовая техника и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
  2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
  3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно.

Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.

Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

Прочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки.

Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи.

Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-25-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества статья 25

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

https://www.youtube.com/watch?v=El-xucFtfHE

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.

2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар.

Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Источник: http://OZPPZakon.ru/25

Статья 25 закона

Возврат товара надлежащего качества статья 25

Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов. Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.

Фз о защите прав потребителей

Закон о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями.

В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи.

При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.

Права потребителей. Статья 25

Статья 25 закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней. Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.

На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Все изделия, не имеющие заводских дефектов, де-юре относятся к качественной продукции. Возвратить их можно только в строго установленные сроки, по истечении которых никакие претензии от потребителя не принимаются.

Существует особая группа товаров, перечисленная в правительственном постановлении №55. Это так называемые «невозвратные» изделия, вернуть которые можно лишь по одной причине – ненадлежащее качество.

В этой ситуации претензии от покупателей принимаются на протяжении всего срока действия гарантии, установленной на невозвратный товар.

Сфера регулирования

В сферу регулирования статьи 25 Фз о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.

Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.

Структура статьи 25 Фз о защите прав потребителей

Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:

  1. Прописывает правила и условия обмена качественного товара.
  2. Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.

Пункт 1. Обмен непродовольственных товаров

В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.

Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
  • В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
  • Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
  • Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.

Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.

Пункт 2. Отказ от исполнения договора купли-продажи

Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.

Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:

  1. При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
  2. Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.

При отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию.   

Особенности обмена или возврата

Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:

  • Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
  • Не понравился цвет или дизайн изделия.
  • Не устроили технические характеристики.

При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.

Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так:

  1. Клиент доставляет покупку обратно в магазин.
  2. Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
  3. После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.

Оформление заявления

Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.

Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.

Срок возврата

Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:

  • При покупке в обычном магазине – 14 дней.
  • Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.

Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/statya-25-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара надлежащего качества статья 25

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.

Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах.

Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима.

Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству.

Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

  • платье не носили, технику не эксплуатировали;
  • на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  • чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  • по габаритам;
  • цветовой гамме;
  • модели;
  • комплектации;
  • иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Правила и условия возврата товара в магазин

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть.

В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной.

Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu

Статья 25 закона № 2300-1: обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества статья 25

Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.

Право потребителя (статья 25)

В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.

Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.

Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.

Обмен непродовольственного товара (пункт 1)

Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:

  • Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
  • Сохранён товарный вид изделия и свойства.
  • Присутствуют ярлыки, этикеты.
  • Есть документ, подтверждающий покупку.
  • Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
  • Товар не входит в перечень невозвратной продукции.

Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.

Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)

Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.

В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.

Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.

 Оформление заявления

Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.

На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.

Скачать образец

Срок возврата товара

Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/statya-25-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.