Возврат товара фз о защите прав потребителей

Содержание

Закон о возврате товара 2019

Возврат товара фз о защите прав потребителей

Блог Статьи Возврат товара 2019 и 2020

22.01.2020

Какие есть права у продавца, если прав всегда клиент? Какие нормы российского законодательства направлены на поддержку продавцов? Как работать с возвратами, чтобы повысить лояльность клиентов? Как обстоят дела с возвратом в 2020 году? На все эти вопросы отвечаем в статье!

Закон о возврате товара 2019: разбираем по пунктам

Отдельного закона о возврате товара не существует. Тем не менее, отношения в сфере торговли между продавцом и потребителем строго регулируются законодательством, опираясь на которое, продавец вполне может рассчитывать на разрешение спорных или конфликтных ситуаций в свою сторону. Рассмотрим самые основные статьи законов, которые остаются актуальными в текущем 2020 году.

❖ «Гражданский Кодекс Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ

Права покупателя

Согласно статье 502 ГК РФ покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный другого размера, фасона, цвета, габарита, комплектации в течение 14 дней (или в более длительный срок, объявленный продавцом), совершив при этом перерасчет, если имеются расхождения в цене. 

Если подходящего товара нет в наличии, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин и получить возврат денежных средств.

Права продавца

Продавец имеет право отказать покупателю в обмене или возврате, если товар был в употреблении, не сохранились его потребительские свойства или нет доказательств того факта, что покупка была совершена именно у этого продавца.

❖ Федеральный закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

Этот закон в отношении обмена и возврата по сути дублирует ГК РФ, но имеются некоторые уточнения.

Права покупателя

В соответствии со статьей 25 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если этот товар по каким-то причинам ему не подошел. Процедура должна быть произведена в срок не более 14 дней со дня покупки. В случае отсутствия у покупателя документа, подтверждающего оплату покупки, он вправе ссылаться на показания свидетелей.

Если продавец в день обращения не имеет возможности заменить товар на аналогичный, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств в трехдневный срок со дня возврата товара.

Права продавца

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Какие товары не подлежат возврату

Основываясь на нормы законодательных актов, продавец имеет полное право отказать в возврате определенных видов товара.

И этот список четко обозначен в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Товары, включенные в Перечень:

  • ➢ Предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы для ухода за детьми, лекарственные препараты;
  • ➢ предметы личной гигиены (парики, зубные щетки, ирригаторы, бигуди, антиперспиранты, резинки для волос и другие аналогичные товары);
  • ➢ парфюмерия и косметика;
  • ➢ товары, продающиеся на метраж: текстильные (лента, тесьма, кружево); кабельная продукция (провода, шнуры, штекеры); строительные и отделочные (ковровые изделия, линолеум, парниковая пленка);
  • ➢ нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • ➢ изделия, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости для продуктов, в том числе и одноразовые);
  • ➢ бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • ➢ ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • ➢ автомобили и мотовелотовары, прицепы, плавсредства, средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • ➢ технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками (фотоаппаратура, электронные игрушки, вычислительная техника, электромузыкальные инструменты, механические часы наручные или карманные и другое);
  • ➢ гражданское оружие, патроны;
  • ➢ животные и растения;
  • ➢ непериодические издания.

Любой из перечисленных товаров нельзя вернуть или обменять, даже если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и имеются все документы.

В современных реалиях ради большей лояльности клиента продавцы часто идут навстречу, принимая на возврат товары из указанного выше списка. Чаще всего это могут быть: книги, посуда, мебель, посуда и даже дорогостоящая аппаратура. С большей долей вероятности в возврате таких товаров, как белье, колготки, зубные щетки и других предметов личного пользования будет отказано.

Возврат товаров ненадлежащего качества производится всегда, независимо от его наличия в Перечне товаров надлежащего качества.

Согласно пункту 3 статьи 18 Федерального закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, вправе потребовать его замены, устранения этих недостатков или уменьшения цены на товар. 

В свою очередь, продавец имеет право потребовать возврат товара в случае отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи.

5 советов продавцу, как эффективно работать с возвратами

Научитесь правильно работать с возвратами, чтобы увеличить приток новых клиентов.

  1. Организуйте разные варианты возврата товаров

Не важно, продаете вы онлайн или офлайн – у вашего покупателя должен быть выбор способов возврата товара. Продумайте наиболее удобные варианты с учетом специфики ассортимента вашего магазина. 

Например:

  • Через пункты выдачи товара,
  • постаматы, 
  • Почту России,
  • с помощью курьерской службы.
  1.  Обрабатывайте возвраты товаров и денежных средств быстро

Современный ритейл имеет для этого массу возможностей, и наиболее популярный из них – использование услуг определенных онлайн-сервисов. К числу их задач также относится и обработка клиентских возвратов через наиболее надежные и быстрые службы доставки.

  1.  Используйте возврат как возможность выделиться

Ваша задача – сформировать позитивный опыт у покупателя. Чтобы выделиться из общей массы и продвинуть свой бренд, используйте не просто индивидуальный, а особенный подход к клиенту. Например, можно предложить дополнительную скидку на схожий товар, бесплатную доставку или бонусы при последующем заказе. Главное, помните: ваши предложения не должны быть навязчивы.

  1.  Держите клиента в курсе событий

Информируйте его обо всех этапах процесса возврата путем организации качественного онлайн-отслеживания. Это позволит снизить количество обращений в службу поддержки, напряженность клиента и повысить лояльность к вашему магазину.

  1.  Задействуйте надежный партнерский сервис для работы с международными возвратами

Обработка возвратов, а тем более международных  – это сложный и затратный процесс. Требования таможенных служб и условия доставки в других странах отличаются от тех, к которым вы уже привыкли. Не отказывайтесь от помощи специалистов в области международной логистики, так как они помогут вам не столкнуться с форс-мажорными обстоятельствами и снизят вероятность финансовых потерь.

Узнайте, как сделать вашу логистику проще и дешевле

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Поделитесь этим материалом:

Источник: https://pimsolutions.ru/stati/vozvrat-tovara-2019-i-2020.html

Права потребителя на возврат товара: в какой срок можно вернуть

Возврат товара фз о защите прав потребителей

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.

Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара

Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.

Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

В каких случаях возможен возврат или обмен покупки

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).

Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  • не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  • товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  • он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.

Правила возврата товара надлежащего качества

При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  • подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  • освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  • кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.

Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).

Вам может быть интересно: Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара в магазин

Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.

Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала.

В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи.

Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). В их список входят:

  • медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  • предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  • продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  • автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  • товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  • провода и электрические кабели;
  • мебель;
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  • материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.

Оформление возврата покупки от покупателя

Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.

Получение денег обратно при отсутствии чека

Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.



Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания.

Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.

Законность отказа в возврате денежных средств от продавца

В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:

  • срок обращения – 14 дней, истек;
  • человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
  • если они являются технически сложными;
  • по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Права потребителей и особенности возврата товара надлежащего качества в магазин

Возврат товара фз о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения сторон в рамках сделок купли-продажи и оказания услуг. Согласно букве закона потребитель имеет право в течение срока, установленного законодательством и при соблюдении ряда условий, обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Как правильно изменить или расторгнуть сделку с продавцом, опираясь на нормативные акты РФ? Об этом и пойдет речь далее в статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nadlezhashhego-kachestva

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2020 году

Возврат товара фз о защите прав потребителей

Взаимоотношения продавца и покупателя — насущная тема для граждан каждой страны в 2020 году. Не все потребители знают законы и свои права в соответствии с ними. Часто возникают сложности по возврату товара продавцу. Закон о возврате товара предусматривает защиту прав потребителей по данному вопросу.

Статья 18 ФЗ является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и продавцом в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

Однако закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход — обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

Изучив данный законодательный акт, вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар или как его обменять, что подразумевается под технически сложным изделием в 2020 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статьей 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой-либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков.

Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2020 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18.

Давайте более основательно разберем положения восемнадцатой статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи данной вещи с полным возмещением выплаченных средств. Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования по основам законодательства 2020 года являются правомерными в течение двухнедельного срока, не засчитывая день покупки

Если был нарушен срок возвращения технически сложного товара продавцу в течение двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:

  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Действия при утере чека

Потребителям, для того чтобы защитить свои права в 2020 году, необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврата недоброкачественного приобретения.

В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.
Это сделать не так легко, как кажется.

Обычно сотрудники магазинов — юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачиваются за счет магазина.

При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос.

Статья 25 объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака.

С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории);
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней — это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течение некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительная заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн), и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому, если ваша ситуация вызывает сомнения, проконсультируйтесь у юриста нашего сайта, тем более что первая консультация бесплатна.

9 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

Закон о защите прав потребителя, возврат товара

Возврат товара фз о защите прав потребителей

Для того, чтобы не возникали спорные ситуации между продавцами и покупателями, в российском законодательстве имеется статья о защите прав той и другой стороны. Согласно ему, товар должен соответствовать заявленным свойствам и качеству. Но бывают случаи, когда потребитель остается недовольный покупкой. Самый простой способ исправить проблему – поменять или вернуть вещь продавцу.

Иногда две стороны смогут прийти к общему консенсусу, а бывает и, наоборот, продавец категорически не желает возвращать потраченные деньги. Соглашаться с этим не нужно. Закон может защитить права покупателя, если правда действительно на его стороне.

О чем говорит российское законодательство

Закон говорит, что каждый человек, покупая тот или иной товар надеется, что он надлежащего качества. Имеет право на возврат денег, если это не так.

Ключевые условия на возврат следующие:

  1. Обратиться с жалобой на вещь, с целью вернуть деньги или обменять его, не должен превышать 14 календарных дней с даты совершения покупки.
  2. На товаре должны отсутствовать признаки того, что покупатель пользовался им.
  3. Покупка должна иметь тот — же внешний вид, что и в день приобретения.
  4. На ней должны присутствовать ярлыки и/или пломбы.
  5. Желательно иметь на руках чек, подтверждающий покупку или любой другой подтверждающий документ.

Если чек не сохранился, покупатель имеет право требовать возврат при наличии свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт приобретения.

У покупателя есть возможность поменять некачественный/поломанный товар на такой же другой.

Внимание! Если продавец усомнится в чем — либо, он имеет право отправить товар на экспертизу. Платит тот, кто заинтересован в экспертизе.

Защита прав покупателя

При обнаружении недостатков, что не были ранее оговорены с продавцом, потребитель (согласно пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации N 2300-1, вступившего в силу 07 февраля 1992 года) вправе:

  1. Требовать замену некачественного изделия на аналогичный. Если аналога нет, он может взять товар другого производителя с пересчётом себестоимости.
  2. Потребовать у продавца уменьшение стоимости (соразмерного покупной).
  3. Потребовать устранить неполадку за свой счёт.
  4. Вернуть полную стоимость изделия.

Возмещение возможно в течении срока годности или гарантийного срока. Если срок годности не указан, тогда указанные требования могут выдвигаться в течении 2 лет с момент покупки.

Важно! Уверенное поведение, отсутствие лишних эмоций, знание ссылок на закон – увеличивает вероятность возврата денег.

Регламент возврата товара

Важно после покупки сохранять кассовый чек на протяжении 14 дней. Ведь часто бывает так что вещь не подходит, и вы хотите её обменять или вернуть.

Частые причины возврата товара:

  • неподходящая форма;
  • не подходит размер;
  • не тот фасон, что хотелось бы;
  • комплектация не соответствует заявленной.

Подбор другого товара может стать исчерпывающим основанием в разрешении возникшего спора. Правда, если изделием никто никогда не пользовался, и потребитель сможет это доказать.

Если в этот момент обмен не возможен в виду отсутствия аналогичной вещи, то у него есть два варианта разрешить проблему:

  1. Прийти в другой день, когда аналог появится.
  2. Вернуть вещь, взамен забрать деньги.

Продавец может отказать покупателю только в случаях, когда есть на это основания – один пункт из вышеприведенного списка.

Неважно какой способ будет выбран, алгоритм действий должен быть следующим:

  • Шаг 1. Составляется заявление — просьба на обмен изделия или возврат денег.
  • Шаг 2. Передача документа продавцу. Если он откажется его принимать, документ можно отравить заказным письмом (обязательно с уведомлением) по почте. Принятое решение (возврат/обмен) до продавца обязательно надо довести в течении 10 дней.
  • Шаг 3. В случае, когда продавец категорически отказывается обменивать товар или возвращать его стоимость, то потребителю нужно обращаться прямо в суд или Роспотребнадзор.

Если со стороны продавца отсутствуют какие — либо действия, потребителю нужно подавать иск в суд.

Жалобу и заявление следует писать в двух экземплярах. Первый оправляется непосредственно продавцу, второй – остается на руках потребителя, он пригодится при подаче искового заявления в судебную инстанцию.

В этом случае список документов и бумаг будет немного другим:

  • ксерокопия жалобы;
  • чек — оплата на товар (оригинал);
  • отказ продавца или организации вернуть деньги (при её наличии);
  • гарантийный талон на изделие;
  • факты, подтверждающие иные расходы, например, чек за отправку заказного письма из почтового отделения и другое.

После регистрации искового заявления, суд начинает разбирательство.

Потребитель получает решение на руки и, в случае, если оно будет вынесено в его пользу, ответчику (продавцу) передается исполнительный лист. Именно он служит неоспоримым доказательством возврата полной стоимости за товар.

Перечень продукции, которая не подлежит возврату

В законодательстве предусмотрен пункт, в котором перечисляется товарная группа, не подлежащая возврату. В неё входят следующие товары:

  • медикаментозные препараты;
  • продукция, предназначенная для личной гигиены;
  • парфюмерия, косметологические средства;
  • текстильная продукция;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • стройматериалы, продукция для отделочных работ;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • столовые принадлежности и посуда;
  • ювелирная продукция;
  • техника для автомобилей;
  • бытовые приборы с определённым сроком гарантии;
  • оружие гражданского предназначения;
  • животные;
  • книги;
  • печатная продукция (периодическая).

Все остальные изделия подлежат возврату или обмену.

Сложно техническая группа товаров

С 2011 года предыдущий перечень дополнили группой товаров, входящих в сложно — техническую категорию:

  • летательные агрегаты и любой другой транспорт, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • электротранспорт;
  • плавательные средства с ДВС;
  • приборы, приспособления, оснащенные сенсорными дисплеями;
  • переносные и стационарные компьютеры;
  • цифровые фотокамеры, аппараты и комплектующие к ним;
  • МФУ, имеющие цифровой блок управления;
  • все предметы, связанные с домашним кинотеатром (цифровым);
  • электронные часы.

Покупая изделия из этого списка потребитель должен быть очень внимательным. Обязательно тестировать продукт пред оплатой.

Товары, купленные в кредит

Если покупатель приобрёл продукт через банковский займ, а он оказался некачественный, шаблон действий по обмену/возврату следующий:

Перед покупкой особое внимание следует уделить пункту «обмен/возврат». Там содержится полная информация и условия касаемые кредитной договорённости.

Подача жалобы продавцу

Предъявите продавцу требования, в котором чётко описываются условия касаемые: расторжения договора, уценки, ремонта. Если договор всё же придётся расторгать, потребитель обязан предоставить точные банковские реквизиты.

Возврат денег должен быть произведен не позднее 10 суток с момента подачи заявления/претензии. Документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Особа, принявшая жалобу должна завизировать её, поставив свои ФИО, личную подпись, указав должность. Если в принятии претензии будет отказано, потребителю нужно будет отправить её заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об уплате послания следует хранить у себя, как факт подтверждения.

Возврат товара

Передавая некачественный продукт обратно в торговую точку, нужно приложить к нему копии дебетовых документов и кредитного договора. После того, как товар будет принят назад и деньги возвращены, составляется акт возврата. Его обязательно потребует банк. Если товар подвергся обмену, составляется новый акт на новую вещь.

Важно! Останавливать, в момент свершения перечисленных шагов, кредитные платежи нельзя. Они ни являются причиной их заморозки, это обязательно повлечёт за собой наложение штрафных санкций от банка.

Аннулирование договора

Чтобы аннулировать соглашение купли — продажи, потребитель должен написать заявление в банковское учреждение, выдавшее ему кредит. Только после этого договор может быть расторгнут. Если товар поменялся, в документ вносятся соответствующие данные.

Этот порядок действий одинаковый для лиц, взявший деньги взаймы у:

  1. Микрофинансовых структур (МФО).
  2. Банках.
  3. Ломбардах.

Защита прав продавца

Закон о защите прав потребителей может защитить и продавца. Основания для этого следующие:

  1. Анализатор собственной персоной присутствует в момент проведения экспертизы (независимой).
  2. Изучит вердикт (результат исследования) и оспорит жалобу.
  3. Обратится в судебные инстанции, если посчитает, что для этого есть веские основания.
  4. Потребует возместить ущерб за испорченный продукт по вине организации, которая производила экспертизу.

Основательным отказом от возврата денег и обмена товара считаются явные признаки порчи, механических повреждений.

Согласно закону, все расчёты при возврате производятся по себестоимости товара в момент приобретения. Денежная компенсация должна быть выдана в день возврата (расторжения договора с банком). Если нужной суммы у продавца в этот день не окажется, то он имеет право рассчитаться с потребителем в течении 7 суток.

Зная, как закон защищает потребительские права, как правильно составлять жалобы, сколько времени на это отводится по закону, люди могут правильно скоординировать свои действия. Не позволят себя обмануть, ведь недобросовестные продавцы существуют и их немало.

Источник: https://mosad.online/zakon-o-zaschite-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.