Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Содержание

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:
  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Как происходит возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Особенность её состоит в условной невозвратности после совершения покупки. Однако возможность сдать сложную технику обратно всё же имеется. Разберём, как происходит возврат технически сложного товара, при каких условиях и в какие сроки это возможно.

Возврат технически сложного товара

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

  1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
  2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Перечень товаров, отнесённых к технически сложным

Процедура возврата купленного товара достаточно подробно изложена в статьях ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав граждан.

Согласно этому законодательно-правовому акту, возврат технически сложного товара возможен только при выявлении у него производственного дефекта или иных признаков несоответствия стандартам качества.

Перечень сложной техники дан в правительственном постановлении №924 и включает в себя:

  • Наземные, воздушные и водные транспортные средства, оснащённые двигателем. Эта группа достаточно обширна и включает в себя широчайший спектр изделий – от мотокультиваторов и газонокосилок до яхт и самолётов.
  • Навигационные приборы, имеющие дисплей и способные исполнять не менее 2-х функций.
  • Печатные устройства – принтеры и копиры.
  • Все виды компьютерной техники – системные блоки, планшеты, ноутбуки.
  • ТВ-приёмники всех типов.
  • Игровые приставки.
  • Спутниковые антенны и усилители сигнала.
  • Фото и видеокамеры, прочая оптика, а также комплектующие принадлежности.
  • Вся бытовая техника, имеющая встроенный микропроцессор. Это практически все современные приборы – от простых электрокофеварок до высокоинтеллектуальных систем «умный дом».
  • Водогрейные котлы, оснащённые электродвигателем.

Порядок действий

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

  1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
  2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
  3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
  4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Необходимые документы

Чтобы официально оформить процедуру возврата технически сложного товара, потребитель должен предоставить вниманию продавцу ряд документов:

  • Заявление-претензия с требованием вернуть или заменить бракованную покупку.
  • Чек, квитанцию, счёт-выписку или иное подтверждение совершения покупки.
  • Паспорт заявителя.
  • Экспертное заключение о характере неполадки (при наличии такового).

До недавнего времени чек (квитанция, фактура) являлся единственным документом, который рассматривался в качестве подтверждения факта покупки бракованного изделия.

С внесением дополнений в ФЗ №2300-1 полноценным доказательством также считаются показания свидетелей и фотовидеоматериалы. 

Образец заявления

Основополагающим документом, на основании которого производится официальный возврат любого товара, является заявление-претензия.

Пишется она в вольной форме, но с соблюдением определённой структуры:

  1. «Шапка», где указывается наименование торговой организации и личные данные заявителя.
  2. Основной текст. В нём прописываются обстоятельства проблемы: когда была совершена покупка, описание данного товара, характер обнаруженного у изделия дефекта. Здесь же выдвигаются и требования к продавцу: заменить бракованную вещь, забрать её назад и вернуть уплаченные деньги, произвести перерасчёт цены, либо отремонтировать бракованное изделие.

В крупных торговых компаниях есть специальные бланки, в которых уже имеются все необходимые пункты. Клиенту остается только заполнить их, внеся требуемую информацию.

Закон о защите прав потребителей

Все аспекты взаимоотношений, возникающие между продавцами и их клиентами, подробно регламентируются положениями ФЗ №2300-1. Также этот правовой акт известен как закон о защите потребительских прав населения.

Права потребителей

Когда у покупки обнаруживается заводской брак или иные признаки ненадлежащего качества, то законодательство даёт потребителю право выдвинуть следующие требования к продавцу:

  • Принять бракованное изделие обратно, вернув уплаченные за него денежные средства.
  • Произвести замену на аналогичное техническое устройство, но надлежащего качества. Также возможен обмен технически сложного товара на изделие другой модели. При этом учитывается разница в их стоимости.
  • Осуществить перерасчёт стоимости покупки с учётом характера обнаруженного дефекта.
  • Произвести устранение брака в сервисной мастерской, если это возможно с технической точки зрения.

Когда в ходе использования бракованного технического изделия покупателю его близким или имуществу был нанесён ущерб, то данный гражданин вправе потребовать от торговой фирмы или изготовителя компенсировать моральный и материальный вред.

Права продавцов

ФЗ №2300-1, несмотря на своё наименование, декларирует не только защиту прав потребителей, но и продавцов.

Согласно этому нормативно-законодательному акту, магазин может отказать клиенту в возврате или обмене по следующим мотивам:

  1. Покупатель пытается произвести обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества. Согласно положению правительственного постановления №55, такие изделия входят в группу условно-невозвратных и вернуть их можно только по причине низкого качества.
  2. Возвратить в магазин изделие, имеющее некий дефект, не получится, если истёк установленный на него срок гарантии. Также нельзя вернуть неисправный товар, если экспертиза установила причастность к поломке самого покупателя.
  3. Владелец пытался самостоятельно отремонтировать технику, нарушив целостность гарантийных пломб или печатей.

Срок возврата технически сложного товара

Законодательство отводит потребителю определённый срок для подачи претензии на возврат или замену товара. Длительность его зависит от причин обращения.

В течение 14 дней со дня покупки

изделие, не имеющее заводского брака или иных нарушений торгового регламента, можно возвратить обратно в магазин не позднее 2-недельного срока с момента совершения покупки.

однако это положение распространяется только на товары, не входящие в перечень «невозвратных». поэтому сдать обратно качественное технически сложное изделие уже не получится.

по истечении 14 дней

произвести возврат технически сложного товара возможно только из-за его несоответствия стандартам качества. сделать это возможно в любое время до истечения срока гарантии, установленной на товар.

вернуть бракованное изделие также можно в следующих ситуациях:

  • сервисный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца.
  • изделие повторно сломалось и при этом общий срок нахождения его в ремонте превысил 1 месяц.
  • экспертиза установила, что исправить обнаруженный производственный дефект невозможно, либо работа будет стоить сопоставимо с ценой нового изделия.

срок гарантии на товар обычно устанавливает изготовитель или торговая компания. если же это не сделано, то это делается автоматически, в соответствии с законодательными нормативами.

возврат в интернет-магазин

Правила возврата покупки, совершённой в интернет-магазине, регулируются отдельной статьёй ФЗ о защите потребительских прав – статьей 26.1. Различие в сроках возврата касается только случаев, когда вещь не имеет заводских дефектов. В этом случае, возвратить её можно только в недельный срок, а не в 2-недельный, как изделие, купленное в обычном магазине.

Но случаев с бракованным товаром данная статья не касается – возвратить некачественную вещь интернет-продавцу возможно до истечения гарантийного срока.

Возврат бракованного технически сложного товара

Расторжение сделки купли-продажи товара, сложного в техническом отношении, требует соответствующего оформления. Неотъемлемым шагом для этого служит подача претензионного заявления.

Также покупатель может потребовать от продавца произвести гарантийный ремонт изделия.

Через претензию

Заявление с претензией является юридическим документом и должно составляться с учётом принятых нормативов.

В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

  1. Наименование торговой точки, где был куплен некачественный товар.
  2. Личные данные и контактный телефон заявителя.
  3. Дата совершения покупки, описание приобретённого изделия, характер обнаруженных неполадок.
  4. Требования к продавцу.
  5. Указание нормативно-законодательных актов, на которые опирался клиент при выдвижении данных требований.
  6. Дата составления документа и личная роспись покупателя.

Подать заявление можно, как при личном посещении магазина, так и отправив его заказным письмом, курьером, по электронной почте. Для возможного последующего разбирательства важно сохранить подтверждение попыток досудебного урегулирования проблемы.  При личной передаче заявления продавцу оно составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

При пересылке претензии следует сохранить подтверждение о его вручении адресату – почтовое уведомление или квитанцию курьерской компании.

По гарантии

Если покупатель желает, чтобы бракованное изделие было отремонтировано за счёт торговой компании, нужно в претензии прописать именно это требование. Вместе с заявлением потребуется предоставить гарантийный талон, свой паспорт и доказательства факта покупки.

Сдать неисправное изделие можно либо в самом магазине либо в специализированном сервисном центре, адрес которого должен сообщить продавец.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Зачастую продавец отказывается произвести возврат технически сложного товара. Если, по мнению покупателя, это делается неправомерно, он вправе обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции. Таковыми в нашей стране являются органы Роспотребнадзора и суд. По факту жалобы начинается проверка или судебное разбирательство.

Если в итоге этих мероприятий выяснится правота потребителя, то продавца обяжут произвести возврат или обмен бракованного изделия, попутно назначив штраф за нарушение законодательства.

Обмен технически сложного товара

Существует два варианта обмена техники, имеющей некий заводской брак:

  1. На аналогичное изделие, той же стоимости и артикула.
  2. На другое изделие, отличающее ценой и техническими характеристиками.

Во втором случае производится перерасчёт стоимости – разница либо доплачивается покупателем, либо возвращается ему магазином.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/tehnika/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Особенности процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

После приобретения товара нередко наступают ситуации, когда потребитель решает его вернуть, и продавец не вправе отказать ему в этой возможности. Права покупателя защищаются законодательством Российской Федерации и позволяют вернуть продукцию после покупки, однако у этого процесса есть свои нюансы.

Необходимо ознакомиться с некоторыми законодательными нормами и понятиями, прежде чем приобретать и возвращать продукцию в магазин. Права потребителей регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

В этом законе указаны все основные понятия, в том числе какие категории товара подлежат возврату, а какие нет. За неисполнение норм данного законодательного акта продавцу грозит административная и гражданская ответственность. Все особенности процесса возврата продукции указаны в двадцать пятой статье закона.

Возврат или обмен?

Товаром ненадлежащего качества является такой товар, после приобретения которого были обнаружены дефекты производства или иные повреждения, наступившие в результате вины продавца. В эту категорию не относятся такие предметы, на которых продавец указал имеющиеся дефекты: часто такая продукция выставляется по сниженным ценам, информируя покупателя о всех проблемах.

Если же информации нет, то товар следует считать некачественным, и по закону можно:

  • заменить на идентичный;
  • потребовать полное возмещение стоимости, отказавшись от него;
  • потребовать возмещения стоимости дефекта;
  • потребовать исправления дефекта;
  • уменьшить цену некачественного товара и получить разницу в денежном эквиваленте.

Существует список товаров, которые вернуть или обменять нельзя. Но он касается только качественной продукции, в том числе продовольствия, и полностью нивелируется восемнадцатой статьей. Согласно закону вернуть можно любой некачественный и дефектный товар.

Для определения качества продукции иногда нужно провести соответствующую экспертизу. Продавец обязан организовать эту экспертизу за свой счет, однако если в ходе нее будет выявлено, что дефект произошел на самом производстве, а не вследствие хранения и транспортировки продавцом, то такую экспертизу будет оплачивать покупатель.

Чек на покупку или любые другие документы, удостоверяющие факт приобретения товара для возврата или обмена, не должны требоваться продавцом, покупатель может обратиться с некачественной продукцией без этих бумаг.

На вопрос что выбрать — возврат или обмен — в такой ситуации можно ответить только исходя из своего желания получить товар или деньги.

Продавец не может настаивать на каком-то одном варианте, так же как и отказываться возместить ремонт или обмен на товар с более низкой ценой с компенсацией разницы.

Во всех случаях покупатель пишет заявление на имя директора, где излагает все обстоятельства и свои требования.

Администрация обязана рассмотреть это заявление в течение десяти дней. Также, если товар весит более пяти килограммов, продавец обязан организовать доставку, экспертизу и обмен своими силами. Если же продавец не может это сделать, то он обязан оплатить покупателю все расходы по его перемещению в результате обмена или возврата.

Также продавец обязан возместить человеку убытки, наступившие в результате использования некачественного продукта. В этом случае может наступить даже уголовная ответственность за причинение вреда здоровью. Менять товар можно столько раз, сколько покупателю будет предоставляться дефектный предмет.

Любое заявление на обмен или возврат денег в магазине должны рассмотреть и принять (как правило) положительное в отношении покупателя решение. Закон о правах потребителя эффективно защищает права клиентов.

Сроки для возврата-обмена продукции

Покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть или заменить некачественную продукцию в следующие сроки:

  • 15 дней для технически сложных товаров установленного законом перечня;
  • 2 года с момента приобретения;
  • гарантийного срока обслуживания или срока годности.

Если предмет имеет неустановленный срок годности, то покупатель имеет право обратиться по поводу его дефекта в течение десяти лет с момента покупки. Если товар имеет дефект, то гарантийный талон для возврата или обмена также не может быть потребован продавцом.

Если покупатель желает вернуть качественный товар, то он должен обратиться в магазин в течение 15 дней с момента покупки включительно. При приобретении предмета через интернет на подачу заявления о возврате или обмене дается семь дней, также покупатель вправе отказаться от покупки до момента ее получения.

Если покупатель не был ознакомлен продавцом с правилами, то срок возможного обмена или возврата увеличивается до трех месяцев при соблюдении всех правил процедуры.

Возврат продукции надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть после приобретения, если по каким-то причинам он не устроил покупателя уже после приобретения.

Зачастую это бывают необнаруженные детали при покупке, которые покупатели выявляют дома при пристальном обследовании.

На втором месте среди причин заявителей стоит несоответствие ожидаемого цвета или фасона, поскольку нередко в магазинах освещение не способствует приобретению товаров, особенно одежды и обуви.

Качественную продукцию можно вернуть, если она не подошла по:

  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации;
  • размеру;
  • габаритам;
  • форме.

В заявлении нужно обязательно указать какую-то конкретную причину, даже если товар просто разонравился через несколько дней после покупки.

Также обязательно нужно:

  • иметь чек, гарантийный талон или любой другой подтверждающий покупку документ;
  • сохранить все ярлыки, ценники, упаковку, коробку, инструкцию на предмете;
  • не использовать товар в течение срока возврата;
  • не испортить его за это время.

В качестве подтверждения согласно статье 25 можно воспользоваться также и свидетельскими показаниями, куда можно отнести и запись с камер видеонаблюдения. Если на момент обращения по поводу обмена товара его нет в наличии, продавец обязан выплатить его полную стоимость в течение трех дней.

В случае возникновения несогласий с продавцом следует написать претензию в двух экземплярах с требованиями об обмене и спорной ситуации и заверить ее подписью продавца. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть эту претензию и удовлетворить требования покупателей. По истечении этого срока можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Не все товары можно обменять в таких случаях, обмену не подлежат:

  • лекарственные и лечебные товары;
  • медицинские инструменты;
  • средства по уходу за детьми;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • продукция текстильного производства, отпускаемая по метрам;
  • кабели и другие технические средства, продаваемые метражом;
  • чулочно-носочные и нательные трикотажные швейные изделия;
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • мебель;
  • авто-, мото-, велотовары и все средства для их обеспечения;
  • плавучие средства;
  • ювелирные изделия и другие из драгоценных камней с их огранкой;
  • гражданское оружие, а также части гражданского и боевого огнестрельного оружия;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, в том числе электронные);
  • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (станки, бытовая техника, часы, электронные игрушки и т. д.);
  • изделия и материалы из полимеров, частично или полностью контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные материалы).

Возврат этих категорий невозможен при их надлежащем качестве.

Технически сложный товар — особый случай

Технически сложным товаром называются такие предметы, в изготовлении которых были применены технологии высокого уровня. Список этих товаров был принят в 2011 году.

К перечню технически сложного товара относят:

  • все средства передвижения, включая легкие воздушные аппараты;
  • сельскохозяйственная техника;
  • спортивные, туристические и прогулочные плавучие средства;
  • навигаторы и все приборы связи;
  • бытовая техника и электроника, включая часы;
  • цифровые фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника и аппаратура для ванной и прочих сантехнических нужд;
  • системные компьютеры, ноутбуки, принтеры, в том числе лазерные устройства.

Если в таком товаре обнаруживается дефект в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может потребовать замену или вернуть деньги. После этого срока можно только потребовать отремонтировать некачественный предмет, вернуть или обменять его уже нельзя. Для ремонта потребуется предъявить гарантийный талон.

Исключения из правил

Можно вернуть или обменять технически сложные товары в исключительных случаях:

  • недостаток относится к существенным;
  • продавец нарушил правила устранения дефектов (просрочил указанное время при гарантийном ремонте, осуществил неполный ремонт и т. д.);
  • товар нельзя использовать в течение года каждого гарантийного срока более 30 дней непрерывно вследствие устранения его дефектов.

Последняя формулировка уточняется следующим:

  • в предмете обнаруживались различные дефекты;
  • товар находился на ремонте не один раз, но в каждый гарантийный срок;
  • из-за ремонта предмета его нельзя использовать более тридцати дней (суммарно за весь гарантийный период).

Возврату и обмену подлежит некачественный товар в течение 15 дней с момента покупки, даже если он входит в перечень технически сложных или товаров, не подлежащих замене по желанию.

В случае если товар не устроил покупателя по каким-либо причинам, необходимо соблюсти все условия возврата, особенно его хранение и целостность. При этом нужно предъявить все бумаги на покупку вещи, в том числе касаемо гарантийного ремонта.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52

Источник: http://lawyer-guide.ru/prava-potrebitelej/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Нюансы возврата сложнотехнического товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возможность вернуть продавцу неисправный или некачественный товар определяется Законом о защите прав потребителей № 2300-1, который принят 07.02.1992 года.

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, как и некачественного, имеет некоторые особенности.

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Даже если изделие исправное и качественное, его можно вернуть или заменить на другую модель. Право покупателя на замену качественного товара установлено п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

На основании этой правовой нормы потребитель может качественное изделие, которое не подошло по цвету, фасону, размеру или другим характеристикам, обменять на товар этой же или другой марки.

Такая возможность предоставляется покупателю в течение 14 суток со дня приобретения, который в этот срок не включается.

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид.

Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек.

Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

Обратите внимание

Автомобиль можно вернуть в салон только по некоторым уважительным причинам, например — отсутствие или неполное информирование покупателя при покупке о техническом состоянии автомобиля, нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и так далее.

Подробнее читайте здесь

Такие изделия перечислены в Постановлении № 924 от 10.11.2011 года. В этом списке различные средства передвижения с электрическим двигателем: автомобили, мотоциклы, самолеты, катера, яхты и лодки.

Также в него включены телевизионная, фото- и видеотехника; компьютерная и цифровая техника; средства навигации и спутниковой связи; электрический инструмент.

К технически сложным изделиям отнесена крупная техника для дома: холодильники, стиральные машины, электрические плиты и водонагреватели. Совсем недавно к этой категории товаров были отнесены и наручные часы.

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю.

Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст.

18 Закона № 2300-1, если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

Обратите внимание

При оформлении претензии на замену товара, не забудьте четко указать, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт.

Подробнее о замене товара на аналогичный читайте эту статью

Статья 18 Закона № 2300-1 дает возможность покупателю требовать устранения неисправностей изделия или обмена на аналогичное, а также возврата оплаченной суммы, если в процессе его использования обнаружились какие-либо недостатки.

В отношении сложных в техническом плане товаров такое право предоставлено потребителю в течение 15 дней.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

Некоторые виды товаров нормального качества вернуть, как и обменять невозможно. Список таких изделий утвержден Постановлением № 55 от 19 января 1998 года. В том числе, него входят бытовые технически сложные товары, для которых производитель установил гарантийный срок, автомобили, велосипеды и мотоциклы, плавательные бытовые суда.

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

Правила дистанционной торговли утверждены Постановлением N 612 от 27.09.2007. особенность такой продажи – это невозможность осмотреть изделие до его покупки. Поэтому, согласно Правилам потребитель имеет возможность отказаться получать товар в любой момент, даже если он уже оплатил его.

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения.

Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя.

Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Важно! Потребитель должен компенсировать расходы на доставку согласно п.4 ст.26.1 Закона № 2300-1.

При дистанционной торговле вернуть нельзя только изделия, которые имеют индивидуальные свойства, например, изготовлены на заказ, и могут использоваться только конкретным покупателем в силу ст. 26 Закона 2300-1.

При этом запрета на возврат других товаров данная правовая норма не содержит.

Поэтому логично предположить, что потребитель может также отказаться и от получения технически сложного товара, если его потребительские качества сохранены.

Источник: https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.