Возврат шубы надлежащего качества

Содержание

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Возврат шубы надлежащего качества

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  • наличие пятен и затяжек;
  • потертости на ткани;
  • места разрыва ткани;
  • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  • идеальный товарный вид;
  • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  • с помощью свидетелей;
  • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • законная причина возврата;
  • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата товара.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  • возврат полной стоимости купленной вещи;
  • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  • во время действующей гарантии;
  • в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  • нижнее бельё;
  • майки;
  • пижамы, ночные сорочки;
  • пеньюары;
  • купальники, купальные шорты и плавки;
  • комбидрессы;
  • чулочно-носочные изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-odezhdy.html

Обмен/возврат товара

Возврат шубы надлежащего качества

1. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 №55, не подлежат возврату Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

2. По вопросам качества товара обращаться по форме обратной связи или электронной почте: info@alefmex.ru, указав свои контактные данные

3. Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки на возврат в личном кабинете клиента на сайте alefmex.ru.

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества, заказанного на сайте alefmex.ru, необходимо оформить возврат в разделе «Личный кабинет» в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата товара надлежащего качества нужно:

  • Убедиться, что у товара сохранен его товарный вид. На товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы.
  • В разделе «Личный кабинет» перейти на вкладку «Возврат заказа»;
  • Выбрать заказ, который Вы собираетесь вернуть;
  • Нажать на кнопку «Оформить возврат»;
  • Указать причину;
  • В форме указать следующее данные:
    • Номер заказа
    • ФИО
    • Город и название магазина (если в Вашем городе есть магазин)
    • Выберите дату возврата (если в Вашем городе есть магазин). 
  • Сдать вещь в указанный Вами в заявке магазин в указанный срок;
  • Получить информацию о выдаче денежных средств.

В случае, если в Вашем городе нет розничного магазина, возврат осуществляется покупателем посредством самостоятельной отправки курьерской службой.

К изделию в обязательном порядке необходимо вложить заполненное и подписанное заявление на возврат, кассовый чек или другой документ подтверждающий оплату товара, а также скан первой страницы паспорта.

Для оформления возврата вам необходимо:

  • Аккуратно упаковать товар, в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
  • Заполнить заявление о возврате;
  • Приложить кассовый чек;
  • У товара надлежащего качества должен быть сохранен его товарный вид, на товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы.

По факту отгрузки товара  курьерской службой покупателю необходимо написать на электронную почту info@alefmex.ru информацию об отгруженном товаре и копию чека, подтверждающего отгрузку, для отслеживания посылки.

Адрес для возврата заказов: Москва, ул. Первомайская 116а. Тип доставки «до двери».

Интервал приема доставки с 09:00 до 20:00.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества нужно:

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо написать на электронную почту info@alefmex.ru или заполнить или заполнить форму обратной связи на сайте alefmex.ru и предоставить следующую информацию:

  • Номер заказа
  • Описание брака
  • Фото изделия полностью
  • Фото брака
  • Фото бирок внешних и внутренних

После согласования приемки бракованного товара, покупателем возврат изделия производится самостоятельно в магазин либо с курьерской службой. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя, со стороны продавца стоимость за доставку возмещается

Для возмещения стоимости доставки необходимо прислать документ, подтверждающий стоимость доставки на форму обратной связи или адрес info@alefmex.ru с пометкой «Чек за возврат товара по заказу № (номер заказа)».

Информация, предоставляемая Клиентом

1. При оформлении заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию и соглашается на ее использование, обработку и хранение Продавцом: фамилия, имя, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки товара.

2. Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.

3. Клиент соглашается на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящего Соглашения и подаваемых через сайт заявок.

4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.

Клиент соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых договоров, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Клиенту товара. Согласие Клиента выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заявки. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Источник: https://alefmex.ru/pokupatelyam/obmenvozvrat-tovara/

Как вернуть шубу в магазин если она не понравилась – Твои права

Возврат шубы надлежащего качества

Каких только случаев не бывает. Зачастую приобретенная вещь дома не понравилась, оказалась мала или велика. В магазине казалось, что приобретенное изделие идеально сидит на фигуре, нравится цвет и длина. Дома же начинаются сомнения. В спокойной обстановке без продавца покупатель обычно более критично относится к модели.

Если появилось полное разочарование в покупке, продавцу можно вернуть шубу. При этом следует соблюдать закон и знать сроки обращения.

Коротко о законе

Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.

Покупка шубы

Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:

  • размер;
  • фасон;
  • цвет;
  • состав (материал);
  • комплектность.

В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.

Меховой магазин

Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.

Сроки сдачи меховой одежды надлежащего качества продавцу

В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.

Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).

Продажа шубы

Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.

Правила обмена шубки надлежащего качества

Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.

Шубы разные

Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:

  1. Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
  2. Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
  3. Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
  4. Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
  5. Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.

Девушка с шубой

Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.

Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.

Правила обмена шубки ненадлежащего качества

На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.

При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:

  • обмен;
  • устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
  • полная передача денег, заплаченных покупателем.

Если продавец не идет навстречу, не хочет обменивать изделие или возвращать деньги, потребителю необходимо написать рекламацию в адрес или салона. Срок рассмотрения обращения 20 дней. Если за этот период никаких действий предпринято не было, покупатель вправе требовать вернуть деньги (п. 6., ст.19 ЗПП).

Норковые шубы

В случае дальнейшего отказа, потребителю следует обращаться в суд, предварительно проведя экспертизу. Такие действия должны проводиться при явном дефекте товара или при срыве сроков рассмотрения претензии. Если шуба, например, норковая, оказалась не качественной по причине неправильного ухода или хранения, суд откажет в иске и встанет на сторону продавца или производителя.

Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»

Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.

В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.

Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:

  • зайти в личный кабинет;
  • выбрать вкладку «Возврат товара»;
  • указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
  • заполнить пустые ячейки бланка;
  • кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Покупка белой шубы

В запросе также указывается ближайший салон Снежная королева, где возможна сдача норковой или мутоновой шубы продавцу. Если представительства в городе нет, менеджер звонит по указанному телефону в заявке.

В случае покупки дистанционным способом потребитель может при получении примерить покупку и принять решение о приобретении. Если товар не подходит по фасону, цвету или размеру, покупатель вправе сразу передать изделие курьеру.

Если товар был приобретен в Снежной королеве и были сохранены все ярлыки и пломбы, зачисление денег осуществляется от 3 до 10 дней.

Что делать с покупкой, купленной в кредит?

Вещи, купленные в рассрочку, обменять проще. Товар сдан – получен взамен его аналог или деньги. Совсем по-другому обстоят дела с кредитами. Деньги на покупку выдает обычно банк. Представители финансовой организации находятся в меховом салоне или в банковском офисе.

Заявку на получение кредита можно получить через сайт интернет-магазина или в меховом салоне. Время ожидания решения обычно длится не более 15 минут.

Шуба в кредит

При возврате шубки, купленной в кредит, следует сначала обратиться в меховой салон, обменять изделие или получить заплаченные средства обратно. В случае получения денег, потребителю необходимо обратиться в банк и расторгнуть кредитный договор, выплатив свой долг полностью. При этом понадобится заплатить проценты за первый месяц, если такое условие прописано в документе.

Какой бы не был банк, затягивать с расторжением сделки нежелательно. За неуплату вовремя или непогашение, придется понести дополнительные расходы. Банк в этом случае будет прав.

Таким образом, процедура возврата изделия обратно не так проста. Лучше потратить время в меховых отделах при выборе шубки, чем дни и месяцы на разбирательства с продавцом и банками.

Можно ли вернуть шубу в магазин: подлежат ли возврату меховые изделия, как и в течение какого времени сдать обратно товар ненадлежащего качества?

/ Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

  • Купленная шуба оказалась бракованной;
  • Не понравилась расцветка при другом освещении;
  • Размер изделия не подходит покупателю;
  • Не устраивает фасон модели;
  • Отпала необходимость в данном приобретении;
  • Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

  1. Полную компенсацию денежных средств.
  2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
  3. Безвозмездный ремонт.
  4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  2. Убедиться, что сроки не прошли.
  3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  4. Написать заявление на возврат.
  5. Принести обратно вещь.
  6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

  1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
  2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
  3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
  4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Заключение

Новоиспеченный обладатель дорогой шубы всегда рассчитывает на возможность заменить её или вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так. Закон позволяет покупателям реализовывать это право в пределах двухнедельного срока или гарантии, если появился дефект. Если магазин не соглашается на ваши требования вы вправе подать иск в суд.

Источник: https://pravoyes.ru/kak-vernut-shubu-v-magazin-esli-ona-ne-ponravilas.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.