Возврат электротоваров надлежащего качества

Возврат товара

Возврат электротоваров надлежащего качества

В течение 7 (семи) дней с даты передачи товара при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Обмен товара надлежащего качества:

Возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты передачи Вам товара при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение приобретения товара в интернет-магазине. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

В случае, если подходящий для обмена товар не будет найден в день Вашего обращения в Интернет-магазин, денежные средства, уплаченные Вами за товар, который Вы просили обменять, будут Вам возвращены в течение 3 (трех) дней с даты обращения за обменом товара. При этом Вы вправе согласовать с нашим Интернет-магазином иной срок для обмена товара.

Обратите внимание, что, согласно закону, обмену (или возврату, если Вы захотели обменять товар надлежащего качества) не подлежат следующие непродовольственные товары:

 ·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

·         Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

·         Парфюмерно-косметические товары;

·         Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

·         Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

·         Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

·         Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

·         Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

·         Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

·         Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

·         Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

·         Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

·         Животные и растения;

·         Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар может быть возвращен в порядке и в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Возврат стоимости товара возможен, если недостатки в товаре возникли до передачи товара клиенту, а также при наличии доказательства покупки товара в интернет-магазине и при условии возврата товара в магазин.

Как оформить возврат?

Для оформления возврата Вам необходимо:

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
  • Заполнить заявление о возврате;
  • Приложить копию кассового чека и накладную, указать способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
  • Если была оплата online или курьеру, доставить товар в один из магазинов «Домовой (только для интернет-заказов! Товар, приобретенный в розничном магазине, необходимо возвращать в магазин, где была совершена покупка);
  • Если у заказа был самовывоз из магазина и оплата при получении, для оформления возврата необходимо обращаться в магазин, где была совершена покупка. 

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 календарных дней с даты обращения с требованием. Информацию о сроках поступления денежных средств на банковскую карту можно уточнить у Банка-эмитента, выпустившего карту.

Источник: https://tddomovoy.ru/vozvrat-tovara/

Возврат бытовой техники: в течении 14 дней, права потребителей, закон

Возврат электротоваров надлежащего качества

/ Защита прав потребителей / Товары / Возврат, обмен, устранение недостатков / Возврат / Магазин

Назад

: 15.09.2018

Время на чтение: 3 мин

0

  Максимальный размер пенсии по старости: актуальная сумма

12465

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

  • Подлежит ли возврату бытовая техника?
  • Основные правила Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества
  • Сложная бытовая техника
  • Сроки
  • Заключение
  • Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Задать вопрос

    Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин

    Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

    • не подошел цвет, размер;
    • есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
    • нет следов эксплуатации.

    Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:

    • компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
    • периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
    • фото- и видеокамеры;
    • ТВ-аппаратура;
    • холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
    • встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
    • духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
    • встраиваемая СВЧ-печь;
    • водонагреватели;
    • электронные гитары, синтезаторы;
    • навигационные, спутниковые, радиоустройства;
    • бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.

    Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.

    Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

    В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

    Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар

    Представим, что Вы купили в качестве подарка маме на юбилей новую стиральную машину. Но такой же подарок преподнесли и родственники. Вы обращаетесь в магазин с просьбой принять товар и вернуть деньги, но продавец отказывается.

    Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 были утверждены товары, которые не подлежат возврату в случае отсутствия дефектов. К ним следует относить бытовую технику (технически сложные приборы). Таким образом, отказ продавца вполне правомерен.

    Купленное изделие можно вернуть в магазин только в случае обнаружения неисправностей или дефектов, которые влекут ухудшение потребительских свойств, невозможность полноценного использования.

    В нашем случае со стиральной машиной ее проще самостоятельно продать через объявление на специализированном сайте или кому-то из знакомых.

    Какие приготовить документы

    Для оформления возврата потребуются:

    • удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
    • документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
    • заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.

    Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

    Как оформить возврат

    В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:

    1. Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
    2. Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
    3. Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.

    После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.

    Скачать образец претензии в магазин на возврат денег

    Диагностика неисправностей

    Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении – отказ, обмен устройства или выдача денег.

    Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.

    О чем умалчивают продавцы

    Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование.

    Правило действует для всех типов бытового оборудования – стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.

    Если организация ссылается на отсутствие «подменного фонда», можно предупредить о намерении взыскать материальный и моральный ущерб.

    Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

    Внимание! Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г., к техническим товарам, на которые не распространяется возможность возврата, следует относить:

    • холодильные и морозильные камеры;
    • машины для приготовления напитков (кофемашины);
    • стиральные и посудомоечные машины;
    • газовые и электрические плиты;
    • газовые и электрические духовые шкафы;
    • кондиционеры для бытового использования.
    • водонагреватели.

    Когда выдадут деньги или новый товар

    По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

    Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

    Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.

    Инструкция по возврату новой бытовой техники в течение 14 дней

    Внимание! Законом установлен порядок возврата товара в магазин:

    • покупатель составляет письменную претензию и передает ее по месту покупки прибора;
    • продавец принимает претензию, проводит визуальный осмотр товара, убеждается, что брак возник не во время использования товара, и передает его в соответствующий орган для проведения экспертизы. Целью экспертизы служит установление причины неисправности. Покупатель вправе принять участие в экспертизе, если в письменной форме проинформирует продавца о своем намерении. В таком случае продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени проведения исследования;
    • если эксперт сделает вывод о том, что прибор не работает из-за заводского брака, то покупатель получит назад деньги;
    • если у покупателя возникли сомнения в квалификации эксперта, то он инициирует проведение независимой экспертизы за свой счет.

    В 2020 году был установлен новый порядок возврата электроприборов. Если дефекты не выявлены, и данное изделие не относится к технически сложным, то продавец обязан принять его и вернуть денежные средства в полном объеме. При этом возврат осуществляется при наличии товарного (или кассового) чека, а также в неизменном товарном виде.

    Возврат или обмен товара производится в течение двух недель после приобретения.

    При подобных обращениях клиент самостоятельно определяет, следует ли сдать товар в магазин и забрать деньги или обменять на другую модель.

    Если же покупатель решился на возврат технически сложного прибора, то это возможно только при наличии дефектов или неисправностей.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

    Если отказали в замене или возврате денег

    Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:

    • писать жалобу в Роспотребнадзор;
    • подавать в суд.

    Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию – что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

    жалобы в Роспотребнадзор

    Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя

    Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза – заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.

    Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя.

    Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования – обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

    Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя (истца) или юридическому адресу организации (ответчика) если сумма иска менее 50 000 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена.

    Может ли магазин отказать в приеме бракованного товара

    Стоит понимать, что крупные торговые сети и магазины вряд ли захотят портить репутацию и будут стремиться улаживать подобные споры мирным путем.

    Но может случиться так, что менеджеры откажут в возврате неработающего устройства, хотя обычно такое происходит при попытке сделать возврат бытовой техники надлежащего качества.

    Основанием для такого отказа может служить доказательство того, что прибор был испорчен покупателем и не был изначально бракованным. В ином случае продавец может попытаться доказать, что дефект не является неисправностью.

    Чтобы доказать или опровергнуть надлежащее качество своего товара, продавец назначает экспертизу, по результатам которой он будет принимать решение о возврате товара. Если проведенная экспертиза вызывает сомнения, необходимо заказать ее проведение у независимых экспертов. Срок, в который товар можно отдать по претензии, составляет 10 суток. Время на проведение экспертиз не учитывается.

    Закон предусматривает право покупателя находиться рядом и наблюдать за проведением экспертизы в целях защиты его интересов и невозможности искажения результатов.

    Если результат экспертизы не устраивает покупателя, а в выдаче денег и возврате товара ему отказывают, он имеет право на проведение собственной экспертизы, которую следует предъявить продавцу. Вряд ли в этом случае будет отказ, но если магазин все-таки не сделает возврат товара, нужно обращаться в суд для защиты своих интересов.

    Документы, которые предъявляются представителю торговой сети или магазина, отказавшего в принятии назад бракованного товара, необходимо отправлять почтой России с уведомлением о вручении и описью вложений. В случае отказа принять документы продавцом об этом будет сделана соответствующая пометка почтальоном, что пригодится в суде.

    Что нужно для возврата техники без чека

    Если чек был утерян или просто его не выдали в магазине, вернуть покупку в случаях, предусмотренных законом, можно. Вряд ли продавец согласится заменить товар совсем без документов, но доказать факт приобретения техники можно.

    Для этого нужно представить любые другие документы, которые выдавались во время приобретения изделия.

    В качестве одного из таких может выступать талон на гарантию, где есть дата покупки и указана торговая сеть, или технический паспорт прибора с печатью магазина и подписями продавцов.

    В магазин обращаться следует, взяв с собою не только непосредственно сам товар, но и упаковку к нему, все сопутствующие детали и элементы. Продавцу нужно указать сразу на отсутствие чека или любых других документов, которые необходимо предъявить при обмене товара.

    Если магазин откажет в обмене или возврате техники на основании отсутствия чека или другого документа, можно обратиться в суд. Нелишним будет привлечь свидетелей, чтобы без проблем доказать совершение покупки в магазине не только наличием упаковки и паспорта на аппаратуру, но и заявлением других лиц.

    Источник: https://PlatformaVr.ru/raznoe/vozvrat-bytovoj-tehniki-nadlezhashchego-kachestva.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.