Возврат цветов в магазин закон

Цветы возврату и обмену не подлежат закон – Твой юрист

Возврат цветов в магазин закон

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Закон “О защите прав потребителей”

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

  • Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  • На возврат денег в обмен на возврат товара;
  • На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
  • На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  • Товар сохранил товарный вид;
  • У товара есть гарантийный срок;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара.

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Как вернуть цветы?

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

  • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

  • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
  • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Порядок действий при возврате цветов

Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

  • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
  • Найдите чек от покупки цветов;
  • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
  • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

источник: vozvrat-tehniki.ru

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных. Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности. А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

Подлежат ли возврату и обмену по закону

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы.

Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  • покупатель обнаружил после покупки вредителей;
  • цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
  • при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  • возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
  • обмена на другой букет, но качественный.

Как вернуть или обменять

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону.

При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.

В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта.

На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина. Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.

Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований до 50000 рублей, его адресуют в мировой суд.

При сумме исковых требований более 50000 рублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются.

Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

источник: iurist.info

(84,95

Источник: https://pravporyadok.ru/2020/03/07/cvety-vozvratu-i-obmenu-ne-podlezhat-zakon-2/

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Возврат цветов в магазин закон

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

  • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  • основные обязанности продавца;
  • особенности продажи различных видов продукции;
  • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар – реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  • животные и растения;
  • косметическая продукция;
  • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  • ювелирная продукция;
  • полиграфия (например, книги, открытки);
  • бытовая мебель;
  • чулочные изделия;
  • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  • метражная продукция (например, кабель, шланг);
  • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  • гражданское оружие и патроны на него;
  • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  • средства для профилактики болезней;
  • лекарственные препараты;
  • уход для новорожденных;
  • приборы медицинского назначения.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  • низкого качества;
  • с истекшим сроком годности;
  • с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

  • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  • возврат с получением полной суммы.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  • истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу – технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  • Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  • Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/perechen-tovarov-ne-podlejascih-obmenu-i-vozvratu-5aed6ceb4bf161076f717d8c

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.