Возражения по кредиту примеры

Содержание

Как отработать любое возражение клиента? 42 готовых варианта!

Возражения по кредиту примеры

Эффективные примеры отработки возражений

За 10 лет в продажах я слышала много разных возражений.

Я прошла путь от испуганного менеджера, который впадал в стресс от каждого возражения клиента до эксперта по продажам, который строит отделы продаж и учит менеджеров радоваться возражениям! На самом деле, когда клиент начинает возражать, он зачастую ближе к покупке, чем если сказал вам да. За 3 года в консалтинге я видела более 90 различных бизнесов в самых разнообразных нишах. Сферы разные, а проблемы одни – менеджеры сливают клиентов и не отрабатывают даже элементарные возражения клиентов.

Как часто вы слышите от своих клиентов такие возражения:

· я подумаю (читай – прощайте навсегда, не убедили), · у вас дорого (читай – я не вижу ценности вашего предложения), · у нас есть поставщики (читай – вы меня не заинтересовали), · скажите мне цену (читай – почему я должен тратить свое время на вас?), · мне надо посоветоваться (читай – я вам не доверяю), · пришлите КП (читай – вы такой же как все, отвяжитесь от меня)

Как вам такой перевод с русского на язык продаж? Печальный перевод для продаж.

А вы знали, что у вас есть четверть секунды, чтобы эффективно и натурально отработать возражение клиента? Это значит, что времени на «подумать» у вас нет. У вас должны быть четкие заготовки в голове.

Для этого я вам собрала 5 самых рабочих и универсальных конструкций отработки возражений и примеры на самые популярные отработки возражений.

Это не обычные шаблоны, которые вы можете скачать в интернете, а проверенные приемы на самых разных нишах и адаптированные под текущие реалии.

Я не претендую на первоисточник этих приемов, часть из них вы услышите от многих именитых тренеров, которых я лично очень уважаю – Евгений Жигилий, Сергей Азимов, Евгений Колотилов, Дмитрий Ткаченко. Если вы не читали их книги, то рекомендую ознакомиться – это уже классика продаж. Истинный первоисточник уже наверное никто не найдет, да и не нужно.

Для облегчения вашего понимания структуры отработки возражений, я расписала вам 5 простых формул с примерами. Потому что структура – это самое главное!

Выберите ту структуру, которая вам показалась проще и ближе всего и начните с нее. Просто отрабатывайте по этой структуре подряд все возражения и смотрите, где заходит лучше, где хуже. Помечайте себе, лучшие выписывайте на карточки и зазубрите. Остальные доводите до совершенства.

После того как свободно овладеете одной структурой, смело подключайте дополнительные. Это как с языком – освоив один иностранный язык, другие учить гораздо легче. Так и здесь. Свои успехи и вопросы присылайте мне в директ в Инстаграм @juliettaprobiznes.

С удовольствием отвечу на ваши вопросы.

Универсальные конструкции для отработки возражений, которые работают во многих случаях:

1) Фраза, которая начинается: Именно поэтому я и/Именно это я и (звоню/предлагаю встретиться/приехать к нам в офис) + Закрывающий /Уводящий вопрос

Пример: Цену мне скажите

Имя, именно это я и хочу сделать (с заботой в голосе). Чтобы мне хотя бы примерно сориентировать вас по цене, мне надо задать вам несколько уточняющих вопросов, хорошо?

2) Присоединение + Аргумент + Закрывающий/Уводящий вопрос

Пример: Дорого

Имя, да хороший продукт/услуга всегда стоят денег. В принципе для фиксации цены вам достаточно внести всего Х рублей, а на остальное можем оформить рассрочку, как вам такой вариант?

3) Фраза, которая начинается: А что если (мы как раз те самые лучшие ваши поставщики/вы найдете компанию, которая (супервыгода)) + Закрывающий /Уводящий вопрос

Пример: У нас есть поставщик

Странно было бы мне подумать, что у такой серьезной компании нет поставщика. А что если вы найдете компанию, которая при тех же ценах обеспечит вас более выгодной стоимостью доставки и например, дополнительным сервисом, вы тогда готовы ее рассмотреть как поставщика?

4) Присоединение + Аргумент + Фраза изобилия + Короткий закрывающий вопрос

Пример: Не вижу смысла встречаться/Неинтересно

Само собой, Вы же еще не понимаете Вашу выгоду/выгоду для компании и в каких деньгах она выражается. Именно поэтому я и предлагаю встретиться/созвониться с нашим экспертом. А дальше сможете решить стоит продолжать общение или нет, согласны?

5) Фраза, которая начинается: Ну раз у вас _______, тогда точно имеет смысл встретиться/сделать замер/созвониться с нашим экспертом/_______, чтобы __________. Закрывающий вопрос

Пример: Цену мне скажите

Ну раз у вас настолько остро стоит вопрос цены, то вам точно нужно приехать к нам в офис. Здесь вы получите самый полный ответ по поводу комплектации, пообщаетесь с нашим инженером/проектировщиком и буквально за 20 минут получите ответы на все свои вопросы и самую точную стоимость. Мы кстати работаем с ___ до ___. Вам когда удобнее в будни или в выходные?

Примеры отработок различных возражений

Теперь давайте посмотрим на некоторые приемы отработки возражений, которые вы можете взять за основу и адаптировать под свой бизнес/продукт. Обращаю ваше внимание, что их надо обязательно «заточить» под ваш продукт и под вашу речь, чтобы вы звучали натурально и не спотыкались!

Пришлите мне КП

Рад, что у вас есть интерес к нашему коммерческому предложению! Для того чтобы мы могли максимально адаптировать его под ваши потребности, подскажите…

Имя, обязательно пришлю вам КП. Но вам же не нужен просто шаблон. Именно поэтому я и предлагаю вам созвониться с нашим экспертом, он задаст Вам несколько уточняющих вопросов и пришлет уже персонализированное предложение, хорошо?

Конечно, именно поэтому я вам и звоню. Имя, вы же понимаете, что самые лучшие цены всегда подбираются под конкретного клиента с учетом ваших потребностей и особенностей. Давайте

Имя, я собственно, поэтому и звоню. Вы же понимаете, что самые лучшие условия всегда можно сформулировать только при личной встрече под конкретного клиента с учетом ваших потребностей и особенностей. Давайте завтра я к вам подъеду и за 15 минут мы с вами обсудим все вопросы?

А что если мы как раз тот самый лучший ваш поставщик, с которым действительно стоит встретиться на 15 минут, чтобы мы могли подобрать условия специально для вас? Давайте завтра я к вам подъеду и за 15 минут мы с вами обсудим все вопросы?

Я подумаю

Имя, по опыту знаю, что фраза “я подумаю” означает отказ. Скажите, пожалуйста, по техническим параметрам эта модель Вас устраивает?

Имя, по опыту знаю, когда так говорят, значит не хватило информации для принятия решения. Именно поэтому я и предлагаю встретиться. Мы с вами обсудим все детали, а дальше вы уже сможете принять взвешенное решение. Что скажете?/Как Вы на это смотрите?/Как вам нравится такое предложение?

Имя, скажите честно, в чем ваши сомнения, я как менеджер смогу вам помочь, предложить другие условия и варианты, но надо знать, что останавливает сейчас. Расскажите мне (с участием и заботой)

Имя, давайте прямо сейчас решим все возникшие вопросы, чтобы Вы потом не тратили время. Я Вам все подскажу-расскажу по этому продукту/услуге. Скажите, по техническим параметрам эта модель Вас устраивает?

Имя, опыт подсказывает, что человек говорит “Я подумаю” – когда не видит ценности для себя. Как вы считаете через сколько вы сможете нашу услугу/наш продукт окупить?

Имя, согласен, что надо все обдумать, более того, я вам скажу над чем обычно думают наши клиенты. В первую очередь это… (описываем моменты и закрываем их). Что из этого вас останавливает от принятия решения прямо сейчас?

Имя, подскажите, какие еще дополнительные моменты мне стоит пояснить, чтобы Вы смогли принять решение прямо сейчас? Может стоит рассказать про ________?

Имя, по опыту знаю, что фраза “я подумаю” означает отказ. Подскажите, пожалуйста, что-то из нашего предложения вам понравилось?

Да, конечно, я понимаю, возможно, мы не все обсудили. А если не секрет, в чем вопрос, что вас смущает?

Имя, что самое страшное может случиться, если вы примете решение прямо сейчас?

Цену мне скажите

Именно это я и хочу сделать. Чтобы мне хотя бы примерно сориентировать вас по цене, мне надо задать вам несколько уточняющих вопросов, хорошо?

Обязательно скажу Вам цену. Уверен, Вы как профессионал знаете, что цена может складываться из разных факторов. Давайте я задам Вам несколько уточняющих вопросов, а после этого обязательно сориентирую по стоимости, хорошо?

Имя, для того чтобы сказать, сколько именно наша услуга стоит, мне

необходимо уточнить у вас ряд вопросов, скажите, пожалуйста… (перехват инициативы)

Имя, понимаю Ваш интерес. Именно поэтому я и попросил Вас ответить на уточняющие вопросы, так как цена формируется из разных показателей. Так я смогу более точную стоимость озвучить. Ну что, уделите 1 минуту времени?

Имя, цена зависит от нескольких факторов (перечислить), давайте я задам вам пару вопросов и соориентирую по стоимости, хорошо?

Ну раз у вас настолько остро стоит вопрос цены, то вам точно нужно приехать к нам в офис. Здесь вы получите самый точный ответ по поводу комплектации, пообщаетесь с нашим инженером/проектировщиком и буквально за 20 минут получите ответы на все свои вопросы. Мы кстати работаем с ___ до ___. Вам когда удобнее в будни или в выходные?

Продолжение следует

У меня в запасе осталось еще классная подборка на типовые возражения – “Нет времени”, “У нас есть поставщики”, “Дорого”, “Не вижу смысла встречаться” и “Нам ничего не нужно”.

Если хотите продолжение или получить всю методичку целиком, то пишите комментарии. И кстати подписывайтесь на меня в инстаграм @juliettaprobiznes – там тоже много интересного и полезного пишу.

Познакомимся с вами поближе!

Да, и не забудьте поделиться статьей с вашими друзьями и знакомыми из продаж! Уверена, они будут вам благодарны! И я тоже) За лайк буду особенно признательна!

P.S. Эту статью отлично дополняет статья про 7 универсальных продающих фраз для любой сферы бизнеса.

Юлия Родченкова – эксперт по продажам

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e607fa45924666c6ead2690/kak-otrabotat-liuboe-vozrajenie-klienta-42-gotovyh-varianta-5ea186acb6e0833eb9ee9e71

Типовые возражения

Возражения по кредиту примеры

Долг Эксперт

Готов проверить себя?

Выбирай правильный ответ из списка

Только заёмщик, имеющий долги более 500 000 руб, проcроченные и/или не просроченные

0%

Заёмщик, имеющие только просроченные долги, и только более 500 000 руб

0%

Заёмщик, имеющий просуженные долги, в том числе по распискам и ЖКХ

0%

Заёмщик, имеющий просрочки по кредитам, и желающий решать свой кредитный вопрос

0%

Заёмщик, у которого пока нет просрочек, но который в ближайшее время не сможет платить по кредитам

0%

Имеет кредиты на сумму менее 200 000 руб

0%

Имеет кредиты на сумму более 300 000 руб

0%

Имеет ипотеку, но хочет уменьшить платежи по другим кредитам

0%

Нет кредитов и кредитной истории, хочет взять кредит впервые

0%

Имеет имущество, но хочет признать себя банкротом и сохранить имущество

0%

Не имеет просрочек, но понимает, что скоро не сможет вовремя платить по кредитам

0%

Банкротство физического лица

0%

Судебная реструктуризацию кредитов и долгов

0%

Частичное списание пеней и штрафов, за счет этого снижение долга и платежей

0%

Внесудебное списание долгов

0%

Рефинансирование кредитов и долгов новыми кредитами

0%

Банковская реструктуризация кредитов и долгов (как отдельная услуга)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Клиент не сможет брать новые кредиты (никогда)

0%

Клиент сможет брать кредиты после завершения процедуры, вначале на небольшие суммы, но потом сможет восстановить кредитную историю

0%

Клиент никогда не сможет быть ИП

0%

Клиент не сможет зарегистрировать ООО или ИП, а так же быть ген директором или главбухом в течении 3 лет

0%

Клиент никогда не сможет покинуть пределы РФ

0%

Все имущество клиента будет изьято

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Его кредиты и долги будут выплачиваться 1 платежом суммой, не более 50% от официальной заработной платы

0%

Пени и штрафы будут снижены до нормы, продиктованной ст. 333 ГК РФ

0%

Клиент может получить возможность изменить условия оплаты кредитов напрямую от кредиторов

0%

Клиента 100% не будут беспокоить коллекторы

0%

Клиент сможет получить новый кредит для погашения старого

0%

Клиент получит посильный платёж по всем кредитам, который будет уменьшать сумму всех долгов

0%

Если его долг менее 500 000 руб, потому что он не может быть банкротом

0%

Если Клиент не хочет банкротство, и хочет выплатить долг, но на иных, чем сейчас, условиях

0%

Если Клиент имеет ипотеку, и не хочет лишаться её в ходе банкротства, но хочет уменьшить платежи по кредитам

0%

Если Клиент хочет закрыть все кредиты и долги на комфортных условиях

0%

Если у Клиента просрочки, и он хочет получить кредит для погашения других кредитов

0%

Если Клиент хочет получить рефинансирование, но не знает как оформить документы

0%

0%

0%

0%

С сайта списать-долги.рф / оформить-банкротство.рф / как-списать-долги.рф / ДолгЭксперт.рф и других источников в сети

0%

С сайтов банков и кредитных учреждений

0%

С рекламы коллекторских агенств

0%

С наклеек на столбах, остановках и билбордах

0%

С рекламы по телевидению

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Мы – юридическая компания, которая работает только с банкротством

0%

Вне зависимости от ситуации, Клиент всегда может найти решение и подобрать вариант решения проблем с кредитами и долгами

0%

Мы – профессионалы, чьи услуги стоят денег, и не малых

0%

Для нас главное – помочь Клиенту, вопрос оплаты всегда вторичен

0%

Мы работаем по фиксированным тарифам, поэтому на встречу нужно идти с оплатой

0%

Мы готовы найти любой вариант оплаты для клиента – полную со скидкой, рассрочку или в кредит

0%

Мы можем принять на встречу только до 19:00, потому что мы – серьезная компания

0%

Если Клиент будет платить кредиты и дальше, ему будет только хуже

0%

Если Клиент станет банкротом, это отразится на его жизни

0%

Главное – сохранить средства и деньги Клиентов, поэтому нужна встреча как можно раньше

0%

Если Клиент хочет рефинансирование, ему лучше обратиться в банк

0%

Если Клиент хочет новый кредит для закрытия старых кредитов, мы сможем найти вариант, как ему помочь с его вопросом

0%

Банки и МФО – плохие, а мы – хорошие и помогаем людям

0%

Нет безвыходных ситуаций, главное вовремя принять верное решение

0%

Клиент не виноват в том, что попал в сложную финансовую ситуацию. Мы ему обязательно поможем.

0%

Клиент сам виноват, что набрал кредитов, и мы подумаем, стоит ли ему помогать

0%

Мы работаем за деньги, поэтому на встречу нужно взять хотя бы 10 000 руб

0%

В нашей команде чудесные специалисты, которых хвалят все Клиенты

0%

В нашей команде Арбитражный Управляющий, к которому нужно записываться заранее

0%

На встречу нужно взять все документы, потому что без них невозможно понять ситуацию Клиента

0%

Главное – встретиться и разобрать ситуацию, документы и прочие условности мы соберём позже

0%

Мы можем сократить платежи, списать долги, любой вариант мы сможем реализовать исходя из ситуации Клиента

0%

Главное – как можно быстрее сделать доверенность, поэтому приходите сегодня

0%

Мы работаем только по Москве (городам где есть офис)

0%

0%

0%

0%

0%

0%

В анкете должны быть точные юридические и финансовые данные. Если Клиент не помнит точные суммы – лучше их не писать в Анкету

0%

Главное в Анкете – заполнить данные по уровню зарплаты и финансовой нагрузке и понять, подходит ли Клиенту банкротство

0%

Главное – показать Клиенту, что один из вариантов в любом случае лучше, чем платить кредит

0%

Анкета важна, потому что она показывает Клиенту, насколько мы глубоко изучаем его вопрос перед подбором варианта

0%

Анкета показывает, что мы собираем достоверные данные и считаем все кредиты до копейки. Её важно заполнять полностью и корректно до копейки

0%

Анкета показывает, что мы понимаем Клиента, и даём ему выбор, как лучше поступить, имея перечень вариантов

0%

На основании Анкеты мы можем рекомендовать Клиенту лучший вариант решения его вопроса

0%

Главное в Анкете – переписать все данные из кредитных договоров

0%

На основании Анкеты мы можем подобрать вариант помощи Клиенту. Без анкеты по нашим правилам подобрать вариант невозможно.

0%

Анкета нужна для статистики

0%

Без анкеты юристы не берут в работу клиентов

0%

Анкета нужна для сложных и запутанных случаев

0%

Если есть Анкета – хорошо. Если нет – ничего страшного, если заключен договор

0%

Если заключен договор и Клиент оплатил, но нет Анкеты, оплата не считается менеджеру в премию

0%

Анкета должна быть подписана только Менеджером

0%

Анкета должна быть подписана Клиентом, на случай, если он затем “вспомнит” какие-то кредиты, и их наличие будет играть существенную роль в работе по делу Клиента

0%

Анкета заполняется условно, главное – подчеркнуть варианты выхода из ситуации на основе Анкеты

0%

Анкета заполняется педантично, потому что она имеет юридический вес

0%

Анкета заполняется для юристов, чтобы они потом могли работать с Клиентом

0%

Анкета заполняется для продаж, чтобы показать Клиенту все преимущества наших вариантов

0%

Если Клиент готов платить без заполнения Анкеты, стоит принять оплату и отложить Анкету в сторону

0%

Заполнение Анкеты заканчивается подбором варианта

0%

Заполнение Анкеты заканчивается отправкой Клиенту рекомендаций на электронную почту

0%

Анкета обязательно должна быть подгружена в CRM систему

0%

Анкету можно не сохранять, если Клиент отказался от услуг

0%

Если Клиент не готов платить сейчас, договор можно не заключать

0%

Если Клиент готов заключить договор, но не готов оплатить, лучше не заключать договор

0%

Если Клиент готов заключить договор, но оплатит позже, лучше заключить договор в момент оплаты

0%

Если Клиент заключил договор, но пока не оплатил, ему нужно выдать квитанцию с указанием реквизитов и всех способов для оплаты

0%

Анкета ни к чему не обязывает

0%

Оформить заявку на рефинансирование

0%

Заполнить все-таки анкету под любым предлогом и разобраться в его ситуации

0%

Продать запрос КИ и отпустить с миром

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

В офисе наличными или картой

0%

Вносить наличные или платить картой через терминал Сбербанка и других банков по QR-коду

0%

Делать перевод через банк по реквизитам

0%

Делать перевод по номеру 89688280113

0%

Оплачивать по ссылке на сайте

0%

Положить нам на телефон

0%

Современные коммуникации

0%

Профессиональная команда

0%

Использование современных технологий

0%

Обезьяна бы ответила лучше!

Возвращаемся и грызем гранит дальше!

Что-то явно пошло не так

Возвращаемся и грызем гранит дальше!

Добро пожаловать в команду!

Источник: https://xn--c1abetdrkjgn9i.xn--p1ai/vozrazheniya

Возражения при продаже банковских продуктов

Возражения по кредиту примеры

Неосязаемость. Клиент не может потрогать эти услуги, подержать их в руках. Иногда такую ситуацию называют «продажей воздуха». Единственной компенсацией в этом случае могут быть листовки.

Конкурентность. Сейчас на рынке финансовых услуг существует огромная конкуренция и очень сложно предложить что-то оригинальное. А порой и попросту невозможно — введение любого новшества это дорого, а копирование успешного опыта элементарно.

Сложность. Как правило, подобные продукты сложны, имеют большое число неявных пунктов. При этом у большинства потенциальных клиентов низкая финансовая грамотность, что они прекрасно понимают.

Негативные предубеждения. В отличие от позитивного образа банковских продуктов в рекламных роликах реальность не столь радужная. И большое число потенциальных клиентов имеют негативное отношение к финансовым организациям в целом.

Все эти особенности — это потенциальные вопросы, которые будут интересовать клиента. На всех этих особенностях будут основываться возражения и сомнения.

Оформление (продажа) кредитной карты

Для примера возьмем такой финансовый продукт, как кредитная банковская карта. Техники продаж этого продукта, обработка возражений в этой области будет актуальным не только специалистам в банках. Кредитки оформляют сегодня и сторонние компании по привлечению клиентов.

Я уже пользуюсь картой другого банка

Сегодня многие пользуются кредитными картами. И если ваш потенциальный клиент не ставит своей целью собрать коллекцию из кредиток, то возражение «я пользуюсь картой другого банка» будет возникать с большой вероятностью. Имеет смысл подготовиться к этому возражению заранее, подобрав скрипт.

Для преодоления этого сопротивления можно пойти двумя путями. Первый — стараться наугад набросать аргументов. Например, «карта будет активирована в момент первого использования и может лежать у вас в кошельке до этого момента» или «у нас есть большая программа накопления балов» и так далее.

Второй вариант — используем простой и естественный алгоритм: выслушать — принять возражение — задать уточняющие вопросы — выяснить истинность возражения — аргументация — проверка принятия аргументов.

1. Выслушать клиента

Это может быть непростой задачей — необходимость молчания всего несколько мгновений может показаться затяжным. И порой так хочется ринуться «переубеждать» клиента.

2. Принять возражение

Вы затронули важную тему. В наше время рынок банковских услуг насыщен большим числом предложений и важно выбрать для себя наиболее оптимальный вариант.

3. Задать уточняющие вопросы

Скажите, вас все устраивает по той карте, что вы используете?

Подобный вопрос — действительно мощная вещь. Сложно найти продукт, который будет устраивать клиента на все 100%. И часто у него будет потребность в чем-то более выгодном.

Правильно ли я вас понимаю, что вам интересно узнать преимущества нашей карты в части (говорим о тех проблемах, которые озвучил клиент).

4. Выясняем истинность возражения

Если я покажу вам преимущества нашей карты, вы готовы будете ее оформить?

5. Аргументация

Только сейчас мы готовы использовать аргументы, для преодоления возражения. У нас есть достаточно информации и мы можем значительно более адресовано говорить о преимуществах.

6. Проверить принятие аргументов

Мне удалось развеять ваши сомнения? Оформляем?

Важно — озвучиваем предложение перейти к оформлению. Не стоит ждать от клиента инициативы в этом.

Мне не нужна кредитная карта/ не нужна кредитка

Сегодня люди привыкли использовать вместо бумажных денег банковские карты. Это удобно, ведь во многих магазинах есть терминалы для оплаты пластиковыми картами, а в случае необходимости всегда можно найти банкомат и снять наличные. А вот с кредитками все иначе — пользуются ими меньше людей. Многие кредиток даже побаиваются.

В нашей ситуации клиент имеет опыт пользования дебетовой картой и не хочет оформлять кредитную. Используем наш алгоритм.

1. Выслушиваем клиента

Все как в примере выше.

2. Принимаем возражение

Многие считаю точно также и это действительно важный вопрос.

3. Задаем уточняющие вопросы

Скажите, вы никогда не пользовались кредитными картами? И хотите понять, в чем разница между кредитной картой и той, которой пользуетесь?

Клиент обязательно оформит кредитку, если только будет в этом потребность. Например, ситуация, когда до зарплаты не хватает денег. Клиент с помощью кредитки может избежать необходимости занимать у знакомых. Вопрос об этом может сформировать потребность.

Скажите, бывали ли у вас ситуации, когда срочно нужны были деньги, а до зарплаты оставалось некоторое время? Что вы делали в таких ситуациях? Всегда ли удобно занимать деньги? Интересно ли вам узнать, как избежать подобных ситуаций в будущем?

Вопросы — это наиболее эффективнейший инструмент в продажах. Те вопросы, которые мы привели выше подводят клиента к мысли об определенной потребности. Если бы мы попытались сделать это в виде утверждений, то получили бы новые возражения. А так клиент сам пришел к определенной мысли.

4. Выясняем истинность возражения

Если я подробно расскажу об особенностях нашей карты и о всех необходимых нюансах которые нужно знать, вы готовы будете обсудить вопрос ее оформлении?

5. Аргументация

Клиент готов выслушать наши аргументы и мы знаем его потребности. Нам нужно лишь красиво провести презентацию.

6. Проверить принятие аргументов

Мне удалось развеять ваши сомнения? Оформляем?

Клиент негативно настроен

Клиент в целом негативно настроен к банку в целом. У него есть неудачный опыт в вашем банке или любом другом и клиент не желает даже слушать какие-либо предложения о банковских услугах.

1. Выслушать клиента

Даем клиенту высказаться, полностью озвучить свои мысли.

2. Принимаем возражение

Вы затронули важную тему.

3. Задаем уточняющие вопросы

Расскажите, что именно произошло?

Вовсе не обязательно идти по алгоритму работы с возражениями линейно. Так, например, после уточняющих вопросов мы получили более развернутую реакцию клиента, то можно вернуться на шаг назад и принять эту реакцию.

2. 2. Принимаем возражение

Я прекрасно вас понимаю, в подобной ситуации я бы сделал точно такие же выводы.

4. Выясняем истинность возражения

Мы постоянно стремимся повысить качество наших услуг. Если я расскажу о новых возможностях, вы готовы будете ознакомиться с другими нашими предложениями?

5. Аргументация

Мы выслушали клиента, присоединились к нему, приняв его возражения. А сам клиент дал предварительное согласие на дополнительную презентацию. Мы можем рассказать о важных моментах, опираясь на выявленные проблемы. В этом случае наши аргументы хорошо будут восприняты.

6. Проверить принятие аргументов

Мне удалось изменить вашу точку зрения касательно наших услуг? Вы готовы ознакомиться с другими нашими предложениями?

Уточняем принятие наших аргументов, переходим к презентации и продаже других продуктов.

Нехватка доверия и лояльности. Мотивирование клиента

Часто для успешной продажи финансовых услуг не хватает буквально пол шага. И возникает необходимость в создания некого импульса, помогающего подтолкнуть клиента к принятию решения. Несколько мотивирующих приемов.

Бесплатно

Это очень мощное слово, позволяющее придать ценность нашему предложению. Слово «бесплатно» — это все про выгоду, хорошую выгоду.

Но просто «бесплатно» ничего не может быть. В противном случае может только вызвать лишние вопросы. Всегда должен быть повод для бесплатности, например в рамках акции на ограниченный период.

Повод для бесплатности может быть самым необычным. Например, просто можно указать то, что всегда является бесплатным по определению. Оформление кредитной карты — это бесплатно. Но можно просто на это указать клиенту и это будет дополнительным аргументом.

Не обязывающие предложения

Клиенту порой трудно принять решение. И в этой ситуации сильным аргументом будет предложение, которое не обязывает клиента. Например, можно предложить клиенту просто попробовать подать заявку на кредит. Даже получив предварительное одобрение, клиент может отказаться. А может и не отказываться.

Поделись в соц сетях

Источник: https://mybooksales.ru/vozrazheniya-bankovskih-produktov/

Как написать возражение на исковое заявление банка по кредиту: образец и особенности подачи

Возражения по кредиту примеры

/ Споры с банком / Выясняем, как написать возражение на исковое заявление банка по кредиту (образец прилагается)

При невыплате кредита банк имеет законное право взыскать задолженность в принудительном порядке, обратившись в суд. Нередко компания требует погасить и проценты за пользование займом, а также штрафы, неустойку за просрочку возврата долга. Заемщик имеет право выразить свое несогласие с иском от банка. О том, как и когда составляется возражение, мы расскажем в нашей статье.

Основания для составления

При судебном взыскании кредита банки, как правило, требуют от ответчика погашения всей суммы займа с учетом процентов и пеней. Нередко итоговая сумма долга становится просто неподъемной для заемщика. В таком случае можно подать возражение в суд по кредиту, опротестовав мнение банка и его условия закрытия долга.

Как правило, должники требуют от суда:

  • Реструктуризации долга, изменения способа взыскания;
  • Снижения или отмены неустойки по кредиту;
  • Уменьшения итоговой суммы взыскания.

Основная возможность снижения требований банка – это признание несоразмерности неустойки и процентов по задолженности (статья 333 ГК РФ). Также заемщик может ссылаться на ухудшение своего материального состояния.

Должник может подать и встречный иск, который будет рассматриваться в рамках одного производства по делу о взыскании кредита.

Подать возражение можно и по другим причинам. Например, если кредитор нарушал ранее условия кредитного договора, потребительские права или порядок досудебного урегулирования спора о выплате долга.

Готовим возражение на иск

При судебном решении конфликта с банком заемщику стоит внимательно изучить иск заявителя, ознакомится с его условиями. После детального анализа требований кредитора нужно составить возражение. Как его правильно написать?

Есть вопрос по составлению возражения на иск банка?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Образец

Перед тем как написать возражение в суд по кредиту, необходимо определиться со своими требованиями. Также нужно изучить исковое заявление от банка и выделить условия, с которыми заемщик не согласен. Пишется обращение в следующем порядке:

  1. В шапке указывается получатель (суд, который ведет дело), сведения об ответчике, истце.
  2. В теле документа пишется информация о иске.
  3. Затем указываются условия, с которыми не согласен ответчик.
  4. Завершает обращение требования заемщика.

Заявление должно содержать в себе обоснованные требования, которые могут быть подкреплены соответствующими документами. Жалоба на условия иска будет отклонена, если слова заявителя не имеют веских оснований.

Документ доступен для скачивания

Например, потребители могут просить реструктуризации задолженности из-за ухудшения своего материального положения, изменения уровня жизни, появления иждивенцев.

Особенности подачи и сроки

Направить возражение в суд по кредиту можно несколькими способами: лично сотрудникам ведомства, по почте или официального представителя. Заявление ответчика будет приложено к материалам дела и рассмотрено в ходе разбирательства.

Подать письмо возможно только до момента вынесения решения. Желательно написать заявление еще на этапе подготовки к процессу, однако, можно допускается составление претензии и на более позднем этапе рассмотрения дела.

Возражение может быть подано в устной форме на заседании суда, но лучше всего составлять письменное обращение. Ограничений по количеству заявлений нет.

Что будет дальше?

После того как обращение подано суд должен его рассмотреть и решить: принимать ли заявление ответчика или нет. Такое обращение – хорошая возможность выразить свое несогласие с иском банка и условиями по оплате задолженности по кредиту, показав во время рассмотрения дела свою заинтересованность процессом.

Возражение, которое было подкреплено доказательствами и имеет законные основания, будет принято в производство. У заемщика появится шанс снизить требования кредитора, размер взыскиваемой суммы. Помните, что простое заявление, без документов и законных оснований, будет отклонено.

Заключение

При несогласии с размером взыскиваемой суммы долга по кредиту или требованиями банка заемщик имеет право написать в суд возражение по иску. Для этого необходимо составить обращение и описать в нем условия, с которыми не согласен ответчик. Заявления можно подавать неограниченное количество раз, но только до момента вынесения решения.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/kak-napisat-vozrazheniya-na-iskovoe-zayavlenie-banka-po-kreditu-obrazets.html

Возражения на иск по кредиту

Возражения по кредиту примеры

Cкачать документ

В Бабушкинский районный суд г. Москвы
Истец: ООО «Э.» г. Москва, ул. Тверская, д. 12

Ответчик:

К.А.А. г. Москва, Югорский проезд

Представитель:

Хоруженко А.С. Юридическое бюро «Moscow legal» г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15

https://msk-legal.ru

тел: 8(495)664-55-96

ВОЗРАЖЕНИЯ
на исковое заявление о взыскании задолженности по договору кредитования

В производстве Бабушкинского районного суда г. Москвы находится дело по иску ООО «Э.» к К.А.А. о взыскании задолженности по договору кредитования в сумме 107426,47 рублей.

Истец утверждает, что согласно п. 2.2. Правил кредитования по продукту «Кредит наличными» (без поручительства) права (требования) по договору и любая связанная с ним информация могут быть переданы (уступлены) Банком третьему лицу в соответствии с законодательством РФ без получения от заемщика дополнительного одобрения на совершение передачи (уступки) прав.

С указанным утверждением Ответчик не согласен и считает его необоснованным.

Так, Верховный суд РФ в надзорном определении от 10 мая 2011 г. указал, что «свобода договора провозглашается в числе основных начал гражданского законодательства (ст. 1 ГК РФ). Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п. 1 ст. 421 ГК РФ).

В качестве способов ограничения свободы договора предусмотрены, в частности, институт публичного договора и институт договора присоединения.

Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора (пункты 1 и 2 статьи 428 ГК РФ)». Таким образом, законодателем в целях защиты прав потребителей, как экономически слабой стороны в договоре, введены дополнительные механизмы правовой защиты. Кроме того Истцом в материалы дела не представлены подписанные Ответчиком «Правила кредитования по продукту «Кредит наличными» (без поручительства)». Таким образом, Истцом не представлено надлежащего доказательства согласия Ответчика о передаче (уступке) Банком прав и информации по кредиту третьему лицу.

Кроме того, в соответствии со статьей 26 Закона «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.

Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Указанной нормой четко определен объем предоставляемой информации и установлен круг лиц, которым кредитные организации и банки могут предоставлять информацию по счетам и вкладам физических лиц. Следовательно, к информации, составляющей банковскую тайну, относятся сведения об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов, а также сведения о клиенте.

При этом законом установлена ответственность за разглашение банком (то есть передачу иным лицам) указанной информации, составляющей в силу статьи 857 ГК РФ банковскую тайну.

Из изложенного следует, что законом предусмотрено право заемщика на сохранение информации о его банковском счете, операций по этому счету, а также сведений, касающихся непосредственно самого заемщика, в тайне и разглашение этих сведений третьим лицам, не указанным в законе, нарушает его права. Банк не только незаконно разгласил сведения о клиенте, но и позволил ООО «Э.

» незаконно их обрабатывать. Кроме того, как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23 февраля 1999 г. № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности» в связи с жалобами граждан В., В. и Л.

», гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.

Из изложенного следует, что Банк не может уступить права требования по договору любому третьему лицу, поскольку в таком случае нарушается право потребителя на гарантированную тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте.

Кроме того, требование лицензирования, а равно наличие банка (кредитной организации) на стороне кредитора в кредитном договоре распространяется как на сам кредит, так и на всё действия, выступающие объектами обязательств по представлению кредита и его возврату.

указанные выше обстоятельства, позволяют сделать вывод, что уступка права требования возврата кредита и уплаты процентов субъектам небанковской сферы противоречит специальному банковскому законодательству, требующему лицензирования банковской операции. Пунктом 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении. заключении. В силу п.1 ст. 388 ГК РФ уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору. Поскольку указанные выше нормы устанавливают ограничения при заключении договора уступки права требования, вытекающих из кредитного договора, уступка требования по спорному кредитному обязательству привела к разглашению банковской тайны, что является существенным нарушением требований ст.857 ГК РФ, ст.26 Закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности, нарушает права истца. При таких обстоятельствах договор об уступке прав требований в отношении задолженности Ответчика является ничтожным и с момента заключения не порождает никаких правовых последствий, в том числе права на взыскание задолженности по кредитному договору.

Источник: https://msk-legal.ru/docs/949-vozrazheniya-na-isk-po-kreditu/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.