Возможен ли обмен товара без чека

Содержание

Обмен товара без чека согласно законодательству

Возможен ли обмен товара без чека

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Договорившись с продавцом об обмене, покупатель может выбрать аналогичное изделие. При требовании возврата денег магазин не имеет права отказать клиенту. Особенно это касается случаев отсутствия в продаже аналога на момент обращения заявителя.

Существует ли возможность обмена приобретенной продукции при отсутствии документа, доказывающего факт совершения покупки?

Законодательство тщательно прописывает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия продавца и потребителя. К ним относится и прецедент обмена/возврата бракованной продукции. Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась  покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е. продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно правилам, покупку можно возвратить на протяжении двух недель после приобретения и при этом сам день передачи ее покупателю не учитывают. Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя. Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

К ним относятся:

  • отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • присутствие ярлыков, этикеток и пломб.

Как вернуть некондиционный или бракованный товар?

Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги. Да, и доказать свою невиновность в появившихся недостатках после покупки тоже проблематично.

Сотрудники магазинов всегда ссылаются на производителя, предлагают покупателю посетить сервисные пункты для проведения экспертизы. Не факт, что и экспертная проверка сделает вывод в пользу заявителя. В противном случае магазин должен будет выплатить всю необходимую сумму.

Обращаться с заявлением желательно в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, есть ли возможность возвратить изделие без квитанции об оплате по причине обнаружения брака. Однако, потребителю придется найти доказательства того, что предмет был приобретен именно в данном магазине.

Подтверждением служит гарантийный талон, штрих-код на упаковке. В торговом центре обычно хранят в течение 30 дней кассовую ленту, где можно найти данные о произведенной сделке в форме дубликата. При покупке бракованной одежды возвращать ее нужно вместе с ярлыками, бирками, фабричной упаковкой и этикеткой. Это тоже один из фактов, доказывающих совершение сделки купли-продажи.

Возврат качественного товара

Обменять не бракованное изделие намного проще, чем с дефектами. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что заявителю разрешается в течение двух недель с момента приобретения вещи  обменять или возвратить качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, комплектации, расцветке, но не бывший в употреблении, на аналогичное изделие.

Но и здесь факт приобретения покупки в данном магазине нужно доказывать, если чек утерян. Клиенту следует попросить найти дубликат чека на кассовой ленте, хранящийся у любого юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение месяца.

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые  магазины решаются  принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять  доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

  • товары продовольственной группы;
  • постельное и нижнее белье;
  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
  • товары личной гигиены;
  • мягкие игрушки;
  • непериодические печатные издания;
  • сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
  • строительные материалы, отпускаемые на метраж;
  • автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
  • огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

  • с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
  • предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
  • не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

  • название магазина, где было приобретено изделие;
  • данные продавца;
  • собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
  • наименование изделия, цену, день и время покупки;
  • причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
  • требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
  • личную подпись и дату составления претензии.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

Образец искового заявления на возврат денег за товар.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovara-bez-cheka-soglasno-zakonodatelstvu.html

Можно ли вернуть товар без чека в магазин по закону

Возможен ли обмен товара без чека

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект.

Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек.

Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ. В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».

Возврат товара без чека

Граждане, слабо знакомые с тонкостями юриспруденции и, в частности с положениями ФЗ №2300-1, полагают, что с утратой чека покупатель теряет все права обменять или сдать назад не понравившийся или бракованный товар. На деле всё обстоит несколько иначе. Наличие чека, безусловно, намного облегчает процедуру возврата, однако он не является единственным доказательством, которое можно предъявить продавцу.

Закон о защите прав потребителя

Основной правовой акт, регулирующий взаимоотношения между продавцом и клиентом – ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, потребитель вправе в 14-дневный срок вернуть или заменить качественную вещь, если она чем-то его не устроила.

Возврат изделия, у которого обнаружился производственный дефект, допускается вплоть до истечения срока гарантии, установленного на него.

Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов. В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине.

Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами.

Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в статье 18 пункт 5: «отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата».

Вернуть товар без чека вполне возможно, несмотря на возражения представителей торговой организации.

Подтверждение совершения покупки без чека

Но, несмотря на вышеприведённую статью ФЗ, возвратить товар вообще без каких-либо доказательств его приобретения в данном магазине, не получится. С юридической точки зрения, чек является официальным документом, подтверждающим факт заключения договора между продавцом и клиентом.

Законодательство допускает возможность предъявления иных доказательств при утрате чека.  

К ним относятся:

  • и фотоматериалы, на которых запечатлён факт совершения покупки. К примеру, многие торговые точки сегодня оснащены системами видеонаблюдения. При необходимости, в архиве можно постараться найти запись совершения покупки.
  • При наличии в торговой организации единой компьютерной базы, где хранятся данные о кассовых поступлениях, можно восстановить утерянный чек.
  • В качестве доказательства закон допускает привлечение свидетелей, подтверждающих факт произведения покупки данным клиентом.
  • Выписка со счёта, если оплата производилась пластиковой картой.
  • Гарантийный талон на изделие, с печатью организации и проставленной датой заполнения, также рассматривается в качестве доказательного документа.

Чем большее время проходит с момента покупки, тем сложнее становится возврат товара без чека. Меньше вероятность найти свидетеля покупки, архивные видеозаписи и финансовые данные стираются с компьютерных серверов.

Поэтому, несмотря на возможность предоставить иные подтверждения приобретения изделия, эксперты рекомендуют бережно хранить чеки на дорогостоящие товары длительного потребления.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.

Возврат качественного товара

Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения. Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.

К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:

  1. Сохранена первоначальная комплектация.
  2. Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.
  3. Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.
  4. Сохранены гарантийные пломбы и печати.

Возврат товара ненадлежащего качества

Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки. Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой.

Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет.

  Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.

При этом он вправе потребовать:

  • Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.
  • Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
  • Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.

Порядок действий при возврате товара без платёжных документов

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара без чека начинается со сбора всей необходимой документации и доказательной базы.

Только при полном комплекте необходимых бумаг и убедительного подтверждения факта совершения покупки продавец согласится удовлетворить требования клиента.

Необходимые документы

В качестве свидетельства приобретения возвращаемого товара в данной торговой точке, могут служить:

  1. Записи с камер видеофиксации, расположенных в торговом зале и непосредственно на кассе.
  2. Свидетельские показания третьих лиц, как сотрудников магазина, так и других покупателей.
  3. Заполненный по всем правилам гарантийный талон.
  4. Счёт-выписка при безналичной оплате покупки.

Оформление претензии

Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.

Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:

  • Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.
  • Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
  • Обстоятельства совершения покупки. Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).
  • Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
  • Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
  • В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.

Возврат товара и получение средств

При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования. При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег. Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы. При расчёте картой или перечислением с банковского счёта финансовые средства вернутся туда же. Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов.   

Основания для отказа в возврате

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.

В перечень законных оснований для отказа относятся:

  1. Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
  2. При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
  3. Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
  4. У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
  5. Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.

Сюда входят следующая товарная продукция:

  • Медицинские препараты.
  • Парфюмерно-косметическая продукция.
  • Предметы личной гигиены человека.
  • Посуда.
  • Продовольственные товары.
  • Сложные в техническом отношении изделия – электроник, бытовые приборы, авиационный, водный и автомототранспорт.
  • Электропроводка.
  • Строительные и текстильные материалы, продаваемые по погонным метрам.
  • Нательное бельё.
  • Средства бытовой химии.
  • Мебельные гарнитуры.

Этот список регулярно дополняется новыми позициями. Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, вносимыми в правительственное постановление №55.

Срок предоставления претензии

В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.

Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.

Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.

Отказ продавца от возврата

Когда торговая точка отказывается удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на невозможность произвести возврат без чека, он вправе опротестовать такое решение в надзорных органах. В РФ таковыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной из государственных служб, призванных защищать права российских потребителей. Обратиться туда за содействием может любой покупатель, столкнувшийся с неправомерными действиями продавца. Для этого в инстанцию направляется официальная жалоба, на основании которой сотрудники начинают проверку.

Подать жалобу можно одним из нижеперечисленных способов:

  1. При личной явке в отделение Роспотребнадзора.
  2. Обратиться в онлайн-режиме через портал «Госуслуги» или через официальный сайт данного госучреждения.
  3. Направить жалобу заказным письмом или службой курьерской доставки.

Документ должен иметь определённую структуру и содержать необходимую информацию:

  • Наименование торговой точки, адрес её нахождения.
  • Личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • Описание существа проблемы: причины возникшего конфликта с торговой организацией.
  • Требования к сотрудникам Роспотребнадзора – произвести проверку, принудить продавца к возврату, обмену.
  • Перечислить статьи ФЗ, на которые опирается гражданин при выдвижении своих требований.
  • Перечень документов, прилагаемых к жалобе.
  • Документ заверяется личной подписью подателя, проставляется дата.

В качестве дополнительных документов потребуется приложить копии заявления-претензии, отказ от продавца, подтверждение совершения покупки.

Поданная жалоба рассматривается в трёхдневный срок, ещё месяц отводится на произведение проверки.

Судебное разбирательство

Если же клиента сотрудники Роспотребнадзора не обнаружили нарушений в действиях торговой организации, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.

При этом следует соблюдать подсудность дела:

  1. При цене иска менее 50 тыс. руб., обращаться следует в мировой суд.
  2. Когда стоимость требований в денежном исчислении превышает указанную сумму, исковое заявление подаётся городскому/районному судье.

Кроме замены или возврата, истец вправе выдвинуть требования о компенсации морального и материального ущерба, если таковой был нанесён действиями продавца.

Обычно дело рассматривается в месячный срок. Но при необходимости проведения экспертиз, судебное разбирательство может затянуться.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka/

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей?

Возможен ли обмен товара без чека

Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру.

Можно ли вернуть товар без чека

Без чека покупатель вправе вернуть:

  • товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее – Закон);
  • вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).

Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

  • приобретенная вещь не использовалась;
  • ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.

Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Соблюдение сроков

Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.

Обратиться в магазин для возврата товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок.

Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.

Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).

Доказательства

Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного продавца, но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

  • свидетельские показания;
  • иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).

Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в магазине, куда обращается покупатель.

Письменная претензия

Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.

Претензия должна содержать:

  • сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
  • сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
  • сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  • дата приобретения;
  • причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате покупки с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;
  • требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и обменять его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  • при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  • дата составления претензии и подпись заявителя.

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.

Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.

Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.

С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем денежных средств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/net-cheka.html

Правила возврата товара без чека

Возможен ли обмен товара без чека

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителя устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя, в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: наименование приобретаемого товара и его стоимость; порядковый номер документа; официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации; заводской номер ККМ; юридический адрес регистрации аппарата; свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период. В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки.

Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся: купленный товар не должен быть использован по прямому назначению; товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян; на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку.

В заявлении указывается: наименование и реквизиты магазина; личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки; перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены; указывается полная стоимость товара; необходимо указать, что чек на товар был утерян; ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна; возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар; снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя. Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта. Это возможно если не истек гарантийный срок на товар. В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает: штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания; дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки.

Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: http://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Если вы потеряли чек, то товар все равно можно обменять или вернуть продавцу

Что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян? Такая ситуация возникает довольно часто, ее обсуждают социальные сети и новости Троицка.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки.

Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.Например, возможна следующая ситуация.

Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки.

Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания.

При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека.

Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен.

А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Возврат и обмен товара без чека: можно ли и как вернуть, порядок действий

Возможен ли обмен товара без чека

Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон) предоставляет вам возможность вернуть купленную в магазине вещь в течение четырнадцати дней с момента ее покупки (в течение срока действия гарантии или годности), если, конечно, она не была в пользовании, сохранен ее вид, не утрачены ее свойства, сохранен чек или товарный чек из магазина.

Последнее условие, как правило, является трудно выполнимым. Мы привыкли выбрасывать чеки сразу после покупки или вообще не брать их в магазине. Вот почему у людей и возникает много вопросов о том, можно ли вернуть такие вещи, в какие сроки и как собственно это сделать.

Можно ли вернуть в течение 14 дней

Да, конечно, Закон именно об этом сроке и говорит. Если же на вещь есть гарантия или срок годности – в течение этого срока.

А вот можно ли произвести возврат товара без чека?

Как указано в Законе, кроме хорошо знакомых нам кассового и товарного чека, есть другие документы, подтверждающие оплату товара. Это квитанции, инструкции, технические паспорта. Все указанное может содержать информацию о том, где вы купили вещь и когда ее купили. Также это может быть упаковка. А еще и записи с камер видеонаблюдения возле кассового аппарата.

Но даже если и этих документов у вас нет, не огорчайтесь. Всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей. В их роли могут выступать люди, которые были с вами в магазине в этот момент.

Вот отсюда и правило совершения крупных покупок – возьмите в магазин с собой друга или родственника.

Вас может вспомнить и сам продавец, но это бывает крайне редко, в основном это будет фраза: «Первый раз вас вижу».

Как вернуть или обменять

  1. Давайте рассмотрим ситуацию возврата вещи хорошего качества. Причины могут быть различные, включая то, что вещь не подошла вам по:
  • размеру;
  • форме;
  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации.

Не стоит говорить или писать о том, что вам, например, стало жаль потраченных денег или ваши ожидания нет оправдались. Пишем строго те причины, которые указаны в Законе. Товар можно обменять, а если такого, который нужен вам нет в магазине, вернуть деньги.

Помните на совершение этих действий у вас всего четырнадцать дней. Кстати, есть товары, которые вернуть нельзя. Это лекарства, постельное бельё, нижнее бельё, мягкие игрушки, мебель, косметика, автомобили, растения, животные. Кстати, что бы вернуть деньги, можно схитрить.

Попросите у продавца такой же товар, но с другими характеристиками, которого у него нет. И тогда возврат вам обеспечен.

  1. Вернуть товар без чека можно также и некачественный. Кроме возврата и обмена в данном случае можно потребовать:
  • уменьшения цены вещи;
  • ее ремонта;
  • возврат денег за ремонт.

Данное требование делается в период гарантийного срока и срока годности. Если же их нет, в течение двух лет с момента покупки.

В нашей стране есть перечень технически сложных товаров, замена которых производится по иным правилам, описанным выше.

Такие товары можно вернуть в течение четырнадцати календарных дней с момента покупки, за исключением случая наличия серьезных дефектов. Кстати за обменом можно обратиться не только в магазин, где вы произвели покупку, но и к производителю.

Срок возврата

Для возврата вещи хорошего качества срок составляет четырнадцать дней. Для некачественной – срок годности или срок гарантии.

При обращении в магазин следует вести себя очень уверенно, хорошо, если вы будете в своем разговоре упоминать Закон о защите прав потребителей. Если устные разговоры не дают результатов, составляйте заявление на имя продавца.

В нем не забудьте указать свои данные, в том числе адрес мета жительства и телефон. В основной части опишите суть проблемы (когда приобрели вещь, сколько оплатили при ее покупке, причину возврата), сделайте ссылки на Закон. При отсутствии чека укажите на имеющиеся документы.

Если и таковых не имеется, назовите того, кто может подтвердить вашу покупку. Обязательно в конце напишите свое требование. Это либо обменять вещь или вернуть уплаченные за нее деньги. В конце необходимо подписать заявление и поставить дату.

Пишите обязательно в двух экземплярах, на одном вам магазин должен поставить подпись в получении заявления. Образец вы всегда можете скачать в интернете.

Во многих магазинах при отсутствии чека просят заполнять заявление об его утрате. Помните, вы этого делать не обязаны. Хотя, это может упростить процесс возврата.

Кроме того, если обратиться в магазин не в день покупки вещи, могут потребовать ваш паспорт. Имейте в виду, что он необходим для бухгалтерского учета.

Но отсутствие паспорта не может быть основанием для отказа в ваших требованиях.

Не пытайтесь сдать в магазин товар, который вы не покупали в нем. Это легко проверить. Достаточно поднять по кассе ленту и выяснить обман.

Если в магазине вам отказали, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. Возможен вариант обращения в торговый отдел местной администрации. Там вам тоже могут очень быстро помочь.

В целях сохранения времени и нервов всегда сохраняйте чеки от покупок. Только полностью убедившись, что купленное вами точно подошло и не испорчено, можно их выбрасывать.

Образец заявления

ООО «Альбион»

242600, г. Брянск, ул. Орджоникидзе, д. 7

Беловой Натальи Викторовны

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул. Пешехонова, д. 547

тел. 8-895-587-85-21

Заявление

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-v-magazin-bez-cheka.html

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: как сдать вещь в течение 14 дней, а также бракованную (некачественную) по закону?

Возможен ли обмен товара без чека

/ Возврат и обмен / Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека?

Каждый покупатель давно привык, что продавец выдает ему с товаром чек. Он необходим для подтверждения факта оплаты. Однако большинство покупателей игнорирует данный документ. Проблема возникает, если изделие не подошло. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

О чем говорит закон «о защите прав потребителей»?

Ст. 493 ГК РФ устанавливает, что договор купли-продажи товаров в розницу не требует заключения в письменной форме. Сделка считается совершенной в надлежащей форме в момент передачи покупателю кассового чека.

Федеральный закон № 54-ФЗ от 2003 года устанавливает перечень объектов розничной торговли, которые могут не использовать кассовое оборудование. К ним относятся ярмарки, базары, точки с мороженным, ремонт и покраска обуви. Данный список не является окончательным.

Так можно ли вернуть товар без чека? Уже не первый год основным документом, защищающим интересы покупателей на территории РФ, является Закон о защите прав потребителей (далее по тексту – ЗЗПП). В том числе он регламентирует порядок возврата различных товаров.

П. 5 ст. 18 ЗЗПП устанавливает, что продавец не может отказать в приеме бракованного товара даже без чека. То есть при оформлении покупки покупатель не обязан взять документ и хранить его на случай возврата.

Закон устанавливает возможность гражданина не только вернуть некачественный товар, но и сдать покупку надлежащего качества. Процедура возможна в отношении ограниченного перечня объектов.

ПП РФ № 55 от 1998 года устанавливает вещи, которые можно вернуть только при наличии недостатков. Товары, не внесенные в список, могут быть возвращены в торговую точку в течение 14 дней со дня заключения сделки (ст. 25 ЗЗПП).

При оформлении возврата качественных изделий покупатель должен предъявить кассовый чек. Он докажет факт оформления покупки в данной торговой точке.

Можно ли сослаться на показания свидетелей при отсутствии документа? Например, пригласить друга, который присутствовал при покупке. Вполне. Также можно использовать выписку с банковского счета.

Обязательным условием является сохранность изделия. Оно должно быть в заводской упаковке и без признаков использования (бирки, этикетки, фабричные ярлычки). Если товар был в использовании, то сдать его не получится и при наличии чека.

Как сделать возврат или обмен покупки, если нет этого документа?

Вне зависимости от причин отказа от вещи покупатель должен обратиться в торговую точку с заявлением, даже если нет чека.

Обращение должно быть составлено в письменной форме и содержать следующую информацию:

  1. наименование руководителя торговой точки.
  2. данные покупателя (Ф.И.О., данные паспорта, контактный номер телефона).
  3. наименование документа.
  4. сведения о совершении сделки (дата, торговая точка).
  5. информация о покупке (наименование, стоимость).
  6. причины возврата.
  7. просьба о перечислении денег или предоставлении альтернативной вещи.
  8. перечень прилагаемых документов – гарантийный талон, результат экспертизы (при наличии).
  9. дата и подпись заявителя.

Составить документ можно дома или непосредственно в торговой точке. Сотрудник магазина обязан представить бланк заявления.

Рекомендуют подготовить заявление в 2 экземплярах, чтобы представитель торговой точки сделал на втором бланке отметку о получении.

Документ можно будет впоследствии представить в суд, как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Приняли решение в течение 14-дневного срока

Ст. 25 ЗЗПП предусматривает возможность вернуть качественную вещь в магазин, если она не подошла по цвету или размеру. Решить, нужна ли она ему, покупатель должен в течение 14 дней.

В случае если вы хотите сдать изделие надлежащего качества, то необходимо действовать таким образом:

  1. Доставить покупку в торговую точку по месту заключения сделки.
  2. Оформить заявление о возврате.
  3. Получить расписку.

Дополнительно необходимо:

  • приложить чек;
  • включить в заявление информацию о покупке товара в данной точке и подписи свидетелей.

Если нет свидетелей, покупатель может представить выписку с банковского счета о перечислении денег в пользу данной торговой точки. Ее несложно получить в любом отделении вашей банковской организации.

Большинству торговых сетей не составляет труда отследить покупку. Достаточно знать примерную дату совершения сделки и наименование изделия. Поэтому отсутствие документа не станет причиной для отказа.

Если товар – ненадлежащего качества (бракованный)

Сделать возврат или обменять некачественный товар можно в соответствии с ЗЗПП. Он предусматривает срок в 2 года для предъявления претензий.

Чтобы вернуть товар без чека, покупатель должен действовать следующим образом:

  1. Обратиться в торговую точку, реализовавшую вещь.
  2. Оформить письменное заявление о необходимости возврата.
  3. Приложить товар (при возможности).
  4. Получить расписку о приеме объекта.

Если заявитель не может самостоятельно доставить покупку, то перевозку должен организовать продавец.

При отказе от бракованной вещи или покупки ненадлежащего качества чек можно не прикладывать.

Если целью обращения является возврат денег, то необходимо иметь при себе гражданский паспорт (п. 6.1 Указания Банка России от 2014 № 3210-У).

С какими нарушениями сталкиваются покупатели?

Закон устанавливает под термином продавец весьма широкий круг лиц. Это и непосредственно сотрудник торгового зала (консультант), и администратор, и руководитель торговой сети, и владелец магазина.

Поэтому отказ консультанта в приеме товара в течение 14 дней еще не означает, что необходимо обратиться в суд. Хотя никто не запрещает это сделать.

В соответствии с нормами закона обязательное соблюдение порядка досудебного урегулирования, в случае отказа в приеме товара без чека, не предусмотрены. Поэтому покупатель вправе обратиться в суд. Однако целесообразно предварительно оформить претензию на имя руководителя торговой сети.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: как написать претензию в магазин?

Данный документ составляется в письменной форме и содержит:

  • данные организации и руководителя;
  • сведения о заявителе;
  • наименование документа;
  • информацию об обстоятельствах спорной ситуации;
  • требования;
  • срок на рассмотрение;
  • дату и подпись.

Обстоятельства дела можно описать так: «Я, Чешуйко Константин Ильич, 25.03.2020 приобрел в торговой точке, расположенной по адресу…., относящейся к торговой сети …., сапоги для дочери. Однако они не подошли ей по размеру.

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.