Возмещение морального вреда потребителю

Содержание

Компенсация морального вреда: права потребителя

Возмещение морального вреда потребителю

На практике нередко возникают ситуации, когда действия продавца, подрядчика или поставщика услуг причиняют душевные страдания клиенту. В этом случае законодательство предусматривает возможность возмещение потребителю морального вреда. Обычно оно происходит в судебном порядке. Стандартный размер компенсации варьируется в пределах от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Правовое регулирование

Базовым правовым актом, регулирующим взаимоотношения в сфере потребления, выступает Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года и защищающий права потребителей. Он неоднократно корректировался и дополнялся. В настоящее время актуальной является редакция, утвержденная совсем недавно — 24 апреля 2020 года.

Возможность получения компенсации за нанесенный продавцом или исполнителем моральный вред установлена статьей 15 данного Закона. Понятие морального вреда и основные правила взыскания ущерба регламентируются положениями ГК РФ (часть 1) и, в первую очередь, статьей 151.

Определение

Действующее законодательство определяет моральный вред как нравственное или физическое страдание покупателя товара или потребителя услуг, непосредственно связанное с нарушением его законных прав продавцом, подрядчиком или исполнителем. Наиболее частыми проявлениями подобных страданий становятся:

  • болевые ощущения – временные или длительные;
  • потрясения, мучения, переживания и волнения, которые имеют ярко выраженный негативный эмоциональный фон;
  • заболевания, как физические, так и психические, носящие форму долговременных или постоянных;
  • дискомфорт или другие отрицательные нервные состояния.

В подавляющем большинстве случаев проявления страданий носят индивидуальный характер. Главное, что является общим для всех подобных случаев с точки зрения актуальной правовой базы – непосредственная связь с нарушением прав потребителя.

Кто может требовать?

Право требовать возмещение морального вреда получают несколько категорий потребителей, в числе которых:

  • покупатель любого типа товаров – продовольственных или непродовольственных;
  • заказчик работ;
  • получатель услуг;
  • потребители следующего уровня, приобретающие товар, работу или услугу у первичного покупателя, заказчика или получателя. Они делятся на две группы: к первой относятся получившие моральный вред в период действия гарантии, ко второй – в течение всего срока службы потребительского продукта;
  • граждане, не имеющие статуса покупателя, заказчика или получателя, жизни, здоровью или имуществу которых нанесен вред из-за небезопасности приобретенного товара, услуги или работы.

Основания для компенсации морального вреда

Можно выделить несколько законных оснований для возмещения морального вреда покупателю. К ним относятся:

  • неправомерный отказ заключать договор с клиентом или вступать с ним в отношения другим образом (пример – отказ продать товар из-за отсутствия сдачи у продавца или мелких купюр у потребителя);
  • обнаружение брака или других существенных дефектов товара, случившееся в течение гарантийного или нормативного срока службы;
  • несоблюдение сроков выполнения работы или оказания услуг;
  • отсутствие инструкции по правильной эксплуатации товара или других документов, предоставляющих потребителю необходимую информацию;
  • невыполнение требований в части безопасной эксплуатации товара, результатом чего становится причинения ущерба жизни или имуществу как самого потребителя, так и не связанных с покупкой продукта третьих лиц.

Устранение продавцом или исполнителем выявленных потребителем недостатков товара или услуги не влечет освобождение от необходимости возмещать моральный вред. Но это нередко становится основанием для судьи уменьшить размер выплачиваемой компенсации.

Время обращения с требованием о возмещении морального вреда напрямую не связано с подачей претензии по качеству товара или услуги. Потребитель самостоятельно определяет целесообразность составления искового заявления и подачи его в суд.

Возможный размер компенсации

Ключевой вопрос рассматриваемой темы – размер компенсации, выплачиваемой в качестве возмещения полученного покупателем морального вреда. На ее величину оказывает влияние несколько факторов:

  • степень вины исполнителя, производителя или продавца;
  • поведение виновной стороны в ходе судебного разбирательства и во время досудебного урегулирования возникших претензий;
  • масштаб негативных последствий, которые наступили для покупателя;
  • уровень и продолжительность моральных страданий потерпевшей стороны и другие подобные параметры, оценку которым дает исключительно судья.

Важно понимать, что на величину компенсации не влияют такие факторы, как цена покупки или финансовое положение виновной стороны. Это вполне логично, так как указанные параметры никак не связаны с моральным вредом, полученным потребителем.

Размер компенсации определяется судом. Каких-либо четких градаций и нормативов в этом вопросе попросту не существует. Анализ сложившейся на данный момент судебной практике позволяет классифицировать рассмотренные дела на три категории:

  • в первую входят ситуации с незначительным моральным ущербом для потребителя. В этом случае компенсация составляет примерно 10 тыс. руб.;
  • вторая группа судебных решений касается длительных и сложных споров, когда позиция продавца является бескомпромиссной. Пострадавшая сторона может рассчитывать на получение 15-20 тыс. руб.;
  • к третьей категории относятся дела, связанные с серьезным ущербом для покупателя или третьих лиц. Типичный пример – брак микроволновки, результатом которого становится ожог потребителя и вызванные этим моральные страдания. Величина компенсации в подобной ситуации составляет 30 тыс. руб. и больше.

Порядок взыскания морального вреда потребителя с исполнителя или продавца

Возмещение морального вреда осуществляется в двух вариантах. Первый предусматривает досудебное урегулирование спорной ситуации. Эффективность действия покупателя зависит от правильного поведения в процессе переговоров. Они обычно начинаются после направления в адрес продавца или исполнителя претензии, составляемой в произвольной форме.

Стандартные рекомендации специалистов для подобных случаев выглядят следующим образом:

  • главное требование к пострадавшей стороне – четкость и убедительность необходимости выплаты компенсации;
  • не следует завышать размер полученного морального ущерба;
  • основной акцент нужно делать на имиджевой стороне вопроса, особенно актуальной для продавца или исполнителя в рыночных условиях;
  • предельная вежливость и демонстрация намерений уладить проблемы без усугубления конфликта и обращения в контролирующие инстанции и, тем более, суд.

Важное значение при определении тактики поведения пострадавшего имеет статус второй стороны. Если речь идет о маленькой фирме или ИП, диалог обычно ведется либо с руководителем, либо с его заместителями. Наиболее эффективным считается непосредственный контакт с первым лицом предприятия.

Если в качестве производителя или исполнителя выступает крупная организация, рассчитывать на разговор с руководством не приходится.

С другой стороны, в подобных учреждениях разработана четкая система урегулирования конфликтов с потребителями.

Оптимальный вариант – предварительно получить сведений о ней, а также об имеющемся опыте рассмотрения проблемных ситуаций с покупателями, сложившемся в последнее время. Найти такую информацию в сегодняшних условиях вполне реально.

Если в досудебном порядке урегулировать конфликт не удалось, следует обращаться в суд. Такой способ решения проблемы имеет как очевидные плюсы, так и существенные недостатки. К первым относятся:

  • гарантированное получение результата, пусть и не всегда желательного для одной из сторон;
  • благоприятная практика, которая сложилась по отношению к защите прав потребителей в отечественных судах;
  • четко прописанная процедура судебного разбирательства.

Среди недостатков обращения в суд следует выделить два. Первый – это необходимость дополнительных временных расходов. А второй – сложность российского законодательства, самостоятельно разобраться в нюансах которого весьма проблематично. В результате необходимо привлекать к делу профессионалов, что также требует денежных затрат.

Для начала судебного разбирательства требуется составить и подать исковое заявление. При оформлении документа необходимо учитывать несколько нюансов:

  • нужно четко описать моральный вред, полученный потребителем, желательно – подкрепленный документальными доказательствами в виде больничного листа, свидетельства о разводе или записью в трудовой книжке;
  • крайне важно указать на связь ущерба с нарушением прав покупателя или заказчика;
  • при досудебном урегулировании претензии об устранении дефектов в товаре предметом иска становится только возмещение морального ущерба;
  • обязательного прохождения процедуры досудебного урегулирования в подобных делах не требуется.

Бланк искового заявления в суд доступен для скачивания по ссылке.

Для оформления документа достаточно проставить реквизиты сторон и указать обстоятельства конкретного дела. Обязательное дополнительное требование – приложение к иску документов, указанных в качестве приложений. При необходимости их перечень может быть увеличен в зависимости от характера спорной ситуации.

Категория: Взыскание морального вредаДата: 15.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/kompensacziya-moralnogo-vreda-prava-potrebitelya/

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Возмещение морального вреда потребителю

18.09.2019

Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

Что называют моральным вредом

Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

  1. Непродолжительные болевые ощущения.
  2. Нервное расстройство или переживания.
  3. Развитие психического заболевания.
  4. Моральный дискомфорт.Разница между моральным и материальным вредом

Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

Это право есть у всех потребителей. В частности:

  1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
  2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
  3. Лица, приобретающие товары с рук.
  4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
  5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

Нормативно-правовая база

Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:

  • Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
  • Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
  • Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
  • Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 151 Гражданского кодекса РФ «Компенсация морального вреда»

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ «Основания компенсации морального вреда»

Статья 333.19 Налогового кодекса РФ «Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации, судами общей юрисдикции, мировыми судьями»

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Читать так же:  Распитие алкогольных напитков в общественных местах

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

  1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
  2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
  3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.Примерный образец претензии на некачественную услугу
  2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
  3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
  4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону.

Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего.

Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Образец искового заявления о взыскании моральной компенсации

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

  1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
  2. Сведения об истце.
  3. Сведения об ответчике.
  4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
  6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
  7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Читать так же:  Установка Глонасс в 2020 году

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

  1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
  2. Показания свидетелей.
  3. Экспертное заключение.
  4. Медицинское заключение.
  5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

  1. Для физических лиц — 200 рублей.
  2. Для организаций — 4 000 рублей.

Как рассчитать размер компенсации

Сразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

  1. Степень вины ответчика.
  2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
  3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
  4. Масштабность понесённых страданий.

На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

  1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
  2. Существенный вред — 20 000 рублей.
  3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

Минимальные и максимальные суммы

Выше упоминалось, что законом не устанавливаются денежные границы при возмещении морального вреда. Однако это вовсе не означает, что получив лёгкое отравление питьевым йогуртом, потребитель может требовать с магазина 1 000 000 рублей.

Точнее, потребовать такую сумму истец может, но окончательный размер компенсации определяется судом. Здесь будут учитываться не только обстоятельства дела, но и индивидуальные особенности истца и ответчика.

Кроме того, суд соотносит причинённый физический вред с нравственными страданиями потерпевшего.

Сроки исполнения вынесенного решения

В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

Источник: https://zakonoved.su/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Возмещение морального вреда потребителю

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст.

15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
  2. факт нарушения прав потребителя;
  3. факт причинения морального вреда;
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

В соответствие со ст. 15 Закона № 2300-1 причинение морального вреда потребителям напрямую связано с самим фактом допущенного нарушения. Что представить доказательства причинения морального вреда, необходимо воспользоваться базовыми правилами ст. 151 ГК РФ.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами.

К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом.

Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
  • проявления депрессии;
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: https://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Как компенсируется моральный вред по Закону

Возмещение морального вреда потребителю

Понятие и условия компенсации морального вреда регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  • статьей №15 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
  • главой №4 ГК РФ (статьи №1099-1101);
  • статьей №151 ГК РФ.

Что такое моральный вред

Моральный вред – это физические или духовные (нравственные) страдания, которые понес потерпевший в результате действий, нарушивших его неимущественные права: право иметь нематериальные блага, здоровье, жизнь, честь и достоинство.

Возможность требовать возмещения такого вреда по иску, связанному с защитой прав потребителей, имеет каждое лицо, права которого были нарушены действиями продавца, исполнителя услуг, уполномоченных организаций при наличии их вины. К таким лицам относятся:

  • покупатели товаров и услуг;
  • вторичные покупатели товаров;
  • граждане, которые не являются покупателями, пострадавшие от небезопасности товара или услуги.

Какую сумму возможно получить в качестве компенсации

Следует помнить, что компенсация морального вреда возможна только в денежном эквиваленте, а не в виде товаров или услуг.

Потребитель вправе сам определить сумму денежного взыскания, однако, суд может вносить в эти требования корректировки. Так, согласно статье №1101 ГК РФ, при вынесении вердикта суд будет учитывать:

  • степень принесенных физических и моральных трудностей;
  • степень вины исполнителя (продавца) и его поведения в досудебном урегулировании и в суде.

Как показывает практика, средними цифрами по стране в таких исках являются десять-двадцать тысяч рублей, при угрозе жизни и здоровью – от тридцати тысяч рублей в зависимости от тяжести ситуации.

Как доказать причинение морального вреда

Моральный вред – это:

  1. Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.
  2. Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.

Подача иска в судебную инстанцию

Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:

  • наименование суда;
  • данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
  • данные об ответчике: наименование, адрес;
  • основную часть: рассказ о проблеме, при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
  • доказательную часть;
  • просьбу к суду с указанием желаемого размера компенсации;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Порядок рассмотрения иска

Иски о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.

Суд рассматривает иск в таком порядке:

  • определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
  • выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
  • определяет степень виновности ответчика;
  • определяет объем нанесенного урона истцом.

Сроки исполнения судебного решения

Сроки исполнения судебного решения, то есть материального возмещения морального вреда, определяются в ходе рассмотрения иска. Их устанавливают в зависимости от материальных возможностей ответчика, а также от самого дела.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/sud/moralnyj-vred-isk.html

Компенсация морального вреда по закону

Возмещение морального вреда потребителю

Компенсация морального вреда по Закону «О защите прав потребителей» выступает как одна из мер восстановления прав пострадавшей стороны – покупателя. Возмещение не является гарантированным законодателем.

Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба.

Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Кто имеет право на компенсацию?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике.

По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица.

В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

  • первичные покупатели;
  • заказчики услуг или работ;
  • вторичные потребители;
  • продавцы-посредники;
  • третьи лица.

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий.

Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов.

Статистически возмещение вреда третьим лицам, не являющимися покупатели или заказчиками услуг, производится в рамках уголовной ответственного производителя.

Случаи, когда можно получить возмещение

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

  1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
  2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
  3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
  4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
  5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Нельзя продавцу освободить себя от обязательств из-за невысокой стоимости услуг или вещей.

Аналогичным образом запрещается устанавливать моральную ответственность только для товаров или услуг, цена на которые превышает конкретный показатель.

Право потребителя на компенсацию морального вреда равно для всех граждан или юридических лиц.

Какой размер компенсации можно получить?

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет.

Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно.

Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

  • по соглашению между потребителем и производителем;
  • по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного.

Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег.

Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности. Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ).

Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда.

Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).

Что делать и как взыскать компенсацию?

ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях.

Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию. Возмещение вреда относится к гражданским правоотношениям.

Для защиты своих прав человек может обратиться к производителю, а при его отказе от добровольного возмещения, — подать иск о возмещении морального вреда потребителю в суд.

На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии.

Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований.

Гражданское судопроизводство обязывает стороны самостоятельно вести процесс, доказывать обстоятельства дела, обосновывать требования, подтверждать письменно свои заявления.

Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств. Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы.

Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика. Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде.

Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

  1. Фиксирование факта получения вреда.
  2. Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
  3. Подготовка исковое заявление. От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
  4. Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
  5. Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
  6. Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
  7. Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

Отказать в приеме заявления, оформленного по правилам, суд не может. Как и в компенсации доказанного факта нанесения морального ущерба. Однако сумма возмещения неимущественного вреда может быть символической.

Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

Практические примеры

Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба.

Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей.

Возрастает сумма возмещение при наличии отягчающих обстоятельств: нанесение существенного ущерба здоровью пострадавшего, наличие умысла, попытки скрыть заведомо известный факт (брак), прочее.

Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда. Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.

Сроки судебного исполнения

В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах.

После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее.

Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.

https://www.youtube.com/watch?v=5Rj4WjoZSz4

На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется.

Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства.

Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.

Источник: https://viplawyer.ru/vozmeshhenie-moralnogo-vreda-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.