Горячая линия прав потребителей спб

Содержание

Защита прав потребителей в СПб и ЛО

Горячая линия прав потребителей спб
О случаях обмана потребителей в автосалонахВ связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

Показать полностью… в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон); до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части; при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре); навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.).Как избежать обмана и навязывания внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей; при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров); выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте, какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.; с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины , самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» (https://гибдд.рф/check/auto);

не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала; следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств; в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). Обращаем внимание потребителей, что в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» на сайте ФНС России находиться приложение «Проверка чека ФНС России». Приложение позволяет не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении; перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др. Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты; подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит); заявлена слишком низкая цена транспортного средства; предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии; отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце; достоверности;

незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru/.

Куда обращаться с жалобойПоводом написать жалобу на автосалон может быть: несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте; несоответствие комплектации автомобиля; отказ вернуть покупателю внесенный аванс; навязывание дополнительных товаров, работ, услуг; продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно: К производителю или в уполномоченную им организациюПрежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч.

дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае – к продавцу товара) с соответствующей претензией. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом. В судЧтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

В органы внутренних делЕсли вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ«О полиции».

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено.

Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.

http://78.rospotrebnadzor.ru/news9/-/asset_publisher/..

Источник: https://vk.com/spbpotrebitel

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Горячая линия прав потребителей спб

Права потребителей в Санкт-Петербурге защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, организация «Выбор потребителя», ассоциация общественных объединений потребителей «Северо-Запад» и организация содействия защите прав потребителей в области туризма “Северо-Западный клуб”.

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок – сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке – информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах Санкт-Петербурга

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д.18. Руководитель: Ольга Сергеевна Мосевич.Подробную информацию можно получить по телефону (812)316-6866.

Контакты

Горячая линия +7 (812) 764-42-38
Адрес 190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д.18
Телефон (812)316-6866, (812)316-18-71
Факс (812)316-6866
Электронная почта to_4@78rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник: c 15:00 до 17:00
Вторник: выходной
Среда: c 10:00 до 12:00
Четверг: c 15:00 до 17:00
Пятница: выходной
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной

Роспотребнадзор в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах Санкт-Петербурга

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37. Руководитель: Ольга Александровна Историк. Подробную информацию можно получить по телефону (812)786-1230.

Роспотребнадзор в Выборгском и Калининском районах Санкт-Петербурга

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Выборгскому и Калининскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20. Руководитель: Анна Фёдоровна Сахарчук. Подробную информацию можно получить по телефону (812)293-7666.

Роспотребнадзор в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах Санкт-Петербурга

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Выборгскому и Калининскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 55. Руководитель: Галина Фёдоровна Волкова. Подробную информацию можно получить по телефону (812)727-7220.

Роспотребнадзор в Невском и Красногвардейском районах Санкт-Петербурга

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Невскому и Красногвардейскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д.123. Руководитель: Андрей Всеволодович Воденко. Подробную информацию можно получить по телефону (812)412-5612.

Роспотребнадзор в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах Санкт-Петербурга

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Приморскому, Петроградскому, Курортному, Кронштадтскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18. Руководитель: Татьяна Юрьевна Хижняк. Подробную информацию можно получить по телефону (812)232-8081.

Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр., 78. Председатель: Галина Ивановна Козловская. Подробную информацию можно получить по телефону (812) 400-22-20.

Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя»

Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя» находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65-Б. Председатель: Елена Борисовна Козьякова. Подробную информацию можно получить по телефону (812) 274-15-52.

Межрегиональная ассоциация общественных объединений потребителей «Северо-Запад»

Межрегиональная ассоциация общественных объединений потребителей «Северо-Запад» находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 2, пом. 17 Н. Председатель: Анатолий Григорьевич Голов. Подробную информацию можно получить по телефону (812) 600-79-78.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.