Гарантия на установку дверей

Содержание

Условия гарантийных обязательств на межкомнатные двери

Гарантия на установку дверей

  1. Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев со дня отгрузки двери потребителю.

  2. Гарантийное обслуживание НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ в следующих случаях:
  • при нарушении правил эксплуатации, изложенных в настоящем паспорте, либо не своевременном информировании продавца о возникших неисправностях или дефектах, приведших к поломке изделия;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • если дефект вызван кардинальным изменением конструкции (подрез полотен);
  • если дефект возник действием непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом двери, разбитое полотно, разбитое стекло, оторванные багеты и другие неотъемлемые части полотна, повреждения домашними животными, разбухания от повышенной влажности, наличие следов строительных материалов, аварийное вскрытие двери не сертифицированными специалистами и т. д.);
  • при наличии дефектов, появившихся вследствие транспортировки и монтажа дверей сторонними подрядчиками;
  • наличия следов механического повреждения (падение, удар), как внутреннего, так и внешнего характера, полученные в результате неправильного хранения и эксплуатации;
  • повреждения, вызванные попаданием на изделие едких, абразивных веществ, растрескивание и разбухание деталей вследствие нарушения условий эксплуатации (непосредственный контакт с водой, либо эксплуатация в помещениях с пониженной или повышенной влажностью);
  • если повреждения вызваны воздействием внешней среды (выхолаживание помещения, отсутствие отопления, воздействия ультрафиолетового излучения, другие неблагоприятные факторы);
  • гарантия не распространяется на нормальный износ, царапины и повреждения, возникшие в процессе эксплуатации; если недостатки товара были оговорены Продавцом при продаже товара.
  1. Установка двери должна быть выполнена специалистами специализированной организации. Гарантийное обслуживание осуществляется только при установке специалистами СОТРУДНИЧАЮЩИМИ С НАШЕЙ КОМПАНИЕЙ, в других случаях специалистами или организациями осуществившими монтаж двери;
  2. Изготовитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и установки изделия, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Гарантийный ремонт производится при условиях:

  1. Наличия правильного оформленного гарантийного талона (наличие печати/штампа торгующей организации, подписи продавца, даты продажи, указания модели изделия).
    2. Наличия товарного (кассового) чека или заменяющего его документа об оплате.
  2. Отсутствия механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией двери.

Претензии по внешнему виду (царапины, вмятины и т. п.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа специалистами, если товар не хранился у заказчика.

Правила эксплуатации двери

  1. Межкомнатные двери предназначены для внутреннего использования жилых и общественных помещений. Двери рассчитаны на установку в помещениях с температурой воздуха от +10С до +30С и относительной влажностью воздуха от 30% до 60%. При этом не допускается резких колебаний данных параметров.
  2. Не устанавливайте двери вблизи нагревательных или отопительных приборов. Резкие колебания температуры окружающей среды могут повлечь за собой появления трещин на покрытии полотна, наличника, коробки.
  3. Приобретенная Вами дверь относится к изделиям нормальной влагостойкости и предназначена для эксплуатации внутри помещений при вышеуказанных условиях. Не допускайте воздействия избыточной влаги на дверь.
  4. В случае установки дверного комплекта в строящемся или ремонтируемом помещении необходимо убедиться в том, что оно имеет нормальную влажность, а материалы, используемые при ремонте, просохли.
  5. При проведении косметического (вторичного) ремонта, в помещении, где установлены двери, их следует защитить от попадания отделочных материалов с помощью полиэтиленовой пленки. Если в помещении планируются ремонтные работы, вследствие которых происходит длительное (более 3-х дней) повышение относительной влажности воздуха более допустимых величин (оклейка обоями, штукатурка откосов, монтаж плитки и т. п.), двери из помещения необходимо вынести. В помещении где идет ремонт и повышена влажность, двери хранить нельзя.
  6. Перед установкой, особенно в зимний период, рекомендуется оставить двери в заводской упаковке минимум на трое суток для акклиматизации в помещении, где они будут установлены (рекомендации заводов-изготовителей).
  7. Не допускайте повреждений заводского покрытия дверного полотна. Избегайте грубого механического воздействия на дверь, на ней могут появиться сколы, задиры, потертости, и, как следствие, ухудшение внешнего вида. Не допускайте контакта с кислотами и щелочами.
  8. Для сохранения внешнего вида рекомендуется периодически протирать ее специальной чистящей салфеткой для мебели из натурального дерева или фланелевой салфеткой, увлажненной водой и выжатой досуха. Нельзя применять для чистки дверей растворители и пятновыводители.
  9. Нельзя открывать двери более предусмотренного конструкцией угла открывания, хлопать дверьми, допускать «катания» на дверях детей.
  10. Нельзя подкладывать при закрытии под дверные полотна различные предметы, это способствует перекосу дверей.
  11. Не давать излишние физические нагрузки на элементы фурнитуры (не дергать за ручки), не опираться на них, не опираться на двери в открытом состоянии — не ломать!

Гарантия на вышеуказанные случаи не распространяется.

Инструкция по монтажу двери

ВНИМАНИЕ! Установка двери должна быть выполнена специалистами специализированной организации.

  1. Тщательно проверьте упаковку и качество товара.
  2. Приемка товара по количеству, качеству (в отношении видимых недостатков) и ассортименту производится во время передачи товара покупателю. Вскрытие упаковки при передаче товара является обязательным. Внешний вид дверного полотна должен быть проверен покупателем при покупке изделия и до установки (врезки петель и замков). После этого Покупатель не вправе предъявлять претензии по количеству и качеству (в отношении видимых недостатков) и ассортименту, за исключением случаев, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возможен разнотон в пол тона в цвете отделки дверных полотен и погонажа.
  3. Подготовить проем. До начала монтажа необходимо четко выдержать размеры Ваших дверных проемов, рекомендованных специалистом, не менять их в ходе ремонта. Двери устанавливаются в подготовленные проемы в помещениях с завершенной отделкой стен и пола.
  4. Осуществить врезку петель и замков согласно нормам.
  5. Каждый дверной блок устанавливается в проем индивидуально, а затем проем оформляется наличниками или декоративными элементами.
  6. Аккуратно заполнить монтажной пеной пространство между стеной и рамой дверной коробки. Не пользоваться дверью в течение 1 часа, до высыхания пены.

ВНИМАНИЕ! Не допускается попадание монтажной пены на полотна, коробку, доборы и наличники.

Ваша дверь установлена и готова к эксплуатации.

Транспортировка и хранение

При транспортировке и хранении дверей должны быть приняты меры для предохранения их от механических повреждений, загрязнения и воздействия атмосферных осадков. Для исключения деформации дверь до установки необходимо хранить вертикально или горизонтально на ровной поверхности или на выровненных сухих прокладках, равных по толщине.

В процессе хранения избегайте попадания прямого солнечного света на участки дверного полотна: это может вызвать неравномерное изменение цвета покрытия. Хранить двери в заводской упаковке как можно дольше до момента установки.

Запрещается хранить (даже в оригинальной упаковке) и устанавливать двери в помещении, где проводятся строительные работы с большим выделением влаги, например: оклейка обоями, побелка, штукатурка, шпатлевка, устройство стяжки и др.

Уход и обслуживание двери

  • По мере необходимости протирать поверхность полотна и рамы двери мягкой тканью, смоченной в мыльном растворе (применять хозяйственное мыло), вторично протирать мягкой тканью, смоченной в теплой воде. Не пользоваться чистящими порошками во избежание появления царапин на поверхности. Для мытья поверхности использовать теплую воду.
  • Всю фурнитуру протирать только мягкими, сухими тканями.
  • Не реже одного раза в квартал подтягивать отверткой винты дверных ручек.
  • По мере необходимости, но не реже двух раз в год,  смазывать дверные петли и замки.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

  1. Использовать растворители, хлорсодержащие вещества во избежание потери цвета и образования пятен на покрытии.
  2. Использовать самоклеящиеся ленты в контакте с покрытием, во избежание отслаивания покрытия.
  3. Применять силовые нагрузки на ручку.
  4. Использовать ключи, изготовленные кустарным способом.
  5. Использовать дополнительные приспособления для проворачивания ключа в замке, т. е. Прилагать усилия при закрытии.

Во время проведения ремонтных работ.

  1. Дверное полотно защищают полиэтиленовой пленкой (предварительно прорезав в пленке отверстия под замочные ригеля). Зафиксировать пленку скотчем, не допуская контакта скотча с полимерным покрытием.
  2. Не допускать попадания грязи и строительного мусора в замочные скважины, в том числе строительной пыли.

Источник: https://nwdoors.ru/garantiya/mezhkomnatnyie-dveri.html

Гарантия на входные металлические двери, правила, сроки, отказ от гарантии

Гарантия на установку дверей

Рекламации по целостности поверхности изделия (вмятины, царапины и пр.), комплектации и качеству ключей принимаются от покупателя, либо его доверенного представителя, лишь во время купли-продажи дверного устройства или немедленно после окончания установки изделия мастерами нашей компании (при условии, что эта дверь не хранилась какое-то время у покупателя).

Правила эксплуатации металлических дверей

1. Нельзя засорять отверстия дверного замка, допускать проникновение грязи, особенно песка, в сменный цилиндр и иные дверные механические узлы. Необходимо всегда поддерживать чистоту порога двери и ее рамы.

Лед и грязь препятствуют плотному закрытию дверного изделия, коробят его уплотнители.

Из-за чего на его механические узлы оказывается излишняя нагрузка, что провоцирует появление неисправностей различного рода − деформации деталей, перекашивание двери, повреждение ее герметичности.

2. Регулярно раз в три месяца необходимо смазывать дверные петли и замковые механизмы. Для этого используется смазочный материал на основе силикона. Нельзя применять WD-40 и его аналоги.

3. Дверь нельзя закрывать, если ригели замков выдвинуты. Это нарушение приведет к поломке замков, а также к повреждению слоя краски на дверной раме.

4. На уличные двери необходимо обязательно установить защитный козырек от осадков (дождя, снега, града) и прямых солнечных лучей.

Желательно предусмотреть место для неотапливаемого тамбура, который предотвратит возникновение конденсата и воспрепятствует повышению относительной влажности.

Если в роли наружной двери будет установлено изделие, не рассчитанное для такого использования, фирма-изготовитель за состояние его слоя краски или лака ответственности не несет.

5. Моющие средства на основе активных абразивных компонентов металлическим дверям противопоказаны.

6. Модели с отделкой из шпона и древесины требуют поддержания в помещении определенной влажности и температуры, так как эти материалы гигроскопичны. Такие двери рассчитаны на монтаж в помещениях с температурой +10…+30 0С и влажностью 50-70%, без резких колебаний этих показателей.

7. Чтобы поверхность панелей дверного полотна сохранялась дольше, необходимо использовать специальные средства ухода за мебелью из древесины. Ее поверхность очищается сухой салфеткой из мягкой ткани.

Жесткое механическое воздействие, сильное смачивание водой поверхности противопоказано, как и воздействие моющих средств, щелочей и, в особенности, кислот крайне нежелательно.

Результат – ухудшение состояния и внешнего вида поверхности панели двери.

8. Металлические входные двери следует эксплуатировать в холодных и умеренных климатических условиях (УХЛ).

Помещения, где она устанавливается, должны отапливаться и вентилироваться (климатическое исполнение − УХЛ4 1 по ГОСТ 15150-69).

В случае его нарушения (установка неспециализированных конструкций в роли входных уличных дверей, либо на этажах с холодными подъездами) могут произойти:

  • пучение дверного полотна;
  • поломка механизмов замков;
  • возникновение конденсата, либо ледяной корки (зимой).

Последствия вышеперечисленных повреждений:

  • деформация поверхности неметаллических участков двери;
  • коррозия элементов из металла дверного полотна, рамы и фурнитуры.

За эти дефекты фирма-производитель ответственность не несет.

9. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя из резины, его протирают силиконовым маслом. Выполнять эту процедуру следует регулярно − раз в четыре месяца.

10. Дверные замки закрываются (открываются) ключами с обеих сторон. Ключ извлекается из ключевого отверстия только после поворота на 3600, не меньше. Ключ необходимо вставлять до упора, поворачивать и вынимать аккуратно.

11. Неопытным пользователям, включая детей, в силу их психических, сенсорных, либо физических ограниченных возможностей, манипуляции с такими дверями нежелательны.

Сроки гарантии на металлические двери

Длительность гарантии на двери и комплектующие (при соблюдении правил эксплуатации и ухода):

  • на двери из металла, изготовленные и установленные нашей компанией, составляет 60 месяцев;
  • на замки стандартной комплектации и российского производства – 12 месяцев;
  • на замки итальянского производства – 24 месяца;
  • на дверную фурнитуру – 6 месяцев;
  • на отделку (зависит от вида покрытия) составляет от 12 до 60 месяцев.

Во время действия гарантии, починка металлической двери выполняется бесплатно при предъявлении фирменного гарантийного талона. Обязательства по гарантийному ремонту не относятся к изделиям, установленным сторонними лицами.

В случае вызова мастера в период гарантийного обслуживания на ремонт дефекта входной двери, не являющегося гарантийным случаем, покупатель оплачивает вызов, стоимость выполненных работ и запасных частей. Если он отказывается сделать это, составляется односторонний акт для взыскания суммы ремонта в соответствии с действующим законодательством.

Что касается этапа установки двери, то жалобы в этом случае рассматриваются в течение полумесяца после завершения монтажа.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

  • потерян талон на гарантированное обслуживание;
  • имеются повреждения, нанесенные во время привоза и монтажа металлических дверей посторонними лицами;
  • нанесены повреждения вследствие природных катаклизмов, несчастных случаев, неосторожных или умышленных действий самого покупателя или иных лиц;
  • при наличии поломок из-за попадания в дверные механизмы инородных предметов (влага, песок, пыль, строительный мусор, насекомые, грызуны и т.п.);
  • покупатель нарушил одну из инструкций руководства по пользованию дверью, либо несвоевременно информировал сервисный центр о наличии поломок, вызвавших выход двери из строя;
  • в случае неоднократного неисполнения рекомендаций мастера от фирмы по устранению причин выхода из строя механических устройств изделия;
  • при наличии сбоев в работе изделия, возникших из-за самостоятельного переделывания дверных компонентов, установки нефирменных механизмов.

Причины снятия с гарантии

Изделие снимается с обслуживания по гарантии из-за:

  • обнаружения следов попытки неквалифицированного ремонта двери, либо ее комплектующих, монтажа нештатных аксессуаров;
  • явного нарушения инструкции по пользованию дверью из металла.

Дополнительные положения

  1. Если во время пользования обнаруживаются недостатки металлической двери, связанные с ее качеством, нужно лично, или иным удобным способом, передать заявление покупателя соответствующего образца в фирму-производитель;
  2. Фирма имеет право отклонить претензию, если имеются случаи нарушения покупателем эксплуатационных требований, или же действий посторонних лиц, по чьей вине произошло частичное изменение свойств, присущих этому изделию, либо полный выход его из работоспособного состояния;
  3. Плёнка из полиэтилена, которой покрыта металлическая дверь, предназначена для сохранности поверхности изделия только при транспортировке, но не как защитная, поэтому после монтажа удаляется;
  4. Изготовитель сохраняет за собой право вносить без предупреждения конструктивные улучшения в устройство и комплектацию своих изделий;
  5. Монтаж изделия должен быть выполнен мастерами, имеющими соответствующие сертификаты компетентной организации.

Источник: https://www.homedoors.ru/garantiya/

Замер и установка дверей

Гарантия на установку дверей

Услуги:

«Петрович» стремится быть с покупателем на всех этапах ремонта, поэтому предлагает услуги по замеру и установке дверей.

Оформить услуги можно по телефону: 8 (499) 334-88-88 или в торговом центре «Петрович» в Москве (для этого нужно обратиться в отдел «Купи с помощником»). Здесь вам помогут подобрать дверное полотно и комплектующие согласно замерам. Услуга считается заказанной после внесения 100%-ной предоплаты любым удобным для клиента способом: в отделе продаж СТЦ, по телефону, на сайте Petrovich.ru.

Об услуге:

  • • Установка доступна только для приобретенных у нас дверей.
  • • Услуги оказываются только физическим лицам.
  • • Установка одной двери занимает в среднем 4 часа.
  • • За день возможна установка по указанному адресу сразу четырех дверей.
  • • Работы могут быть начаты в один из трех интервалов: с 9:00 до 13:00; c 13:00 до 17:00; c 17:00 до 22:00.
  • • Гарантийный срок на работы составляет 12 месяцев.
  • • Приятные мелочи: сухая уборка рабочего места.

Для качественной установки необходимо провести ЗАМЕРЫ, во время которых:

  • • составляется паспорт проема с указанием размеров;
  • • выдаются рекомендации по дверным изделиям и сопутствующим материалам (доборам, порогам и т. д.);
  • • сообщается перечень работ, сроки выполнения и стоимость.

Если заказчик производит замер самостоятельно, то несет полную ответственность за наличие материала и корректность указанных размеров. Если монтаж невозможно провести по причинам, не зависящим от исполнителя, то оформляется ложный вызов (1000 рублей).

Порядок оказания услуги «установка»:

  • • После оформления заказа мастер приезжает по адресу в согласованный интервал времени.
  • • Устанавливает дверь.
  • • После проведенных работ производит уборку помещения (убирает крупный/мелкий мусор, а строительный мусор аккуратно складирует на лестничной площадке).
  • • Мастер вместе с клиентом проверяет по чек-листу выполненные работы, после чего предоставляет акт.
  • • Если у клиента нет претензий, он подписывает акт выполнения работ.

Услуга оказывается в период времени, разрешенный законодательством РФ для проведения шумных работ.

Для того чтобы услуга была оказана максимально качественно, рекомендуем:

  • • Заранее сообщить о наличии скрытых инженерных коммуникаций (электрические сети, система водоснабжения и др.)
  • • Обеспечить защиту напольных покрытий и бытовых приборов, техники, мебели от попадания на них строительного мусора и пыли.

ЧЕК-ЛИСТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ:

№ п/пВиды работДаНет
1 дверь установлена по уровню (полотно, в открытом положении, стоит неподвижно)
2 все замки нормально работают при открытой и закрытой двери
3 дверь свободно открывается/закрывается, без излишних усилий
4 промежуток между стеной и коробкой заполнен пеной равномерно, без пустот

Стоимость оказания услуги:

Наименование услугиПеречень работЕд. изм.Цена в Москве
Замер дверного проема Выезд мастера, замер до четырех работ выезд 700
Входные двери
Установка входной двери Установка входной двери, запенивание (до 3 см) по периметру, без заполнения полостей дверной рамы. Демонтаж старой деревянной двери (без сохранения полотна). Анкеры в стоимость не входят. 1 шт. 3900
Демонтаж входной двери Демонтаж металлической заливной рамы. 1 шт. 2000
Демонтаж входной двери Демонтаж металлической входной двери с сохранением дверного полотна. 1 шт. 2000
Межкомнатные двери и арки
МК 1 Установка межкомнатной двери с предустановленной фурнитурой (замок, ручки, петли, ответка) Установка двери с предустановленной фурнитурой (замок, ручки, петли, ответка), сборка дверной коробки, установка по уровню, крепление в проем, запенивание (до 3 см по периметру). Установка наличников. 1 шт. 2150
МК 2 Установка межкомнатной двери с частично предустановленной фурнитурой (замок) Установка двери с частично врезанной фурнитурой (замок), установка дверной ручки, врезка двух петель, сборка дверной коробки, установка по уровню, крепление в проем, запенивание (до 3 см по периметру). Установка наличников. 1 шт. 2450
МК 3 Установка межкомнатной двери Установка двери, врезка дверной ручки-защелки, сборка дверной коробки, врезка двух петель, установка по уровню, крепление в проем, запенивание (до 3 см по периметру). Установка наличников. 1 шт. 2750
МК 4 Установка двухстворчатой межкомнатной двери Установка двери, врезка четырех петель, врезка ручки-защелки и ответной планки, сборка дверной коробки, установка по уровню, крепление в проем, запенивание (до 3 см по периметру). Установка наличников. 1 шт. 3500
Установка одинарной раздвижной двери Установка направляющих, навешивание одного дверного полотна, врезка ручки-защелки. 1 шт. 2500
Установка межкомнатной арки Установка направляющих, навешивание одного дверного полотна, врезка ручки-защелки. 1 шт. 2500
Дополнительные работы
Демонтаж межкомнатной двери Демонтаж межкомнатной двери с сохранением дверного полотна. 1 шт. 250
Распил наличника/добора Распил наличника/добора вдоль (уменьшение ширины). 1 пил 100
Врезка петли Врезка дополнительной петли. 1 шт. 150
Установка добора Установка комплекта доборов на одну дверь комплект 800
Врезка замка Врезка замка. 1 шт. 300
Врезка магнитного замка Врезка магнитного замка. 1 шт. 600
Подпил дверного полотна Подпил дверного полотна (услуга ограничена конструкцией двери). 1 пил 500
Расширение бетонного проема Расширение бетонного проема. 1 м. п. 1000
Расширение кирпичного проема Расширение кирпичного проема (и др. материалов), при наличии технической возможности, до 6 см. 1 м. п. 600
Уменьшение проема Уменьшение ширины или высоты проема с применением материалов заказчика (брус). 1 м. п. 800
Установка порога Установка порога. 1 шт. 250
Повторный выезд на установку Повторный выезд на установку (в случае неготовности объекта к установке при первом выезде). выезд 1000
Выезд за город в пределах 70 км (расчет в одну сторону) Расчет согласно карте. руб./км 35
Повторный выезд на установку Повторный выезд на установку (в случае неготовности объекта к установке при первом выезде). выезд 1000
Выезд за город в пределах 70 км (расчет в одну сторону) Расчет согласно карте. руб./км 35

Источник: https://Moscow.Petrovich.ru/services/door-installation/

Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам

Гарантия на установку дверей

В наши дни совершенно необязательно лично ехать в магазин чтобы что-то купить. Даже межкомнатные двери часто покупают, ориентируясь на модели, представленные на интернет-сайтах.

В то же время невозможно учесть все случайности и время от времени нам встречается товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам.

Межкомнатные двери, независимо от того, где и как они куплены, имеют определенный срок службы и производитель должен предоставлять на них гарантию.

Гарантия на межкомнатные двери

Согласно ГОСТ 475-2016 «Блоки дверные деревянные и комбинированные. Общие технические условия» гарантийный срок должен устанавливаться производителем на основе расчета интенсивности эксплуатации двери и составляет:

  • не менее 3 лет со дня отгрузки производителем при низкой интенсивности эксплуатации,
  • не менее 2 лет при средней и высокой интенсивности эксплуатации.

При этом низкая интенсивность включает в себя до 20000 циклов открывания-закрывания, а средняя – до 50000 циклов.

Конечно, ГОСТ будет обязательным к исполнению только в том случае, если производитель сам официально декларировал соответствие своих товаров стандарту. Однако, гарантийный срок в 2 года на весь блок межкомнатной двери в целом, как правило, устанавливают почти все производители.

Гарантия же на отдельные элементы (например, ручки, замки, петли) обычно меньше – от 3 до 6 месяцев, в зависимости от производителя.

Что такое гарантия и какие случаи являются гарантийными?

Вообще гарантия – это взятие производителем на себя ответственности за качество двери и обещание решить те проблемы, которые могут возникнуть по вине производителя, точнее говоря – заводской брак. Конечно, под гарантию не подпадает возникновение проблем по вине потребителя. Что может быть признано гарантийным случаем?

  1. Нарушение декора и внешних отделочных элементов двери – возникновение трещин, отслоений покрытия. При этом должны отсутствовать следы повреждений, обусловленных нарушением правил транспортировки, установки и эксплуатации двери – следы ударов, воздействия влаги и т.п.
  2. Изменение геометрии полотна, возникновение перекосов, отклонений от заявленных размеров, несоответствие заявленной прочности.
  3. Разрушение конструкции двери. Отслоение шпона, боковых кромок из-за некачественного приклеивания, плохое крепление фурнитуры, филенок, стекла или других декоративных элементов.

Негарантийные случаи

Претензия потребителя может быть отклонена, если экспертизой будут выявлены следующие обстоятельства.

  1. Механические повреждения дверного полотна или деталей коробки – вмятины, царапины, трещины и т.п., возникшие в процессе эксплуатации, или при нарушении правил перевозки, а также в результате неправильного монтажа.
  2. Самостоятельные и несанкционированные изменения конструкции, или следы неквалифицированного ремонта.
  3. Повреждения двери вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также при использовании двери не по назначению или из-за установки в помещении с неподходящими условиями (например, с высокой влажностью, пыльностью, температурными перепадами и т.д.).
  4. Повреждения вследствие воздействий стихийного характера (пожар, землетрясение, залив водой и т.п.).
  5. Покупка двери с имеющимися дефектами, о которых потребитель был извещен.

В этих случаях изготовитель не несет гарантийной ответственности и потребителю придется осуществлять ремонт или замену двери за свой счет. Правда есть нюанс с установкой.

Если потребитель устанавливал дверь сам (или нанял стороннего установщика), и при монтаже дверь была повреждена – это случай негарантийный.

Если же дверь устанавливал установщик от изготовителя или продавца, то скорее всего претензия будет переадресована ему и возмещать убытки, связанные с заменой или ремонтом двери будет он.

Можно ли вернуть качественную дверь?

Межкомнатные двери не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.

1992 позволяет вернуть качественный, но неподходящий товар, не устраивающий потребителя, например, по цвету, размерам, весу, качеству материалов, наличию конструктивных особенностей (притвора, выступов, пазов и т.

п.), но для этого необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • изделие не должно быть повреждено,
  • оно должно полностью сохранить товарный вид,
  • на изделии не должно быть следов установки, эксплуатации,
  • должна сохраниться заводская упаковка,
  • дверь не должна быть изготовлена по специальному заказу.

При соблюдении этих условий в течение 14 дней со момента покупки (исключая саму дату покупки) потребитель может вернуть товар продавцу. Правда, чаще всего ему приходится самому оплачивать доставку товара на склад продавца. Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.

Что можно потребовать по гарантии?

Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:

1) замены товара на аналогичный,

2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,

3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,

4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.

Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.

Что делать и куда обратиться при обнаружении заводского брака?

Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина.

В этом случае гораздо легче будет оформить возврат некачественного товара. Фактически вы просто не принимаете дверь с дефектом и магазин будет вынужден привезти вам другую.

Главное все правильно оформить в акте приема-передачи, особенно когда дверей несколько.

Но если случилось так, что брак заметили спустя некоторое время после доставки (или установки), то необходимо обратиться в магазин и потребовать замены некачественной двери или возврата денег.

По закону потребитель имеет право потребовать замены товара (или возврата денег), даже если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока. Но в этом случае придется доказать, что дефект вызван действиями производителя, т.е. реально является заводским браком.

Именно для этого рекомендуют сохранять неповрежденную упаковку, так как она подтверждает, что, к примеру, повреждения полотна под неповрежденной упаковкой могли возникнуть только по вине производителя или продавца.

Чаще всего добросовестные продавцы соглашаются заменить товар или вернуть деньги, если брак очевиден. В спорном случае, или при отказе магазина принять дверь придется составить досудебную претензию.

Как составить претензию?

Она составляется в двух экземплярах в свободной форме. В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • полное название организации, с указанием фактического адреса, фамилии и инициалов директора, и контактными данными,
  • ФИО, адрес регистрации и контакты заявителя,
  • краткое описание обнаруженных дефектов, причину отказа магазина – все со ссылками на соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты (например, Постановление Правительства РФ № 55 и др.),
  • четкое изложение требований (заменить товар на такой же качественный, вернуть деньги и т.д.),
  • подпись заявителя.

К этому документу нужно приложить все сопутствующие необходимые документы – например, копию заключения независимой экспертизы, фото дефектов и т.п. Копию этого письма желательно отправить в Роспотребнадзор.

Лучше всего отправить претензию в организацию заказным письмом с уведомлением о доставке.

Там документ обязаны будут принять, присвоить ему входящий номер, второй экземпляр отправить заявителю, и у них будет 10 дней для того, чтобы сформулировать ответ.

Если причиной дефекта действительно является заводской брак и претензия потребителя хорошо обоснована, то вероятнее всего на этом этапе вопрос будет решен. В случае повторного отказа можно обращаться в суд. В случае когда вина производителя очевидна суд легко принимает решение в пользу потребителя.

Как максимально обезопасить себя от подобных ситуаций?

  1. Тщательно выбирать продавца, а у него – наиболее товар серьезного производителя. Почитайте отзывы о выбранном товаре на независимых сайтах-отзовиках.

    Особое внимание обратите на плохие отзывы – обоснованы ли претензии потребителей, как реагировал на них магазин?

  2. Тщательно подойти к вопросу оформления заказа – заключить договор на поставку двери (лучше вместе с установкой), внимательно прочитать договор и раздел о гарантии, сохранить все связанные с покупкой документы (накладные, товарные и кассовые чеки и пр.).
  3. Если есть возможность лично выбрать товар и внимательно рассмотреть товар в магазине, убедиться, что именно эта модель вам подходит, что именно такой будет цвет, глянец, рисунок на стекле. Не верить клятвам продавца, что «эта модель точно такая же, но рисунок может немного отличаться», или «у этой двери шпон отклеился потому что она в торговом зале стоит 5 лет и ее все хватают, а вам привезут хорошо проклеенную».
  4. Не пренебрегать возможностью внимательно осмотреть принимаемый товар. Даже если курьер спешит и подгоняет вас – это его проблемы. Вы имеете полное право в его присутствии тщательно осмотреть доставленный товар и не принимать бракованное изделие. В случае обнаружения дефектов, сфотографируйте их, опишите в акте приема-передачи и отправьте бракованное изделие обратно.

Старайтесь быть внимательными и самостоятельно вникать во все детали – и тогда ваши двери будут радовать вас долгие годы.

А какие были у вас проблемы, с межкомнатной дверью после покупки?

Еще больше полезной информации на сайте TRIADOORS.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/triadoors/kakie-garantii-daiut-proizvoditeli-mejkomnatnyh-dverei-svoim-klientam-5e219b56ddfef600aeb2c2ad

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.