Гарантия на пальто по закону рб

Что нужно знать о гарантии на товар и гарантийном сроке

Гарантия на пальто по закону рб

Продавцы часто предоставляют покупателям гарантию качества товара, устанавливая определенный гарантийный срок. Как показывает практика, продавцы и покупатели имеют порой неверное представление о гарантии и гарантийном сроке. Какие общие правила нужно знать в этой части?

1. Качество товара должно соответствовать:

а) обязательным требованиям к качеству, которые предусмотрены законодательством, в том числе техническим законодательством (технические регламенты и т.д.), если товар продается профессиональным продавцом (коммерческой организацией, индивидуальным предпринимателем);   

а) условиям договора о качестве, если они согласованы сторонами. Эти условия не должным быть хуже обязательных требований к качеству, когда они применимы;

в) образцу и (или) описанию товара при продаже товаров по образцам и (или) описаниям.  При этом образец и описание товара должны соответствовать обязательным требованиям к качеству, когда они применимы.

2. В отсутствие обязательных требований к качеству (их неприменимости), условий договора о качестве, образцов и описаний товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. Товар должен соответствовать вышеуказанным требованиям а), б), в) в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи.

В пределах разумного срока после передачи товара последний должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

4. Если продавцом предоставлена гарантия качества товара и установлен гарантийный срок, то товар должен соответствовать вышеуказанным требованиям а), б), в) не только в момент передачи покупателю, но и в течение всего гарантийного срока.

Таким образом, в отсутствие гарантийного срока товар должен быть лишь пригодным для обычного использования в течение разумного срока. При наличии гарантийного срока товар должен быть не просто пригодным для обычного использования, а соответствовать вышеуказанным требованиям а), б), в) в течение всего гарантийного срока.

5. Если продавец не предоставил гарантию качества товара и не установил гарантийный срок, следует проверить, не установлена ли такая гарантия (гарантийный срок) законодательством, в том числе техническим.

6.  Гарантийный срок может быть установлен в днях, месяцах, годах, либо в виде определенной наработки (часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях).

7. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

8.  Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товаров покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи.

9. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Таким образом, если в течение гарантийного срока покупатель обнаружил недостаток товара (его несоответствие вышеуказанным требованиям а), б), в)), то ему достаточно доказать только этот недостаток. А продавец, чтобы не отвечать за него, должен доказать те обстоятельства, которые указаны абзацем выше.

В отсутствие гарантийного срока, покупателю приходится доказывать не только недостаток товара (его непригодность для обычного использования в течение разумного срока), но и то, что этот недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

10. Продавец не отвечает за недостатки товара, которые были им оговорены при заключении договора купли-продажи.

11.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, один лишь факт истечения гарантийного срока не лишает покупателя права заявлять продавцу требования, связанные с недостатками товара.

Блог Протасовицкий Сергей Петрович

Источник: https://www.rka.by/blogs/chto-nuzhno-znat-o-garantii-na-tovar-i/

Закон РБ О защите прав потребителей Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Гарантия на пальто по закону рб

1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) договором.

2.

Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

3. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая.

Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

4. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки.

Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

5. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

В случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие, составную часть основного изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

6.

В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 настоящего Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. В случае экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, также поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара.

Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.

Источник: https://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej/21.htm

Гарантийный срок на верхнюю одежду по законодательству

Гарантия на пальто по закону рб

Совесть и закон велят каждому продавцу реализовывать товар только в качественном исполнении. Это касается и верхней одежды, которая в значительной степени определяет статус человека.

Исключительно красивые и добротные вещи могут использоваться по назначению. Бракованные же товары содержат изъяны, образовавшиеся в процессе изготовления, транспортировки, хранения.

К дефектам верхней одежды относятся недостроченные швы, некачественные молнии, пуговицы, кнопки, а также пятна на материале. Для определения наличия факта недостатка и виновника в его появлении нередко продавец или покупатель обращаются к услугам специальной экспертизы.

Срок действия договора на гарантийное  обслуживание рассматриваемой категории товаров

Производитель использует свое право назначать гарантийный срок. Он является маркетинговым козырем для привлечения покупателей. В период действия гарантии, начинающейся с момента оплаты товара и передачи его на руки покупателю, продавец обязан выполнять требования клиента.

При всем богатстве ассортимента каждый тип вещей имеет свой индивидуальный гарантийный срок определенной продолжительности.

Например, для зимней верхней одежды действие гарантии начинается с наступлением холодного сезона, который для того ли иного территориального формирования РФ устанавливается в зависимости от климатического пояса. Это же относится и к другим сезонным товарам.

При отсутствии гарантии обращайтесь с претензиями к продавцу в течение 2-х лет с момента продажи. Если фиксированной даты покупки нет, данный срок ведет свой отсчет от момента изготовления предмета купли-продажи. В случае предупреждения потребителя относительно низкого качества, что бывает при уценках товара, и сознательного приобретения ним вещи, ответственность с реализатора снимается.

Права покупателя

Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) предусматривает возможность обменять некондиционный товар на подобный с перерасчетом стоимости, если возникнет необходимость.

Кроме этого, у клиента есть другие права, например, требовать:

  • снижения стоимости;
  • произвести ремонт одежды за счет магазина;
  • вернуть часть израсходованных средств в случае самостоятельного ремонта;
  • возвратить вещь в магазин и взять всю уплаченную за нее сумму денег.

Предъявите претензию по дополнительной компенсации, если получили материальный или моральный ущерб при использовании некачественной одежды.

Обычно в момент оспаривания вопроса, по какой причине и чьей вине возник недостаток, появляется необходимость в проведении экспертизы. Ее обязан осуществить продавец за свой счет.

Он также должен предупредить покупателя о дате и месте проведения проверки, на которой тот имеет право присутствовать.

При несогласии с выводами комиссии оспаривайте их, вплоть до разбирательства в судебном порядке.

По истечении 45 дней с момента обращения по поводу устранения дефекта при отсутствии положительного результата считается, что права потребителя нарушены.

Действия покупателя

При обнаружении недостатков в сезонной одежде идите в магазин и оформляйте письмо претензию на имя реализатора. Устной формы оглашения своих требований будет недостаточно с правовой точки зрения.

Заполните 2 экземпляра заявления. Один отдавайте продавцу, другой, заверенный печатью магазина, датой и подписью ответственного лица, оставляйте себе. Сотрудник магазина также обязан поставить отметку о том, что письмо для рассмотрения получено.

При отказе владельца магазина принимать заявление отправьте его через почту с уведомлением отправителя о получении документа адресатом. При отсутствии реакции со стороны магазина обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Гарантийный срок

У покупателя также есть свои обязанности по отношению к приобретаемым изделиям. За ними необходимо ухаживать – во время стирать, правильно хранить, защищать от вредителей, особенно это касается меховой верхней одежды и из других натуральных материалов. Перед покупкой поинтересуйтесь правилами ухода, чистки, сушки и глажки.

Все товары с недостатками имеют свой срок гарантии, который отсчитывается с момента ее приобретения после уценки.

В условия гарантии не включаются:

  • порезы, потертости, разрывы;
  • снижение яркости красок в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем;
  • образование катышей;
  • недостатки, возникшие после неаккуратного ношения;
  • механическое повреждение фурнитуры.

После доказанного экспертизой факта нарушения целостности одежды или наличия других дефектов продавец обязан принять ее для проведения ремонта или заменить.

Закон утверждает, что при наличии брака в верхней одежде у покупателя есть право в течение гарантийного срока, или при его отсутствии, на протяжении 2-х лет с момента приобретения возвратить продукт обратно в магазин.

Данное правило содержится в ст. 18 Закона. Если срок гарантии закончился, то владелец вещи должен доказать, что дефект возник не по его вине.

Статья 22 оговаривает, что возвращение бракованного изделия может быть проведено в течение 10 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара следует соблюдать определенную поэтапность. Посетив магазин, обратитесь с устной жалобой. Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствия. При отказе в удовлетворении претензии составьте заявление в письменном виде в 2-х экземплярах и отдайте его продавцу.

Затем, если реализатор будет не согласен с доводами о причинах возникновения дефекта, товар должен быть направлен на проверку. На основании ее выводов определяется виновник, который должен оплатить все расходы. Если и в этом случае реализатор отказывается признать свою вину и возвратить деньги или обменять товар, тогда обращайтесь в суд.

Относительно возврата качественной верхней одежды, находящейся на гарантии, у покупателя, согласно ст. 25 Закона, есть возможность возвратить вещь, если она не подходит по размерам, фасону, расцветке. Тогда продавец обязан ее заменить. Данное правило действует в течение двух недель с момента покупки.

При отсутствии аналогичной вещи отказывайтесь от договорных обязательств купли-продажи и требуйте возврата денег, что и должно быть исполнено в течение 3 суток с момента обращения. Необходимо понимать, что обмен или возврат денежных средств осуществляются только в отношении неиспользованной одежды.

При этом должны быть сохранены:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • фабричные этикетки и ярлыки;
  • товарный чек.

При отсутствии последнего Закон разрешает использовать штрих код на упаковке или свидетельские показания. Если обмен или возврат так и не были произведены, составляйте претензию в письменном виде и в случае дальнейшего отказа направляйтесь в суд. Все моменты, связанные со спором, должны письменно фиксироваться.

Также необходимо производить такие действия:

  • отправить заявление почтой и получить уведомление о вручении его лично в руки адресату;
  • при необходимости направить товар на экспертизу;
  • получить результаты решения экспертной комиссии;
  • зафиксировать отказ продавца выполнять требования.

Все эти документы указываются в исковом заявлении, если придется обращаться в суд.

Тогда виновник заплатит потерпевшему не только за все финансовые расходы и хлопоты, но и моральный ущерб. Обычно дело не доходит до судебных разбирательств, и обе стороны находят взаимовыгодный компромисс.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-na-verxnyuyu-odezhdu-po-zakonodatelstvu.html

Гарантии и возврат

Гарантия на пальто по закону рб

ВОЗВРАТ

Возврат и обмен товара.

Возврат или обмен товара Вы можете произвести в течение 14 календарных дней после приобретения (получения по почте) предварительно позвонив нам.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 28 З-на РБ о защите прав потребителя требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 

Стоимость возврата.

Возврат продукции осуществляется за счет Покупателя. При возврате товара не возвращается первоначальная стоимость доставки товара.

Стоимость не взимается при самостоятельной доставке товара в наш магазин.

Возврат денежных средств.

Если вы приобретали в нашей торговой точке, то возврат денежных средств, после возврата товара, осуществляется:

1. В нашей торговой точке:

  • Наличный расчет
  • Безналичный расчет (при оплате товара банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата)

2. В случае, если оплата товара производилась по средствам платежной системы ЕРИП или WebPay, а также при получении товара у курьера или в отделении РУП Белпочта, то возврат денежных средств, после возврата товара, осуществляется:

1. В нашей торговой точке

2. Для безналичного перечисления на карту покупателя необходима следующая информация:

  • Код отделения банка, где открыт счет;
  • Расчетный счет банка для перечисления физ. лицам;
  • УНП банка;
  • Лицевой счет Клиента;
  • ФИО владельца счета.

ГАРАНТИЯ  

В нашем магазине BAGONLINE.

BY Вы можете купить товары всемирно известных торговых марок: March (Нидерланды), Travelite (Германия), Wenger (Швейцария), Delsey (Франция), Три Слона (Япония), Roncato (Италия), Doppler (Австрия) и др. На всю продукцию выдается гарантия в зависимости от группы товара, бренда и периода на который производитель выдает официальную гарантию.

Гарантия производителя:

  • гарантийные сроки на багажную продукцию (чемоданы, портпледы, кейс – пилоты и мобильные офисы) – от 2-х до 10 лет;
  • гарантийные сроки на зонты – 12 месяцев;
  • гарантийные сроки на мелкую кожгалантерейную продукцию (портмоне, визитница, ключница и др.) – 30 дней;
  • гарантийные сроки на ремни – 30 дней;
  • гарантийные сроки на рюкзаки и сумки – от 50 дней.

Гарантийное обслуживание.

По ремонту товара рекомендуем обращаться только в сервисный центр компании, поскольку только сервисный центр имеет право ремонтировать изделия в период гарантийного срока и осуществлять гарантийный ремонт бесплатно.

В случае если ремонт был выполнен ненадлежащим образом (самостоятельно или не в сервисном центре «Servicemarket») – гарантия теряет силу.

Гарантийный и постгарантийный ремонт:

 220092, г. Минск, ул. Воронянского, 4Б

   +375 (17) 219-79-86

   +375 (17) 219-79-39

 +375 (44) 559-94-425

+375 (29) 669-09-49

 Понедельник – Пятница: 08.00 – 20.00

 Гарантийное обслуживание осуществляется:

  • При выдаче сервисным центром акта экспертизы/осмотра, подтверждающего факт производственного дефекта;
  • При наличии фирменного гарантийного талона, заполненного при покупке изделия.

Сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт только товаров приобретенных  через розничную сеть  и интернет-магазин «bagonline.by» и у наших партнеров.

Гарантия распространяется:

  • Ремни поясные, изделия мелкой кожгалантереи:
    • ​дефект фурнитуры изделия (разошелся замок, сломана кнопка или пряжка изделия);
    • на изделии разошелся шов и это обнаружено до совершения покупки;
  • ​​​Рюкзаки, сумки мужские и дорожные из искусственной кожи:
    • не работают комплектующие изделия: молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, ручки, плечевые ремни;
    • на изделии разошелся шов;
  • Чемоданы:
    • очевидный внешний брак (испорченный материал товара, не качественное или не аккуратное изготовление товара);
    • на застежки (замки, молнии);
    • на корпус;
    • на колесики товаров (чемодана или сумки);
    • на ручки товаров;
  • Зонты:
    • ​не работает механизм открытия или закрытия зонта;
    • выскочила одна или несколько заклепок на спицах зонта;
    • на ткани купола разошелся шов;
    • сломалась спица каркаса зонта (кроме крайней спицы). ​

​​Гарантия  не распространяется:

  • Ремни поясные, изделия мелкой кожгалантереи:
    • ​царапины и (или) вмятины, и (или) разорванные участки, оставшиеся на поверхности изделия в результате механического воздействия на изделие посторонним предметом;
    • дефект материала изделия или его фурнитуры, возник после попадания на товар воды или любых химических жидкостей;
    • деформация материала изделия снаружи и (или) внутри, и (или) его фурнитуры, которая не была обнаружена покупателем при совершении покупки;
    • товар, приобретенный по уцененной цене с указанием недочетов в изделии;
    • естественный износ изделия;
  • ​​Рюкзаки, сумки мужские и дорожные из искусственной кожи:
    • ​неправильное хранение, небрежное обслуживание и уход, повышение нагрузки на изделие, применение не по назначению;
    • царапины и (или) вмятины, и (или) разорванные участки, оставшиеся на поверхности изделия в результате механического воздействия на изделие посторонним предметом;
    • дефект материала изделия или его фурнитуры, возник после попадания на товар воды или любых химических жидкостей;
    • деформация материала изделия снаружи и (или) внутри, и (или) его фурнитуры, которая не была обнаружена покупателем при совершении покупки;
    • декоративную «подвесную» фурнитуру – украшения;
    • товар, приобретенный по уцененной цене с указанием недочетов в изделии;
    • естественный износ изделия;
    • неоднородность структуры кожи, мелкие морщины и мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия, а также потертости и трещины на коже, являющиеся частью дизайна (например, тиснение под «состаренную кожу»);
    • естественный износ кожи – появление потертостей, царапин, изменение формы;
    • приобретение светлой кожей оттенка темной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.п.);
    • разнотон кожи, за исключением кожи черного цвета;
  • ​Чемоданы:
    • ​повреждения, которые были получены в случаях использования товаров не по назначению и/или неправильной эксплуатации;
    • повреждения, которые были получены в условиях возникновения несчастных случаев;
    • повреждения, которые были получены в результате воздействия критических температур, воды, растворителей или кислот;
    • повреждения, которые были получены в результате неправильной транспортировки, в том числе работы перевозчиков (транспортных компаний, авиаперевозчиков);
    • повреждения, которые были получены в результате неправильного хранения;
    • повреждения, которые были получены в условиях превышения нагрузки;
    • повреждения, которые были получены в результате вмешательства или попытки ремонта изделия;
    • декоративную «навесную» фурнитуру – украшения;
    • телескопическую ручку;
    • замок, в случае забытого пароля;
  • Зонт:
    • различные виды загрязнений (в том числе пятен ржавчины) на куполе зонта в результате неверной эксплуатации и хранения;
    • царапины, вмятины, выбоины и сколы на ручке зонта, полученные от удара, а также при соприкосновении спиц, в результате закрытия зонта;
    • поломку наконечников спиц, полученных в результате несоблюдения механизма закрытия купола зонта;
    • повреждений купола зонта (порезы, прожженные дырки и т.д.);
    • поломку крайней спицы;
    • провисание ткани купола при раскрытии нового зонта;
    • дефекты механизма открывания (закрывания) автомата, проявляющиеся как торможение при задвигании стержня в исходное положение, как следствие нарушения механизма закрытия зонта;
    • погнутый стержень изделия;
    • несоответствия внешнего вида ручки зонта, в результате нанесения носителей маркировки на детали изделия;
    • дефекты изделия, полученные в результате установки клипс на купол зонта;
    • дефекты, полученные в результате нарушения первоначального вида изделия («саморемонт»);
    • дефекты, полученные в ходе несоответствия соблюдения условий эксплуатации и хранения изделия.

Источник: https://bagonline.by/garantii-i-vozvrat

Устанавливаем правильно гарантийный срок и срок годности товара

Гарантия на пальто по закону рб

Защита прав юридических лиц при приобретении ими товаров в части гарантии качества и гарантийных сроков устанавливается ГК. В статье приводятся нормы гражданского законодательства, которые следует соблюдать при установлении гарантийного срока на товар, гарантийных обязательств и срока годности товара, а также приводятся формы документов.

По общему правилу продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст. 439 ГК). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в целях, предусмотренных договором купли-продажи, либо в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

Документ:

Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).

Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Кроме того, по соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к его качеству.

Обязанность изготовителя установить гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель (исполнитель), продавец или их представитель обязан безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки или удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара.

Гарантийный срок устанавливается в днях, месяцах, годах либо в виде наработки, установленной в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях.

На практике возможно установление гарантийного срока путем комбинирования обеих составляющих данного понятия.

Пример 1

На легковой автомобиль устанавливается гарантийный срок до наступления одного из событий: истечения определенного календарного срока с момента передачи товара покупателю или достижения автомобилем определенного количества километров пробега. Гарантийный срок истекает в тот момент, когда наступает одно из этих событий.

Изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Документ:

Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Гарантийный срок на комплектующие

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п. 3 ст. 440 ГК).

При этом гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с ним.

Исключение составляют комплектующие изделия и составные части основного изделия, подлежащие периодической замене.

Пример 2

При покупке обуви гарантийный срок не распространяется на замки-молнии или набойки на обувь.

Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товаров покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи.

Если момент передачи товара установить невозможно, гарантийный срок начинает течь со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (п. 2 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Исчисление гарантийного срока на сезонные товары

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:

• с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента;

• с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются:

• для зимней – с 15 ноября;

• весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября;

• летней – с 1 мая.

Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Документ:

Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее – Правила № 31).

Справочно:

торговля товарами по образцам осуществляется путем демонстрации образцов товаров и (или) описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, рассылаемых продавцом неопределенному кругу лиц с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством, в т.ч. через интернет-магазин (п. 3 Правил № 31).

Исчисление гарантийного срока для товаров по образцам

Гарантийные сроки при продаже товаров по образцам, по почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений) исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки или сборки – со дня установки или сборки, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают.

Если потребитель лишен возможности пользоваться товаром вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток), срок гарантии исчисляется с момента прекращения обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, срок гарантии исчисляется с момента заключения договора купли-продажи.

Гарантийный срок на импортный товар

Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, то поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока.

Обязанности продавца относительно гарантийного срока

Если же изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по установке гарантийного срока или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец.

Кроме того, продавец вправе установить на товар:

• дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);

• гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

Обратите внимание!

Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее 2 лет, – в течение 2 лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителя).

Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) также обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о гарантийном сроке на товар, если он установлен, а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Справочно:

изготовитель (исполнитель) обеспечивает возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) – в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы) (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

Документ, в котором устанавливается гарантийный срок

Обычно срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара (кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т.п.

), в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя, ином документе, содержащем сведения о наименовании и стоимости товара, дате его приобретения, продавце (изготовителе, представитель, исполнитель).

В качестве «иного документа» чаще всего выступает гарантийный талон. Форма и порядок заполнения гарантийного талона законодательно не установлены. Вместе с тем содержание гарантийного талона не должны нарушать положений Закона о защите прав потребителей.

Пример 3

Иностранная организация-производитель по договору поставки передает товар (электроинструмент) организации – резиденту Республики Беларусь, занимающейся розничной продажей.

Срок гарантии, предоставляемый производителем на электроинструмент, составляет 24 месяца с даты приобретения товара потребителем в розничной сети.

Также производителем предоставлены условия гарантии и форма гарантийного талона:

NÖRGEтм

Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬФА»

220000, г. Минск, пер. Солнечный,
д. 86, помещение № 13

УНП 123456789

Тел. 8 (017) 123 45 67, 8 029 123 45 67

Гарантийный талон № 19

Наименование изделия, тип: Аккумуляторная дрель-шуруповерт

Серийный номер: 2604-241813

Номер артикула: 987 65 43

Номер документа продажи: Товарный чек № 345

Печать пункта продажи

Дата продажи, подпись продавца

21.11.2016 Петров

Данные покупателя

Смирнов Иван Николаевич

Паспорт МС1234567

Источник: https://jurk.by/izdaniya/ya-spok/ustanavlivaem-pravilno-garantiinyi-srok-_0000000

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.