Гарантийный срок на металлические двери по закону

Условия гарантийных обязательств на входные двери

Гарантийный срок на металлические двери по закону

  1. Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев со дня отгрузки двери потребителю.

  2. Гарантийное обслуживание НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ в следующих случаях:
  • при нарушении правил эксплуатации, изложенных в настоящем паспорте, либо не своевременном информировании продавца о возникших неисправностях или дефектах, приведших к поломке изделия;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • если дефект вызван изменением конструкции или установкой механизмов, не предусмотренных изготовителем;
  • если дефект возник действием непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом двери, засорение технологических отверстий (личинок), повреждение ключа, аварийное вскрытие двери не сертифицированными специалистами и т. д.);
  • при наличии дефектов, появившихся вследствие транспортировки и монтажа входных дверей сторонними подрядчиками;
  • наличия следов механического повреждения (падение, удар);
  • повреждения, вызванного попаданием внутрь изделий посторонних предметов, едких веществ, насекомых;
  • при неоднократном не исполнении рекомендаций специалиста сервисной службы по устранению причин, способствующих к выходу из строя узлов и механизмов двери;
  1. Установка двери должна быть выполнена специалистами специализированной организации. Гарантийное обслуживание осуществляется при установке специалистами СОТРУДНИЧАЮЩИМИ С НАШЕЙ КОМПАНИЕЙ, в других случаях специалистами или организациями осуществившими монтаж двери;
  2. Изготовитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и установки изделия, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Гарантия на элементы питания не распространяется.

  1. Замена деталей и узлов с механическими повреждениями, возникшими в процессе установки либо эксплуатации двери покупателем, производится за отдельную плату.

Гарантийный ремонт производится при условиях:

  1. Наличия правильного оформленного гарантийного талона (наличие печати/штампа торгующей организации, подписи продавца, даты продажи, указания модели изделия).
    2. Наличия товарного (кассового) чека или заменяющего его документа об оплате.
  2. Отсутствия механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией двери.

Претензии по внешнему виду (царапины, вмятины и т. п.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа нашими специалистами, если товар не хранился у заказчика.

Правила эксплуатации двери

Для дверей, имеющих контакт с улицей, необходимо наличие козырька, защищающего от прямых воздействий осадков и солнечного света. Также необходимо наличие тамбура во избежание образования конденсата или наледи. Не допускайте резкого открывания и закрывания (хлопанья) двери.

  • Запрещается открывать дверь более предусмотренного конструкцией угла открывания
  • Фиксирование двери в открытом положении допускается только с помощью доводчика или фиксаторов. Не допускается подкладывания под полотно двери различных предметов.
  • Во избежание порчи отделки запрещается использовать для чистки двери средства с химически активными или абразивными компонентами, а также обильно смачивать водой.
  • Шпон натурального дерева и МДФ являются гигроскопичными материалами, поэтому, при установке двери с панелями из этих материалов, необходимо убедиться, что температура в помещении в пределах от 10 до 30С и влажность до 70%. При этом не допускается резкое изменение данных параметров.

ВНИМАНИЕ! Не оставляйте ключ в замке с внутренней стороны при закрытии двери.

Во избежание поломки замков не допускается:

  • вставлять в замок два ключа одновременно;
  • вставлять в замок поврежденные ключи или посторонние предметы;
  • поворачивать ключ до тех пор, пока он не будет вставлен до упора;
  • попадание посторонних предметов между полотном и рамой в момент закрытия двери;
  • закрывать дверь при выдвинутых ригелях замков или выдвинутой задвижке.

Запирать и отпирать дверь ключом следует только после того, как Вы убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку.

Если Вы сомневаетесь, что дверь зафиксирована на защелку, то приложите к полотну двери усилие, направленное в сторону закрывания.

В момент попадания защелки в паз рамы слышен характерный щелчок, свидетельствующий о совмещении ригелей рамы нижнего замка с отверстиями дверной рамы. Выполнение этого правила обеспечит замкам штатный режим эксплуатации, при этом усилия на ключах и вертушке цилиндра нижнего замка при отпирании и запирании будут наименьшими.

Если ключ в замке двери проворачивается с усилием, убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку и ничего не мешает ее полному закрыванию (посторонние предметы на пороге, мусор в отверстиях, коврик и т. п.), иначе возможно заклинивание замков. Замки могут выйти из строя при попадании в низ посторонних предметов через замочные скважины.

Гарантия на вышеуказанные случаи не распространяется.

Инструкция по монтажу двери

ВНИМАНИЕ! Установка двери должна быть выполнена специалистами специализированной организации.

ВАЖНО! Установленная дверь не должна создавать помех проходу и перегораживать пути эвакуации.

  1. Подготовить проем (к размеру двери прибавить рекомендуемый зазор 10-30 мм с каждой стороны).
  2. Вскрыть упаковку, установить дверь в подготовленный проем с той стороны, куда предполагается ее открывание (кроме дверей внутреннего открывания).
  3. Установить в замок цилиндр секрета и собрать фурнитуру.
  4. Зафиксировать раму в проеме по уровню с помощью деревянных клиньев необходимых размеров, устанавливая их между стеной и рамой с внутренней стороны двери.
  5. Открыв дверь, с помощью перфоратора (эл. Дрели), через предусмотренных отверстия в раме места крепления сделать отверстия в стене для штатных крепежных анкеров (диаметр 8-14 мм, рекомендуемая глубина 110 мм — в зависимости от модели двери), при этом следить за тем, чтобы не повредить лакокрасочное покрытие на поверхности рамы.
  6. Зафиксировать дверь в проеме крепежными анкерами. Закрыть отверстия в раме пластиковыми заглушками.
  7. Аккуратно заполнить монтажной пеной пространство между стеной и рамой двери.

ВНИМАНИЕ! Не допускается попадание монтажной пены на ригеля и вертикальные тяги замков, а также на покрытие двери.

  1. Снять защитное покрытие с дверного полотна и рамы. Не допускается оставление защитной пленки на продолжительное время.
  2. Не пользоваться дверью в течение 1 часа, до высыхания пены.

Ваша дверь установлена и готова к эксплуатации.

Транспортировка и хранение

При транспортировке и хранении дверей должны быть приняты меры для предохранения их от механических повреждений, загрязнения и воздействия атмосферных осадков. Двери должны храниться в сухих вентилируемых помещениях, в вертикальном положении.

Уход и обслуживание двери

  • По мере необходимости протирать поверхность полотна и рамы двери мягкой тканью, смоченной в мыльном растворе (применять хозяйственное мыло), вторично протирать мягкой тканью, смоченной в теплой воде. Не пользоваться чистящими порошками во избежание появления царапин на поверхности. Для мытья поверхности использовать теплую воду.
  • Всю фурнитуру протирать только мягкими, сухими тканями.
  • По мере необходимости, но не реже одного раза в квартал подтягивать отверткой винты дверных ручек.
  • По мере необходимости, но не реже двух раз в год,  смазывать дверные петли, замки и ригеля.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

  1. Использовать растворители, хлорсодержащие вещества во избежание потери цвета и образования пятен на покрытии.
  2. Использовать самоклеящиеся ленты в контакте с покрытием, во избежание отслаивания покрытия.
  3. Применять чрезмерные силовые нагрузки на ручку.
  4. Использовать ключи, изготовленные кустарным способом.
  5. Использовать дополнительные приспособления для проворачивания ключа в замке, т. е. Прилагать усилия при закрытии.

Во время проведения ремонтных работ.

  1. Дверное полотно защищают полиэтиленовой пленкой (предварительно прорезав в пленке отверстия под замочные ригеля). Зафиксировать пленку скотчем, не допуская контакта скотча с полимерным покрытием.
  2. Не допускать попадания грязи и строительного мусора в замочные скважины и петли, в том числе строительной пыли.

Источник: https://nwdoors.ru/garantiya/vxodnyie-dveri.html

Условия сохранения гарантии на двери — при покупке, хранении, установке и эксплуатации

Гарантийный срок на металлические двери по закону

Условия предоставления гарантии на двери — при покупке, хранении, установке и эксплуатации

Хранение дверей и погонажных изделий

Дверные полотна и погонажные изделия до установки следует хранить в заводской упаковке, в сухом  проветриваемом помещении, вдали от нагревательных приборов и батарей, при температуре от +3°Сдо+ 35°С, при влажности воздуха 35-75%. Так же необходимо избегать попадания влаги на упаковку дверей и погонажных изделий, и резких перепадов температуры.

Гарантийный срок предлагаемых нами ламинированных межкомнатных дверей, а также дверей из ПВХ и экошпона (ультрашпона)  составляет шесть месяцев.На что распространяются наши гарантийные обязательства:• на прочность конструкции изделия, т.е.

на качество клеевых соединений кромки, шпона  ( в случае отхождения более чем на 1,5 мм); ;• на устойчивость лакокрасочного покрытия, а именно – на отсутствие значительных изменений во внешнем виде лакокрасочного покрытия, а также на отсутствие его разрушения, вызванного факторами, не связанными с внешним воздействием;

• на геометрию дверного полотна — на  его соответствие указанным размерам, отсутствие отклонений от перпендикулярности и плоскости более чем на 3 мм на каждый метр изделия.

Настоящим Покупатель уведомлен и согласен, с возможным наличием на товарах некоторых параметров, которые не являются и не признаются недостатками его качества, а именно:

·        Несоответствие цвета и рисунка шпона комплектующих частей полотна не является дефектом изделия и обуславливается:1. различными видами срезов древесины;2.

восточным или западным направлением солнечных лучей на ствол;3. временем года спиливания ствола;4. количеством секунд при отпаривании древесины перед нарезкой шпона;5. возрастом древесины (плотностью шпона);6.

углом падения света на готовое изделие.

Все вышеперечисленные моменты влияют на оттенок шпона и впитываемость красителя, и контролю со стороны человека не подлежат. Поэтому различие оттенков на изделии не является рекламацией, а лишь подчеркивает натуральность изделия.

·        Зазоры примыкания декоративного элемента двери к дверному полотну до 2х мм

·        Зазоры между стеклом и дверным полотном до 2,5 мм

·        Инородные вкрапления в шпоне диаметром до 2,5 мм

·        Царапины и другие мелкие повреждения изделия, незаметные с расстояния от двери 2 метра и  более.

ВАЖНО: ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ОСМОТРЕТЬ ТОВАР И ПРИНЯТЬ ЕГО ПО КАЧЕСТВУ, КОМПЛЕКТНОСТИ И КОЛИЧЕСТВУ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ ДВЕРЕЙ «ВДК», в котором производился заказ товара, до вывоза Товара со склада Поставщика и/или выполнения каких либо работ, которые могут повлиять на конструктив и внешний вид Товара (включая, сборку в блоки, врезку, монтаж и т.п.).

Товар передается в распоряжение Покупателя на складе Поставщика только после осуществления Покупателем 100% оплаты за товар!!! После подписания накладной на получение Товара, претензии Заказчика относительно качества, количества или комплектности Товара не подлежат рассмотрению и удовлетворению (кроме претензий относительно скрытых дефектов производственного характера, заявленных в период гарантийного срока).

Пороги

В межкомнатных дверях пороги обычно не делают.

Во-первых, это аргументируется тем, что на полу должно быть покрытие, предназначенное для пола. При отделке внутренних дверей, используется покрытие, обладающее декоративным эффектом, которое многие годы сохраняет свой внешний вид, но не предназначено для пола.

Во-вторых, в санузлах расположены вытяжные вентиляционные каналы. Отсюда следует, что двери в санузлах не должны быть помехой циркуляции воздуха. Они должны устанавливаться таким образом, чтобы снизу, между дверным блоком и полом, оставался воздушный зазор около 5 мм +/-.

Дверные полотна следует хранить на ровной поверхности установленными на боковой торец.

Погонажные изделия (коробки, наличники, доборы и т.п.) следует хранить уложенными на ровной поверхности.

Дверные полотна и комплектующие к ним, представленные у нас, предназначены для эксплуатации внутри отапливаемых помещений при температуре от + 3°С до + 35°С и влажности 35-75%.

Не допустимо продолжительное воздействие влаги и прямого излучения на полотна и погонажные изделия.  Также не допускается попадание на полотна и погонаж агрессивных жидкостей и не допустима обработка  поверхностей абразивными составами.

Не допустимо хранить изделия в вертикальном положении

Установка дверей

Дверные блоки должны устанавливаться в самом конце ремонта, в подготовленные проемы (в соответствии с Техническим заданием Поставщика). Все малярные и штукатурные работы должны быть завершены, обои и плитка наклеена, так как повышенная влажность может привести к порче дверей.

После проведения данных работ необходимо выждать, пока стены высохнут, но не менее  1 недели.

Ответственность за соблюдение данных требований несет Покупатель равно как и отвечает за последствия несоблюдения указанных условий, независимо от подрядной организации, осуществляющей монтаж дверей.

Зазор между стеной и коробкой заполняется монтажной пеной и накрывается наличниками. Проемы заранее должны быть подготовлены (размеры должны соответствовать размерам дверных блоков с учетом всех технологически предусмотренных зазоров), а стены выровнены. Это обеспечит качественную установку дверных блоков и плотное прилегание наличников к стене.

Установка должна проходить в хорошо освещенных помещениях, не загроможденных посторонними вещами, мешающими проводить монтаж.   Соблюдение данных правил является обязательным и необходимым и поможет избежать повреждения полотен дверей и погонажа. А двери впоследствии не будут грязными, поцарапанными или поврежденными от  влажных работ.

Правильная установка дверей  (с соблюдением всех технологических требований) является необходимым условием их долгой и безупречной службы. Установка, проведенная в неподходящих условиях  приводит  к негативным последствиям в процессе эксплуатации и, следовательно, деформации полотна.

Ответственность за соблюдение и обеспечение указанных условий несет Покупатель.

В случае проведения монтажных работ в неблагоприятных условиях, в неподготовленных проемах, при неровных стенах и пола, в период проведения (завершения) ремонтных, строительных или отделочных работ, риски наступления негативных последствий в виде повреждения дверей, трения, полотна о коробку, провисание полотна, скрип и другие недостатки несет Покупатель.

Эксплуатация и уход за дверьми

Эксплуатация дверей должна осуществляться во внутренних помещениях с влажностью воздуха 30-65% при  температуре от 5 до 40°С. При этом не допускаются резкие колебания данных параметров.

 В процессе эксплуатации дверных полотен, коробки, наличника — не должны применяться механические методы воздействия на них, вызывающие их повреждение. Капли влаги полностью не стекают с плоскости  полотна и скапливаются в зонах декоративного профиля.

Постепенно влага проникает в древесину, что приводит к ее набуханию а, следовательно, к деформации, трещинам и отслаиванию лакокрасочного покрытия.

При уходе за изделиями для придания поверхности блеска и свежести могут применяться все типы аэрозолей по уходу за деревянной мебелью (согласно рекомендаций по использованию аэрозолей). Открытие и закрытие двери в процессе эксплуатации не должно производиться способами, вызывающими повреждение дверного полотна, коробки, наличника, облицовочного материала и лакокрасочного покрытия

Оговорка относительно качества товара

Покупатель проинформирован, что в связи с использованием натурального шпона  при производстве товара допускаются различия оттенка цвета и текстуры покрытия товара по сравнению с образцом, также допускается  отклонение по тону и текстуре полотен в одном заказе, расхождение естественного рисунка древесины, наличие минеральных вкраплений (в том числе, темные прожилки — одиночные и разбросанные, разные по длине, ширине и глубине), пороки древесины, т.к. текстура древесины является индивидуальной в связи с природным происхождением материала.

Покупатель согласен, что возможны и не считаются дефектами: особенности шпона, такие как ярко выраженный рисунок шпона, сучки, узор древесины; различные оттенки горизонтальных и вертикальных волокон шпона; тонировка различных комплектующих может отличаться друг от друга в пределах одного цветового тона или при различных углах ракурса.

Претензии по такого рода отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала, не принимаются, т.к. указанные отличия не являются браком.

Не являются браком неоднородность и разнооттеночность искусственного покрытия, имитирующего натуральный материал.

Не являются браком неоднородность и разнооттеночность окрашенного покрытия товара в связи с технологическими особенностями: невозможностью равномерного по интенсивности окрашивания вручную дверных полотен и погонажных изделий из-за сложности конфигурации изделий.

В случае использования покрытия, имитирующего эффект природного растрескивания, размер трещин зависит от толщины слоя покрытия, так как распыление производится вручную, равномерное нанесение лакокрасочного материала по всей поверхности товара невозможно.

Покупатель уведомлен и согласен, что на стеклах и стеклоизделиях допускается наличие отклонений: неравномерность окраски (пятна, полосы) цветного стекла, которую видно невооруженным взглядом с расстояния 1 м – допускается; Щербины и сколы размером (в направлении от края к середине листа): размером до 3 мм включительно — не нормируются (т.е. допускается любое количество), размером от 3 до 5 мм включительно – допускается; инородные неразрушающие включения (непроваренные частицы шихты, закристаллизовавшиеся стекло, свиль узловая) размером 1-3 мм – допускается; пузыри закрытые – допускаются.

Внешний вид товара с элементами ручной работы – уникален, и может иметь отличия от предложенного Поставщиком образца по рисунку, цвету, конструкции, структуре материалов, если они специально не оговорены изготовителем. При этом все неоговоренные особенности не должны препятствовать возможности применения Покупателем данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется

Гарантийный срок на входные двери составляет 1 год с момента покупки.

Условия монтажа и эксплуатации входных дверей:

1.Монтаж необходимо производить на окончательно отделанном полу, в полностью готовых дверных проемах, соответствующих нормам монтажа, по окончании всех строительных работ и после просыхания штукатурки.2. Расстояние от батареи до дверей должно составлять минимум 150 см.

Рекомендуется неотапливаемая сеть.3.

Уличные входные двери необходимо защитить от непосредственного влияния солнца и атмосферных факторов путем их монтажа в глубоких нишах или применения навесов выходящих за контур полностью открытого полотна и создающих тень в полуденные часы летнего времени.

4.При установке уличных входных дверей обязательно наличие теплового тамбура (для предотвращения образования конденсата и воздействия повышенной влажности).  При нарушении указанного требования Поставщик и производитель не несет ответственности за повреждения двери.

5. Не допускается упаковка установленной входной двери в полиэтилен, картон и т.д., в период проведения ремонтных или строительных работ, сопровождающихся повышением влажности воздуха (штукатурные, малярные работы, наклейка обоев и т. п.).

Это приводит к образованию конденсата под этой упаковкой и, как следствие, к коррозии металлических частей, механизмов и набухание, искривление, растрескивание декоративных панелей, за которые Поставщик и производитель не несет ответственности.

При самостоятельной установке входных дверей клиентом должны быть соблюдены все строительные нормы и требования, действующие в РФ

Гарантийные обязательства на двери не распространяются на следующие случаи:

1. Если недостатки товара были видны на изделии при его продаже, если скрытые недостатки были оговорены Поставщиком при продаже товара.2. Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции товара.3. Если товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.4.

Если товар использовался не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых он не предназначен.5. Если товар имеет механические повреждения, как внутренние, так и внешние, полученные в результате неправильного хранения или эксплуатации, равно как и при воздействии на дверь со значительной силой6.

Если товар имеет механические повреждения, как внутренние, так и внешние, полученные в результате неправильной транспортировки или установки, за исключением случаев, когда транспортировка и установка осуществлялись силами Поставщика.7. Повреждения товара, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

При неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов, загрязнений, различных жидкостей;

8. Если обнаружены растрескивание и разбухание деталей вследствие нарушения условий эксплуатации (непосредственного контакта с водой, либо эксплуатации в помещениях с пониженной или повышенной влажностью).

9.

Если монтаж производился в неподходящих условиях в том числе в период проведения ремонтно-строительных или отделочных работ, при наличии неровностей стен и пола в области дверного проема и облицовки наличниками, независимо от организации, производившей монтажные работы, поскольку ответственность за обеспечение подходящих условий для монтажа возложена на Покупателя.
10.Если не сохранена заводская упаковка и полный пакет документов свидетельствующий о совершенной сделке у Поставщика с обязательным наличием печати Поставщика (оригиналы: соглашение о поставке со всеми приложениями, накладная на получение товара, платежный документ

11. При несоблюдении Покупателем любого из условий указанного в настоящих условиях.

Источник: http://xn--b1aes.xn--p1ai/2018/01/16/usloviya-soxraneniya-garantii-na-dveri-pri-pokupke-xranenii-ustanovke-i-ekspluatacii/?v=f9308c5d0596

Права потребителей при покупке дверей

Гарантийный срок на металлические двери по закону

Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.

На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона)!

Если двери были приобретены в Интернет – магазине, то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом (утв.

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612) (далее – Правила).

В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней  (п. 21 Правил, ст. 26.1 Закона).

Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком.

Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствамивернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).

Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у    продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.

В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатковвыполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его    отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3  ст. 29 Закона).

Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).

Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте  (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.

Источник: http://orenfbuz.ru/node/prava-potrebiteley-pri-pokupke-dverey

Условия гарантии

Гарантийный срок на металлические двери по закону

1.1. Необходимо избегать засорения ключного отверстия, цилиндра и других механических частей двери песком и строительной пылью. Особенно в зимний период, проследите за тем, чтобы не накапливался лед или грязь на пороге входной двери или на дверной коробке.

Из-за скопившейся на коробке грязи и льда, дверные уплотнители не смогут принять правильную форму, поэтому входная дверь не сможет плотно закрыться.

Вследствие чего на механизм воздействуют дополнительные нагрузки, приводящие к деформации деталей и нарушению геометрии двери.

1.2. Рекомендуется смазывать замки и дверные петли специальной силиконовой смазкой раз в три месяца.

1.3. Следите за тем, чтобы закрывание двери производилось при задвинутых ригелях замков или дверных задвижках.

1.4. Уличная дверь должна обязательно устанавливаться с козырьком, чтобы при ее эксплуатации избежать попадания атмосферных осадков, и обязательно с наличием не отапливаемого тамбура, который исключит появление конденсата при повышенной влажности воздуха.

1.5. Избегайте использования моющих средств, в составе которых присутствуют активные компоненты.

1.6. Вставляя дверь с панелью в квартиру или частный дом , убедитесь, что в помещении установлена оптимальная температура и влажность воздуха, ведь древесина и шпон натурального дерева являются гигроскопическим материалом. Установка панели возможна при условии, если в помещении установлена температура 10-30С° с относительной влажностью 50-70%.

1.7. Для того чтобы как можно дольше сохранялся первоначальный внешний вид панели, рекомендуется использовать специальные средства по уходу за деревянной мебелью. Допускается чистка деревянной панели влажной салфеткой.

Запрещено грубое механическое воздействие на панель, контакт с химическими кислотами, щелочами, растворами и обильным количеством воды.

Пренебрежение данному правилу повлечет за собой появление дефектов и ухудшение внешнего вида двери.

1.8. Смазка петель и подклейка уплотнителя в ходе гарантийного срока эксплуатации двери производится покупателем самостоятельно и не является гарантийным случаем для вызова мастера.

Только в случае, если товар не хранился у заказчика, все претензии, касающиеся качества дверного покрытия, принимаются во время передачи товара заказчику или его доверенному лицу, или же после непосредственного монтажа специалистами фирмы-исполнителя.

Гарантийный срок

2.1. На металлическую конструкцию двери и петли – 5 лет. На наружную уличную отделку – 1 год (при наличии козырька, ограничителя хода и т.д.). На замки отечественного производства – 3 месяца. На замки импортного производства – 6 месяцев. На ручки и уплотнители – 6 месяцев. На цилиндровые механизмы – 6 месяцев. На декоративные панели с покрытиями – 6 месяцев .

2.2. Ремонт обнаруженных дефектов входной двери в период действия гарантии производится бесплатно по предъявлению договор наряд-заказа.

2.3. В том случае, если заказчик самостоятельно осуществляет монтаж в гарантийный период претензии будут приниматься только по комплектующим, которые могут иметь скрытые заводские дефекты.

2.4.

Если дефект металлической входной двери был обнаружен по истечении гарантийного срока, заказчик обязуется оплатить вызов специалиста для устранения дефекта металлической входной двери, в том числе полную стоимость проделанной им работы, покупку запчастей и, при необходимости, проезд (см. п. 2.5). В случае отказа заказчиком оплатить выезд и проделанную работу ремонтной службы по устранению дефекта, представителем фирмы-исполнителя составляется односторонний акт для взыскания указанной в акте суммы в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.5. Заказчик обязуется оплатить проезд специалистов по гарантийному обслуживанию за пределами МКАД в соответствии с действующим тарифом фирмы-исполнителя.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях

3.1. Потеря договора заказ-наряда.

3.2. В случае выявления дефектов, полученных при транспортировке и монтажных работах двери сторонним подрядчиком.

3.3. При обнаружении дефекта двери, полученного при форс-мажорных обстоятельствах, а также умышленных или неосторожных действий заказчика или третьего лица.

3.4. Присутствие повреждений, образованных посредством попадания внутрь изделия посторонних предметов, химических веществ, строительного мусора и т.д.

3.5. В случае нарушений заказчиком правил эксплуатации данной инструкции, повлекших появление дефекта двери.

3.6. В случае неединичного нарушения заказчиком рекомендаций специалистов фирмы-исполнителя, направленных на устранение причин, которые способствуют нарушению правильного функционирования дверного механизма.

3.7. В случае наличия неисправностей, по изменению конструкции, установке механизмов, не предусматриваемых и не одобряемых изготовителем.

Причины снятия с гарантийного обслуживания

Основанием снятия с гарантийного обслуживания может стать несоблюдение следующих обязательных для исполнения условий:

4.1. Наличие доказательства некачественного ремонта двери или ее комплектующих элементов, проведенного третьим лицом.

4.2. Нарушение требований, указанных в п. 1.1 данной инструкции.

4.3. Не полная оплата установочных работ.

Дополнительные условия

5.1. При выявлении дефектов двери в ходе ее эксплуатации следует обратиться в сервисную службу, либо передать претензию установленного образца иным доступным способом.

5.2. Фирма-исполнитель вправе отклонить претензию в случае выявления фактов, подтверждающих нарушения заказчиком правил эксплуатации, или же подтверждающих наличие несанкционированных действий третьего лица, повлекших утрату или порчу потребительских свойств изделия.

5.3. Полиэтиленовая пленка, в которой транспортируется дверь на объект заказчика, не является защитной, поэтому после монтажа ее следует снять.

5.4. Производитель вправе вносить изменения в конструкцию и комплектацию двери без дополнительного уведомления.

Источник: https://WindDoors.ru/warranty.html

Гарантия на входные металлические двери, правила, сроки, отказ от гарантии

Гарантийный срок на металлические двери по закону

Рекламации по целостности поверхности изделия (вмятины, царапины и пр.), комплектации и качеству ключей принимаются от покупателя, либо его доверенного представителя, лишь во время купли-продажи дверного устройства или немедленно после окончания установки изделия мастерами нашей компании (при условии, что эта дверь не хранилась какое-то время у покупателя).

Правила эксплуатации металлических дверей

1. Нельзя засорять отверстия дверного замка, допускать проникновение грязи, особенно песка, в сменный цилиндр и иные дверные механические узлы. Необходимо всегда поддерживать чистоту порога двери и ее рамы.

Лед и грязь препятствуют плотному закрытию дверного изделия, коробят его уплотнители.

Из-за чего на его механические узлы оказывается излишняя нагрузка, что провоцирует появление неисправностей различного рода − деформации деталей, перекашивание двери, повреждение ее герметичности.

2. Регулярно раз в три месяца необходимо смазывать дверные петли и замковые механизмы. Для этого используется смазочный материал на основе силикона. Нельзя применять WD-40 и его аналоги.

3. Дверь нельзя закрывать, если ригели замков выдвинуты. Это нарушение приведет к поломке замков, а также к повреждению слоя краски на дверной раме.

4. На уличные двери необходимо обязательно установить защитный козырек от осадков (дождя, снега, града) и прямых солнечных лучей.

Желательно предусмотреть место для неотапливаемого тамбура, который предотвратит возникновение конденсата и воспрепятствует повышению относительной влажности.

Если в роли наружной двери будет установлено изделие, не рассчитанное для такого использования, фирма-изготовитель за состояние его слоя краски или лака ответственности не несет.

5. Моющие средства на основе активных абразивных компонентов металлическим дверям противопоказаны.

6. Модели с отделкой из шпона и древесины требуют поддержания в помещении определенной влажности и температуры, так как эти материалы гигроскопичны. Такие двери рассчитаны на монтаж в помещениях с температурой +10…+30 0С и влажностью 50-70%, без резких колебаний этих показателей.

7. Чтобы поверхность панелей дверного полотна сохранялась дольше, необходимо использовать специальные средства ухода за мебелью из древесины. Ее поверхность очищается сухой салфеткой из мягкой ткани.

Жесткое механическое воздействие, сильное смачивание водой поверхности противопоказано, как и воздействие моющих средств, щелочей и, в особенности, кислот крайне нежелательно.

Результат – ухудшение состояния и внешнего вида поверхности панели двери.

8. Металлические входные двери следует эксплуатировать в холодных и умеренных климатических условиях (УХЛ).

Помещения, где она устанавливается, должны отапливаться и вентилироваться (климатическое исполнение − УХЛ4 1 по ГОСТ 15150-69).

В случае его нарушения (установка неспециализированных конструкций в роли входных уличных дверей, либо на этажах с холодными подъездами) могут произойти:

  • пучение дверного полотна;
  • поломка механизмов замков;
  • возникновение конденсата, либо ледяной корки (зимой).

Последствия вышеперечисленных повреждений:

  • деформация поверхности неметаллических участков двери;
  • коррозия элементов из металла дверного полотна, рамы и фурнитуры.

За эти дефекты фирма-производитель ответственность не несет.

9. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя из резины, его протирают силиконовым маслом. Выполнять эту процедуру следует регулярно − раз в четыре месяца.

10. Дверные замки закрываются (открываются) ключами с обеих сторон. Ключ извлекается из ключевого отверстия только после поворота на 3600, не меньше. Ключ необходимо вставлять до упора, поворачивать и вынимать аккуратно.

11. Неопытным пользователям, включая детей, в силу их психических, сенсорных, либо физических ограниченных возможностей, манипуляции с такими дверями нежелательны.

Сроки гарантии на металлические двери

Длительность гарантии на двери и комплектующие (при соблюдении правил эксплуатации и ухода):

  • на двери из металла, изготовленные и установленные нашей компанией, составляет 60 месяцев;
  • на замки стандартной комплектации и российского производства – 12 месяцев;
  • на замки итальянского производства – 24 месяца;
  • на дверную фурнитуру – 6 месяцев;
  • на отделку (зависит от вида покрытия) составляет от 12 до 60 месяцев.

Во время действия гарантии, починка металлической двери выполняется бесплатно при предъявлении фирменного гарантийного талона. Обязательства по гарантийному ремонту не относятся к изделиям, установленным сторонними лицами.

В случае вызова мастера в период гарантийного обслуживания на ремонт дефекта входной двери, не являющегося гарантийным случаем, покупатель оплачивает вызов, стоимость выполненных работ и запасных частей. Если он отказывается сделать это, составляется односторонний акт для взыскания суммы ремонта в соответствии с действующим законодательством.

Что касается этапа установки двери, то жалобы в этом случае рассматриваются в течение полумесяца после завершения монтажа.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

  • потерян талон на гарантированное обслуживание;
  • имеются повреждения, нанесенные во время привоза и монтажа металлических дверей посторонними лицами;
  • нанесены повреждения вследствие природных катаклизмов, несчастных случаев, неосторожных или умышленных действий самого покупателя или иных лиц;
  • при наличии поломок из-за попадания в дверные механизмы инородных предметов (влага, песок, пыль, строительный мусор, насекомые, грызуны и т.п.);
  • покупатель нарушил одну из инструкций руководства по пользованию дверью, либо несвоевременно информировал сервисный центр о наличии поломок, вызвавших выход двери из строя;
  • в случае неоднократного неисполнения рекомендаций мастера от фирмы по устранению причин выхода из строя механических устройств изделия;
  • при наличии сбоев в работе изделия, возникших из-за самостоятельного переделывания дверных компонентов, установки нефирменных механизмов.

Причины снятия с гарантии

Изделие снимается с обслуживания по гарантии из-за:

  • обнаружения следов попытки неквалифицированного ремонта двери, либо ее комплектующих, монтажа нештатных аксессуаров;
  • явного нарушения инструкции по пользованию дверью из металла.

Дополнительные положения

  1. Если во время пользования обнаруживаются недостатки металлической двери, связанные с ее качеством, нужно лично, или иным удобным способом, передать заявление покупателя соответствующего образца в фирму-производитель;
  2. Фирма имеет право отклонить претензию, если имеются случаи нарушения покупателем эксплуатационных требований, или же действий посторонних лиц, по чьей вине произошло частичное изменение свойств, присущих этому изделию, либо полный выход его из работоспособного состояния;
  3. Плёнка из полиэтилена, которой покрыта металлическая дверь, предназначена для сохранности поверхности изделия только при транспортировке, но не как защитная, поэтому после монтажа удаляется;
  4. Изготовитель сохраняет за собой право вносить без предупреждения конструктивные улучшения в устройство и комплектацию своих изделий;
  5. Монтаж изделия должен быть выполнен мастерами, имеющими соответствующие сертификаты компетентной организации.

Источник: https://www.homedoors.ru/garantiya/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.