Гарантийные документы это

Содержание

Правовая природа понятия «гарантийное письмо» в хозяйственной деятельности организаций — Audit-it.ru

Гарантийные документы это

Андрей Бадулин, юрисконсульт АКГ «Интерком-Аудит»

в “Финансовой газете” №31, 2009

В процессе осуществления хозяйственной деятельности организации часто прибегают к практике использования так называемых «гарантийных писем». Такие письма могут выполнять различные функции – свидетельствовать о признании задолженности, удостоверять залоговые обязательства.

В данной статье предполагается рассмотреть случаи, когда составление гарантийных писем подменяет собой заключение сторонами единого подписанного документа – договора.

Это делается тогда, когда заключение полноценного договора невозможно или представляется нецелесообразным в определенный момент по техническим причинам или в связи с недостатком времени для его согласования, подписания и т.п.

Подобные гарантийные письма обычно представляют собой документ, исходящий от одного из контрагентов, в котором содержится обязательство данного контрагента выполнить какое либо действие в отношении другого лица: уплатить деньги за оказанные услуги (выполненные работы, поставленные товары), оказать услуги или выполнить иные действия.

При применении таких гарантийных писем возникает целый ряд вопросов: насколько правомерным является их использование, заменяют ли они собой обычный договор, необходимо ли в дальнейшем дополнительно оформлять правоотношения, возникшие из гарантийных писем, в какой форме такие гарантийные письма должны составляться и какую информацию содержать.

Отвечая на поставленные вопросы необходимо иметь в виду следующее. Понятие «гарантийное письмо» в действующих нормативно-правовых актах Российской Федерации не применяется. Соответственно не содержится в нормативно-правовых актах и требований, предъявляемых к составлению и оформлению гарантийных писем.

Фактически составление гарантийного письма является действием, направленным на заключение договора.

В соответствии с пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Таким образом, по своей сути гарантийное письмо, исходящее от организации, в гражданско-правовом понимании представляет собой либо оферту (то есть предложение заключить договор), либо акцепт (то есть принятие уже существующего предложения заключить договор).

Рассмотрим ситуацию, при которой гарантийное письмо будет являться офертой.

В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

То есть, в том случае если организация составляет гарантийное письмо, адресованное конкретному лицу (лицам), в котором содержится, например, предложение оплатить услуги контрагента, если таковые будут оказаны, либо предложение оказать такие услуги (выполнить работы, поставить товары) такое гарантийное письмо будет считаться офертой.

Гарантийное письмо-оферта должно содержать существенные условия того вида договора, на заключение которого направлено предложение.

Так, например, предложение в гарантийном письме оплатить выполнение контрагентом подрядных работ должно содержать перечень подлежащих выполнению работ, а также начальный и конечный сроки выполнения работ, так как в соответствии со статьями 702, 708 Гражданского кодекса Российской Федерации предмет и сроки выполнения работ являются существенными условиями договора подряда.

В том случае, если получивший надлежащим образом составленное гарантийное письмо-оферту контрагент ответит согласием на данное предложение либо осуществит действия по выполнению указанных в нем условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.

), то его действия будут считаться акцептом оферты и договор между контрагентами будет считаться заключенным (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 и пунктом 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Дополнительного оформления отношений между сторонами требоваться не будет, хотя стороны по своему желанию могут подписать также и двусторонний документ – договор.

Необходимо учитывать, что в соответствии со статьей 436 Гражданского кодекса Российской Федерации полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано. То есть лицо, направившее контрагенту гарантийное письмо-оферту, лишено возможности отказаться от сделанного предложения, если иное прямо не указано в гарантийном письме.

Гарантийное письмо также может являться и акцептом, то есть документом, свидетельствующим о принятии существующего предложения о заключении договора (в соответствии с положениями статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Такая ситуация может сложиться в том случае, если контрагентом, которому направляется гарантийное письмо, уже сделано предложение о заключении договора.

Так, например, предложение о заключении договора может содержаться в коммерческом предложении, полученном организацией, вытекать из смысла размещенной на сайте контрагента информации или содержаться в рекламе компании-контрагента.

В таком случае, направление гарантийного письма контрагенту уже фактически сделавшему предложение о заключении договора (в том числе предложение, адресованное неопределенному кругу лиц), будет являться акцептом, то есть принятием условий, предложенных контрагентом.

Законодательством к акцепту не применяется таких требований, как к оферте. То есть в гарантийном письме-акцепте достаточно сформулировать полный и безоговорочный ответ лицу, предложившему заключение договора о принятии его условий (пункт 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Необходимо также помнить, что отозвать гарантийное письмо-акцепт можно только ранее или одновременно с поступлением гарантийного письма-акцепта контрагенту (статья 439 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, можно сделать следующие выводы. Возникновение правоотношений между сторонами на основании гарантийных писем без оформления единого подписанного сторонами документа является правомерным. При этом необходимо чтобы сторонами были соблюдены требования к оферте и акцепту, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации.

Судебная практика признает гарантийные письма в качестве доказательств заключения договора между сторонами.

В частности, такой вывод можно сделать из Постановления Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 10 сентября 2007 года по делу № А56-43080/2006; Постановления Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 29 февраля 2008 года по делу № А56-8699/2007; Постановления Федерального арбитражного суда Московского округа от 02 октября 2006 года № КГ-А40/9363-06.

Вместе с тем, существенным недостатком использования гарантийных писем является то, что в них невозможно прописать досконально все права и обязанности сторон по договору.

В частности, в гарантийных письмах обычно не указывают такие условия как: ответственность сторон за неисполнение обязательств, случаи досрочного расторжения договора; часто в гарантийных письмах детально не оговаривается порядок расчетов между сторонами, порядок урегулирования споров.

Таким образом, для четкого разграничения прав и обязанностей сторон, целесообразно дополнительно оформлять правоотношения сторон подписанием двустороннего документа – договора. Это позволит избежать возможных судебных споров между сторонами, а также позволит сторонам четко понимать свои права и обязанности.

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/contracts/a67/192477.html

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Гарантийные документы это

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.


На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.


 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Гарантийное письмо – что это такое, как выглядит, зачем нужно, имеет ли юридическую силу?

Гарантийные документы это

В деловой переписке между компаниями и/или индивидуальными предпринимателями гарантийное письмо является частым видом официального документа. Такая бумага имеет юридическую силу, выполняет ряд функций и обязательно составляется по всем правилам документооборота.

Что такое гарантийное письмо?

Компании в условиях рыночной экономики взаимодействуют с партнерами и подрядчиками ежедневно. Не каждую сложившуюся ситуацию можно решить путем устных переговоров. Для того чтобы договоренности имели юридическую силу, одна из сторон может направить другой гарантийное письмо. Такой документ считается официальным и даже учитывается в судебном процессе как доказательство.

Гарантийное письмо – это одно из разновидностей деловой переписки между юридическими лицами, выражающее волеизлияние одной стороны произвести определенные действия в пользу другой. Такой документ подписывается руководителем предприятия или иным лицом, наделенным такими полномочиями.

Как выглядит гарантийное письмо?

Для того чтобы некую официальную бумагу можно было считать гарантийным письмом, она должна иметь следующий вид:

  1. Содержать заголовок и «шапку»: реквизиты стороны-гаранта и получателя.
  2. В краткой форме в официально-деловом стиле на листе А4 с одной стороны излагается сама суть документа. То есть, кто, кому и что гарантирует.
  3. Иметь другие атрибуты документации: дату, ФИО и подпись исполнителя, штамп организации.
  4. Нередко такой официальный деловой документ печатается на фирменном бланке компании.

Зачем нужно гарантийное письмо?

В сфере бизнеса служебная переписка считается рутинной обыденностью специалистов многих отделов. Некоторые из них ежедневно имеют дело с гарантийными письмами, которые:

  1. Необходимы для подтверждения выполнения ранее оговоренных требований в особых условиях. К примеру, из-за некоторого форс-мажора должник не оплачивает в сроки задолженность или задерживает поставку товара.
  2. В некоторых ситуациях подтверждают ранее оговоренные договоренности, подписание документов по которых было произведено неуполномоченными лицами.
  3. В некоторых ситуациях юристы объясняя, что дает гарантийное письмо, советуют требовать такой документ вместо официального договора, то есть используя его как более простую форму официальной бумаги.
  4. Иногда нужны, чтобы изменить условия ранее подписанных обязательств.
  5. В определенной ситуации такой документ помогает прервать срок исковой давности, потому как в нем должник признает свои долговые обязательства.

Гарантийное письмо – юридическая сила

Поскольку такой документ относится к деловой переписке, то многие сомневаются, имеет ли юридическую силу гарантийное письмо. Специалисты в области юриспруденции так объясняют суть этого документа:

  1. Он выражает лишь волеизлияние одной из сторон совершить некоторые действия в пользу другой.
  2. Такая бумага может иметь юридическую силу и признаваться как доказательство в суде, если составлена согласно всем нормам права. То есть указаны все необходимые данные и сама суть гарантии.
  3. Однако такая официальная бумага не может приравниваться по юридической силе к договору. В некоторых ситуациях она может лишь заменить его часть, к примеру, оферту или акцепт.

Виды гарантийных писем

Официально в законодательных актах страны не закреплено такое понятие, как гарантийное письмо и не предусмотрена официальная форма его составления. В зависимости от ситуации, при которой возникла необходимость в его написании, выделяют следующие разновидности документа:

  1. Письмо о гарантийных обязательствах по выплате некой задолженности. К примеру, за поставленную продукцию, выполненную услугу или заемную сумму денег.
  2. Документ, подтверждающий намерение работодателя принять на работу сотрудника. Часто необходим в миграционную службу, чтобы гражданин другого государства могут пересечь границу или осуществлять свою деятельность на территории.
  3. Для подтверждения обещания поставить продукцию или оказать услугу за определенное вознаграждение. Считается частью более «серьезного» документа – договора.
  4. Документ, гарантирующий предоставление в определенные сроки других официальных бумаг, необходимых для совершения сделки или других действий.

Гарантийное письмо об оплате

Самой частой разновидностью документа является гарантийное письмо на оплату уже имеющейся задолженности. Его компания-должник направляет кредитору, чтобы:

  1. Признать факт имеющейся задолженности.
  2. Подтвердить свои намерения оплатить имеющийся счет.
  3. Обозначить причину задержки и сроки погашения долга.
  4. По возможности получить изменения условий договора, к примеру, не выплачивать пеню, которая значится в документе.
  5. При необходимости попросить новую поставку товара без оплаты предыдущей и другое.

Гарантийное оплатное письмо имеет свои особенности:

  1. Такой вид документа часто подписывает не только директор, но и главный бухгалтер компании.
  2. Нередко в документе указывается еще и факт наличия пени. В ряде ситуаций должникам удается избежать штрафных санкций после устных и письменных договоренностей с кредиторами.

Гарантийное письмо о приеме на работу

Еще одной разновидностью документа является письмо-гарантия о приеме на работу. Оно может потребоваться:

  1. Иностранному гражданину, принимаемому на работу в другое государство для предоставления в ФМС.
  2. Учащемуся в высшем учебном заведении для предоставления в деканат, например.
  3. Людям, освободившимся из мест лишения свободы для органов, осуществляющих контроль за такими персонами.
  4. Специалистам, которые хотят удостовериться в серьезности намерений работодателя и не потерять текущую работу.

Разбираясь в том, что это такое гарантийное письмо о приеме на работу, многие специалисты по документообороту советуют просить составителя указывать в нем:

  1. Вакантную должность, которая будет занята соискателем.
  2. Размер заработной платы или систему премирования.
  3. Условия социального пакета и прочие важные нюансы.

Часто в деловом документообороте компании встречается гарантийное письмо на поставку товара. Оно бывает необходимо, если нарушаются сроки, оговоренные в договоре. Аналогичной разновидностью является гарантийное письмо о выполнении работ. В таких документах могут указываться:

  1. Точные сроки исполнения условий по договору (поставка товара, оказание услуг).
  2. Причину задержки, которая может повлиять на условия назначения санкций, например, форс-мажорные обстоятельства.
  3. Факт поставки товара надлежащего качества и в полном или частичном объеме.
  4. Иногда, когда наименований товара не много, можно перечислить их в самом тексте или же приложить копию накладной или ссылку на нее.

Гарантийное письмо о предоставлении документов

Более редкой разновидностью является гарантийное письмо о предоставлении документов в срок.

Оно может быть необходимо как ответ на претензию в ситуациях заключения коммерческой сделки или иных форм соглашений, для которых требуется некий пакет документов.

Нередко ответчик гарантирует предоставить запрашиваемый юридический адрес в указанный срок, например, для заключения договора аренды или в налоговую инспекцию.

Срок действия гарантийного письма

В российском законодательстве не существует правового акта, который бы регламентировал составление гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Что касается сроков действия, то они абсолютно никак не определены на законодательном уровне.

В этом вопросе можно руководствоваться лишь текстом самого документа, в котором могут быть прописаны, к примеру, дата составления и конкретное число, к которому обязательства будут выполнены.

Как написать гарантийное письмо?

Для того чтобы такой документ имел юридическую силу, необходимо соблюсти все нюансы оформления гарантийного письма, указав:

  1. Стороны: отправителя и получателя.
  2. Реквизиты стороны-гаранта.
  3. Дату составления официальной бумаги.
  4. Если в организации ведется делопроизводство по всем правилам, то необходимо присвоить номер документу и указать его.
  5. Кратко и лаконично указывается суть гарантии: кто, что, кому, в какие сроки и другие нюансы.
  6. Должность, инициалы и подпись уполномоченного лица: директора компании, главного бухгалтера.
  7. Если подпись ставится по доверенности, то это тоже важно указывать.
  8. ФИО и контакты составителя документа при необходимости.
  9. Печать организации.

Реквизиты гарантийного письма

По своей сути форма гарантийного письма предполагает обязательное размещение реквизитов стороны-отправителя (гаранта). Их можно размещать «в столбик» в левом или правом верхнем углах документов. Для организаций и частных предпринимателей в реквизитах обязательно указывается:

  • полное наименование компании;
  • инициалы должностного лица отправителя;
  • ОГРН, ИНН или КПП фирмы или ИП;
  • юридический адрес;
  • фактический адрес;
  • номера телефонов или факса для связи;
  • адрес электронной почты.

Каковы особенности составления гарантийных писем?

Существуют и некоторые нюансы того, как пишется гарантийное письмо:

  1. Документ лучше составлять на официальном бланке компании. Это не влияет на его юридическую силу, однако повышает статус серьезности в глазах получателя.
  2. Весь текст располагается с одной стороны листа А4. В редких случаях, когда требуются дополнения, их указывают в документе как приложения. Все страницы нумеруются и подписываются в обязательном порядке, либо сшиваются по всем правилам документооборота.
  3. Такое деловое письмо составляться в официально-деловом стиле. Допустимы только стандартные выражения и обороты, «сухие» факты и подчеркнуто уважительный тон обращения. В противном случае документ не будет рассматриваться как серьезная бумага.
  4. Саму суть гарантии важно излагать максимально ясно и прозрачно, избегая двусмысленных фраз.
  5. Лучше исключить сложные предложения, причастные и деепричастные обороты.
  6. В деловой переписке не допустимы архаизмы и жаргонный стиль изложения.

Как отозвать гарантийное письмо?

Выше уже упоминалось, что понятие гарантийного письма не регламентировано в законодательстве РФ, однако по закону некоторые действия с ним можно совершать по аналогии с другими документами. То есть отозвать гарантийное письмо на оплату счета по договору неправомерно, однако такое действие можно совершить, если оно вступает акцептом. То есть ответом на ранее предложенные договоренности.

В таком случае ранее высланную бумагу можно официально отозвать:

  1. Для этого необходимо отправить извещение об отзыве.
  2. Оно (извещение) должно быть доставлено ранее, чем «гарантийка» адресату или одномоментно с ее доставкой.

Неисполнение обязательств по гарантийному письму

В любом делопроизводстве составленное по всем правилам гарантийное письмо – это документ, который подтверждает обязательства одной стороны перед другой с минимальным указанием нужной информации.

То есть в случае нарушения договоренности, документ может выступать как основным, так и дополнительным доказательством наличия возникших правоотношений и неисполнения одной из сторон своих обязательств.

Такие бумаги принимаются на рассмотрение в качестве доказательства в арбитражных судебных разбирательствах по гражданским делам. Однако потому как законодательно документ не закреплен, степень его влияния на исход судебного процесса определяется на усмотрение уполномоченного лица, то есть судьи.

«Незнание нормы права не освобождает от ответственности за ее нарушение» – это аксиома, известная с детства. Чем обеспечен такой авторитет юридических предписаний? Разберемся в тонкостях регулирующего влияния правил на социальные отношения. Как часть системы правосудия апелляционный суд является важным инструментом контроля и обеспечения справедливости решений первой инстанции. Выясним, что нужно узнать о его устройстве и полномочиях, прежде чем обратиться туда с жалобой.
Договор дарения представляет собой соглашение, по которому одна из сторон обязуется передать другой имущество на безвозмездной основе. Его могут заключить физические лица или организации. При наличии оснований сделку можно оспорить через суд. Аффилированные лица – это юридический термин, применимый в сфере бизнеса. У таких людей или компаний есть ряд прав и обязанностей. За нарушение законодательства или внутреннего устава фирмы у них наступает ответственность.

Источник: https://womanadvice.ru/garantiynoe-pismo-chto-eto-takoe-kak-vyglyadit-zachem-nuzhno-imeet-li-yuridicheskuyu-silu

Определение гарантии качества и требования к получению документа на разные виды товаров

Гарантийные документы это

Нормы закона «О защите прав потребителей» в спорах поставщика и покупателя, использующих товары в предпринимательской деятельности неприменимы. Ответственность продавца за качество продукции регулируется Гражданским Кодексом РФ и договорными отношениями.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/garantiya.html

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Гарантийные документы это

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.